□ 法制網(wǎng) 彭曉月 劉憶

10月9日下午18時(shí)許，山東菏澤發(fā)生一起重大公交事故。當(dāng)晚，菏澤市牡丹區(qū)交警大隊(duì)通報(bào)發(fā)布通報(bào)稱，事故致二人死亡、三人輕傷。隨后，網(wǎng)民“@陶然_sherlock”自稱是死者家屬，在新浪微博上實(shí)名發(fā)帖，表示實(shí)際死亡人數(shù)與通報(bào)人數(shù)不符，稱“交通事故死亡三人及三人以上，才可評定為‘重大交通事故’”，因此質(zhì)疑“市政府瞞報(bào)死亡人數(shù)壓低事態(tài)”。此事很快引發(fā)網(wǎng)民廣泛關(guān)注。

10月10日晚，菏澤市政府新聞辦再次發(fā)布通報(bào)，稱事故已造成三人死亡、三人輕傷，對于網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)問題，已組成調(diào)查組全面調(diào)查。13日上午，事故調(diào)查組通報(bào)稱，經(jīng)查，牡丹區(qū)交警大隊(duì)未詳細(xì)調(diào)查救助細(xì)節(jié)致漏統(tǒng)一人，相關(guān)人員將被依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅處理。當(dāng)?shù)毓俜郊皶r(shí)跟進(jìn)事故動(dòng)態(tài)通報(bào)、公開回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑并采取切實(shí)的調(diào)查行動(dòng)，遏制了輿情發(fā)酵態(tài)勢，這起由“通報(bào)失誤”引發(fā)的負(fù)面輿情危機(jī)至此緩和。法制網(wǎng)輿情中心（ID：fzwyqzx）通過解析此次輿情事件的輿論動(dòng)因，以菏澤官方的應(yīng)對處置措施為例，總結(jié)此類輿情的應(yīng)對要點(diǎn)，以供參考。

一、通報(bào)失誤如何導(dǎo)致負(fù)面輿情

工作失誤衍生輿論猜想導(dǎo)致關(guān)注失焦。一般而言，負(fù)面輿情發(fā)酵與實(shí)體工作存在問題脫不開關(guān)系。突發(fā)性公共事件發(fā)生后，官方通報(bào)理應(yīng)是最為權(quán)威且真實(shí)的解釋，是普通民眾和新聞媒體獲取信息時(shí)可信度最高的來源。對于大眾來說，官方通報(bào)漏報(bào)事故死亡人數(shù)，本身很容易讓人產(chǎn)生懷疑。正如網(wǎng)民評論所指那樣，“這是比交通事故更為嚴(yán)重的政治事故”，傷害的是官方公信力。

因此，通報(bào)失誤的消息傳出后，大眾的關(guān)注焦點(diǎn)就從對公交事故本身的追問，迅速轉(zhuǎn)移到對官方的質(zhì)疑和問責(zé)中去，官方取代事故本身成為輿情主體。對照事故死亡人數(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)來推測瞞報(bào)動(dòng)機(jī)也就有了傳播驅(qū)動(dòng)力和發(fā)酵空間。加上后真相時(shí)代的來臨，網(wǎng)民在接受網(wǎng)傳“小道消息”時(shí)，往往難以辨別信息的真實(shí)性，情緒走在了事實(shí)前面，各種猜測、質(zhì)疑在社交媒體中流淌。這種輿論失焦的情況很大程度上加重了負(fù)面情緒的擴(kuò)散。

社交媒體為輿情發(fā)酵和擴(kuò)散提供空間。社交媒體作為輿情主要發(fā)源和發(fā)酵地的作用又一次得到驗(yàn)證。10日晚，網(wǎng)民“@陶然_sherlock”自稱是死亡家屬，在微博上發(fā)布標(biāo)題為“關(guān)于山東菏澤10.9重大交通事故瞞報(bào)死亡人數(shù)的舉報(bào)”的帖子，拋出了其對死亡人數(shù)的質(zhì)疑和對政府瞞報(bào)動(dòng)機(jī)的猜測。當(dāng)晚，該帖轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊量均超過2萬人次，負(fù)面輿情迅速發(fā)酵，大量網(wǎng)民質(zhì)疑“交通事故有什么需要隱瞞的”。此外，在熱門轉(zhuǎn)發(fā)里面可以看出，單條轉(zhuǎn)發(fā)超過2000人次的微博賬號多為加V認(rèn)證的自媒體，如“@徐記觀察”（認(rèn)證為“微博簽約自媒體”，轉(zhuǎn)發(fā)2109次）“@吐槽鬼”（認(rèn)證為“知名搞笑幽默博主”，轉(zhuǎn)發(fā)2043次）。一些轉(zhuǎn)發(fā)者還稱是“粉絲私信我的，幫忙轉(zhuǎn)發(fā)”，無形中增加了網(wǎng)帖信息的可信度。當(dāng)網(wǎng)民討論熱度足夠時(shí)，媒體就會(huì)跟進(jìn)報(bào)道，將輿情事件從單一的社交媒體平臺(tái)擴(kuò)散至更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)空間中，引發(fā)更多平臺(tái)輿論關(guān)注。

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（全文閱讀請參見《政法輿情》2019年第39期）