編者按：“后真相時(shí)代”的到來(lái),使得反轉(zhuǎn)新聞成為網(wǎng)絡(luò)常態(tài)，引起多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的注意。在新聞傳播學(xué)領(lǐng)域，新聞反轉(zhuǎn)事件是指媒體最初報(bào)道的新聞向相反方向轉(zhuǎn)變，隨著報(bào)道不斷深入，事件真相被更加客觀全面地呈現(xiàn)，受眾的立場(chǎng)急劇逆轉(zhuǎn)，輿論表現(xiàn)與之前截然相反的新聞現(xiàn)象。新聞反轉(zhuǎn)包括兩個(gè)層次，一個(gè)是新聞事實(shí)層面的反轉(zhuǎn)，一個(gè)是輿論態(tài)度層面的逆轉(zhuǎn)。輿論反轉(zhuǎn)也就是輿情反轉(zhuǎn)，即主流輿論或多數(shù)意見(jiàn)向相反方向的傾斜，使得輿情表達(dá)最終發(fā)生逆轉(zhuǎn)。近段時(shí)間以來(lái)，多起反轉(zhuǎn)事件令人印象深刻，尤其是在政法領(lǐng)域，一些事件在爆發(fā)初期就明確指向政法機(jī)關(guān)，引發(fā)公信危機(jī)。盡管權(quán)威調(diào)查很快還原事件真相，但反轉(zhuǎn)事件嚴(yán)重消耗社會(huì)善意，攪亂正常討論秩序，不僅造成社會(huì)輿論撕裂，還導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象加劇，影響網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)健康發(fā)展，需要進(jìn)一步引起警惕和重視。法制網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心通過(guò)梳理近3個(gè)月發(fā)生在政法領(lǐng)域的10起熱門反轉(zhuǎn)輿情，分析其成因與特征，并提出應(yīng)對(duì)建議，為各地政法機(jī)關(guān)了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)提供參考。

輿情綜述

法制網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心通過(guò)案例梳理發(fā)現(xiàn)，反轉(zhuǎn)輿情事件具有很多相似之處，比如擊中社會(huì)痛點(diǎn)問(wèn)題、涉及公權(quán)力部門等，這些因素既是輿情能夠發(fā)酵的動(dòng)因，也是刺激輿情反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。一旦官方介入調(diào)查或者輿論循著疑點(diǎn)深挖，事實(shí)真相得以澄清，輿論自然發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

1. 反轉(zhuǎn)輿情發(fā)酵與社會(huì)情緒累積有關(guān)

大量輿情案例表明，情感表達(dá)和宣泄是網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的核心因素，換句話說(shuō)，反轉(zhuǎn)輿情能夠發(fā)酵，與輿論場(chǎng)中某種集體情緒累積有關(guān)，當(dāng)一個(gè)符合特征的事件發(fā)生后，輿論情緒就找到了突破和宣泄口。這些情緒包括對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的偏見(jiàn)、對(duì)社會(huì)群體的刻板印象以及對(duì)社會(huì)問(wèn)題的憂慮等，經(jīng)過(guò)信息發(fā)布者或者傳播者渲染、放大，激起公眾的同情心和正義感，使得個(gè)體事件迅速發(fā)酵成為激烈的網(wǎng)絡(luò)輿情。

在樣本中能夠找到不少這類案例。如網(wǎng)傳“滴滴司機(jī)性侵直播”事件引發(fā)關(guān)注的背后，折射出的是公眾對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)犯罪多發(fā)的恐慌。山東茍晶被冒名頂替上學(xué)事件中，“學(xué)霸”“女生”“農(nóng)村”等一系列標(biāo)簽串聯(lián)起來(lái)，戳中農(nóng)村女生生存困境這一社會(huì)現(xiàn)實(shí)。相似的還有南京“大學(xué)生偷外賣被刑拘”事件，“貧困大學(xué)生靠偷外賣糊口”情節(jié)引發(fā)一眾網(wǎng)民同情，甚至有自媒體將矛盾引向政府部門，質(zhì)疑教育機(jī)構(gòu)“不作為”、公安機(jī)關(guān)“亂作為”。更為典型的表現(xiàn)是在譚松韻母親被撞亡一案中，酒駕致人死亡這類案件一直與公眾認(rèn)知存在較大差距，與受害一方遭受的損失相比，過(guò)失因素使得肇事者不會(huì)被重判，賠償結(jié)果也很少令人滿意，司法機(jī)關(guān)常常受到輿論指責(zé)。尤其是該案衍生出的“公職人員徇私枉法”疑云，契合了公眾對(duì)“縣城江湖”錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)的想象，因此“連一個(gè)有錢有名的明星為自己維權(quán)都這么難，那我們平凡人呢”這類聲音才能喚起多數(shù)人的情感共鳴，催生出更多憤怒情緒。

2.“信息差”為虛假信息傳播擴(kuò)散提供空間

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷更新迭代，進(jìn)一步加快了網(wǎng)絡(luò)去中心化的速度，在“人人都有麥克風(fēng)”的情況下，旁觀者與事實(shí)真相之間除了天然的物理間隔，還橫隔著巨大的“信息差”。網(wǎng)絡(luò)信息有幾分真、幾分假，哪里真、哪里假，除了當(dāng)事人清楚，公眾和官方機(jī)構(gòu)都需要花費(fèi)時(shí)間和精力去查證。并非所有的反轉(zhuǎn)事件都是完全編造虛構(gòu)，那些在部分真實(shí)的基礎(chǔ)上摻雜謊言的事件更具有迷惑性。此前作為篩選信息、辨?zhèn)吻笳娴膫鹘y(tǒng)媒體，在自媒體崛起和流量沖擊下，其重要性被不斷弱化，“把關(guān)人”缺失導(dǎo)致虛假信息泛濫。經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)輿論場(chǎng)中只有當(dāng)事一方的陳述或者利益相關(guān)方的聲音時(shí)，輿論存在很大的被誤導(dǎo)可能。

表格中的反轉(zhuǎn)案例里面多數(shù)都有一方聲音獨(dú)大的情況，例如廣州“教師體罰小學(xué)生致吐血”謠言事件由家長(zhǎng)在網(wǎng)上發(fā)帖控訴，并配發(fā)大量“血衣”照片；山東茍晶被冒名頂替事件中，茍晶本人頻繁接受采訪，在社交媒體和短視頻平臺(tái)“放料”為自己樹立“人設(shè)”；重慶羅冠軍“性侵”事件由一篇微博文章《愛(ài)你，才要強(qiáng)暴你》引爆輿論場(chǎng)，涉事雙方在網(wǎng)上“打口水仗”，連警方已經(jīng)介入、法院正在審理等進(jìn)展都是由涉事者曝出；演員牛萌萌被媒體曝光吸毒事件中，其本人連續(xù)兩次發(fā)文否認(rèn)并斥責(zé)“假新聞”，還曬出自己直播截圖“證明清白”。作為“當(dāng)事者”“親歷者”“在場(chǎng)者”，在音視頻、圖片加持下，這些來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的畫面和聲音總能輕易吸引網(wǎng)民注意，借助網(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷與便利，進(jìn)而形成巨大的輿論力量，席卷更多網(wǎng)民加入。

3. 輿情反轉(zhuǎn)的兩種路徑

從上面的原因分析切入可以發(fā)現(xiàn)，輿情從發(fā)酵到反轉(zhuǎn)一般遵循以下兩條路徑：其一，“輿情發(fā)酵—官方介入—澄清事實(shí)—輿論反轉(zhuǎn)”。一旦輿論熱度上揚(yáng)，事件很快就進(jìn)入官方機(jī)構(gòu)視線，當(dāng)官方介入調(diào)查還原真相后，該事件很快就會(huì)在事實(shí)和輿論層面實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)。其二，“輿情發(fā)酵—網(wǎng)民質(zhì)疑—網(wǎng)絡(luò)自凈—輿論反轉(zhuǎn)”。有一類事件在曝光初期就引起了部分網(wǎng)民懷疑，經(jīng)過(guò)專業(yè)人士考證、權(quán)威媒體調(diào)查，真相逐漸浮出水面，輿論也隨之反轉(zhuǎn)。如羅冠軍“性侵”事件和譚松韻母親被撞亡案主要依賴輿論實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)，這種輿情反轉(zhuǎn)是輿論場(chǎng)對(duì)虛假新聞的一種正常反應(yīng)，是網(wǎng)絡(luò)自凈功能的具體體現(xiàn)。

還有不少情況下，兩種反轉(zhuǎn)路徑交替進(jìn)行，最終由官方調(diào)查通報(bào)定性定調(diào)，形成完整閉環(huán)。但有時(shí)候輿情并沒(méi)有隨著輿論反轉(zhuǎn)而平息，以澄清后7天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)討論情況來(lái)看，仍然有部分案件以較高熱度繼續(xù)傳播，衍生出“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。

輿情解析

法制網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心研究發(fā)現(xiàn)，近期的反轉(zhuǎn)輿情相較于其他高熱輿情類型，在發(fā)酵、擴(kuò)散方面呈現(xiàn)出新的特征和趨勢(shì)，需要引起有關(guān)部門注意。

1.雇請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)水軍炒作熱度

為了增加網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，一些爆料者打上了“網(wǎng)絡(luò)水軍”的主意，通過(guò)操縱水軍營(yíng)造出超高的轉(zhuǎn)發(fā)量，吸引更多網(wǎng)民關(guān)注。廣州一家長(zhǎng)編造“教師體罰小學(xué)生致吐血”事件中，該家長(zhǎng)通過(guò)操縱網(wǎng)絡(luò)水軍轉(zhuǎn)發(fā)，很快撬動(dòng)微博大V跨圈層的傳播，最終達(dá)到“100萬(wàn)+”的轉(zhuǎn)發(fā)量。另?yè)?jù)網(wǎng)民爆料，該家長(zhǎng)還通過(guò)一個(gè)小號(hào)偽裝成另一位受害者家長(zhǎng)，曝光涉事老師的手機(jī)號(hào)碼，并且煽動(dòng)網(wǎng)民對(duì)涉事教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力。后經(jīng)警方調(diào)查證實(shí)，該家長(zhǎng)雇請(qǐng)水軍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作，以達(dá)到開(kāi)除老師、索要賠償?shù)饶康?，目前因涉嫌尋釁滋事被刑拘。在羅冠軍“性侵”事件中，有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)涉事雙方都存在買水軍互黑煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)情緒的嫌疑，尤其是“受害者”梁穎還自曝花費(fèi)近十余萬(wàn)購(gòu)買水軍炒作話題熱度。網(wǎng)絡(luò)水軍帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)暴力、造謠傳謠、輿論斷案等問(wèn)題，對(duì)正常網(wǎng)絡(luò)秩序和社會(huì)生活造成沖擊，如譚松韻母親被撞亡案公訴人被指“業(yè)務(wù)能力差”“偏袒被告人”而遭到網(wǎng)民投訴和人肉，亟需納入網(wǎng)絡(luò)治理范疇。

2.自媒體帶偏輿情焦點(diǎn)

一條以維權(quán)為訴求的網(wǎng)絡(luò)信息如何掀起輿情風(fēng)浪？自媒體在其中發(fā)揮著重要推動(dòng)作用。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是帶動(dòng)熱度，這在數(shù)據(jù)上有著比較直觀的體現(xiàn)。譚松韻母親被撞亡案庭審當(dāng)晚，“@譚松韻后援團(tuán)”就整理出了一份庭審總結(jié)，提出“證據(jù)缺失”“原告律師多次被打斷”等疑點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)量當(dāng)天逼近20萬(wàn)人次。梁穎的微博長(zhǎng)文在“@上網(wǎng)害人”“@重慶文娛資訊”“@作家陳嵐”等大V的推波助瀾下，不到短短一天就獲得了近44萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)量。大量轉(zhuǎn)發(fā)微博以情感宣泄為主，導(dǎo)致信息傳播更加碎片化、情緒化。二是惡意營(yíng)銷，煽動(dòng)情緒。南京男子偷外賣被刑拘事件中，部分營(yíng)銷號(hào)自媒體拋出“大學(xué)生偷飯是全社會(huì)的恥辱”等荒謬說(shuō)法，將此事歪曲放大為社會(huì)問(wèn)題、制度問(wèn)題；譚松韻母親被撞亡案庭審后，有自媒體發(fā)文揣測(cè)譚松韻“沒(méi)有打點(diǎn)小地方的公檢法”“沒(méi)能放下架子陪老男人們喝頓大酒說(shuō)幾個(gè)黃段子”，還有人大呼“明星維權(quán)尚且如此艱難，草民更沒(méi)活路”。這類聲音搶奪網(wǎng)民關(guān)注，使得公眾討論焦點(diǎn)偏離個(gè)案本身，不利于輿情各方主體之間的良性互動(dòng)，甚至還會(huì)發(fā)酵成針對(duì)政法機(jī)關(guān)的輿論攻擊。

3.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作用被弱化

在“后真相時(shí)代”，算法推薦和“信息繭房”效應(yīng)加劇了虛假信息的泛濫，使得人們傾向于相信首先接觸到的信息，并且有意或無(wú)意地帶入情感偏向，因此輿論對(duì)真實(shí)信息的接受程度就決定了輿情最終走向。相較于自媒體在輿情發(fā)酵中起到的推力，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在輿情反轉(zhuǎn)階段被弱化了很多。如廣州家長(zhǎng)造謠教師體罰學(xué)生事件發(fā)酵初期，很多有醫(yī)學(xué)背景的科普博主就表示過(guò)質(zhì)疑，如認(rèn)為哮喘不會(huì)導(dǎo)致吐血、衣服上血跡顏色“過(guò)于鮮艷”、病歷處方等證據(jù)不足以支撐家長(zhǎng)說(shuō)法等，但這些理性質(zhì)疑卻未得到重視，甚至有不少人被憤怒裹挾的網(wǎng)民痛罵到“封口”。譚松韻母親被撞亡案從庭審開(kāi)始到結(jié)束，大量轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)萬(wàn)的微博在網(wǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)，自媒體博主“@冬亞”整理了整個(gè)近十小時(shí)的庭審視頻，用庭審實(shí)錄反駁了網(wǎng)傳的諸多疑點(diǎn)，但該微博的轉(zhuǎn)發(fā)量最高不到7萬(wàn)，不足“@譚松韻后援團(tuán)”微博的三分之一，其本人也遭到大量網(wǎng)民攻擊。這意味著，即便是輿論出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，要想扭轉(zhuǎn)多數(shù)人的偏見(jiàn)與誤解，還需要更多部門或機(jī)構(gòu)發(fā)聲，才能形成更強(qiáng)大的引導(dǎo)合力。

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（全文閱讀請(qǐng)參見(jiàn)《政法輿情》2020年第30期）

法制網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心 彭曉月