近年來，“某地巨響”類話題頻頻登上各大平熱搜榜，引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用窨只藕途W(wǎng)民熱議，各種猜測(cè)、傳言也隨之而來，給事發(fā)地相關(guān)部門帶來輿論壓力。法治網(wǎng)輿情中心選取2022年登上微博熱搜、影響較大的9起巨響事件，對(duì)輿情傳播及回應(yīng)情況等進(jìn)行分析，總結(jié)此類輿情處置建議，以供有關(guān)部門參考。

輿情概況

梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來共有12個(gè)巨響類微博熱搜話題，涉及9起巨響事件，具體情況如下：

1.“重慶巨響”。2月14日下午，重慶魚洞、沙坪壩、石橋鋪、大竹林、大坪、虎頭巖等多區(qū)域網(wǎng)民相繼發(fā)帖反映稱聽到巨大響聲，隨后重慶本地資訊大V“重慶文娛資訊”發(fā)文稱重慶網(wǎng)民所反映的巨響疑似為音爆，官方部門未予以回應(yīng)。         

2.“秦皇島巨響”。2月24日10時(shí)許，多位微博網(wǎng)民在話題廣場(chǎng)“#秦皇島#”發(fā)帖稱聽到巨響，表示“耳朵被震地嗡嗡作響”“窗戶都被震動(dòng)”等。11時(shí)許，“#秦皇島巨響#”登上微博實(shí)時(shí)熱搜榜。部分網(wǎng)民詢問是否系當(dāng)?shù)匕l(fā)生爆炸等突發(fā)事件所致。此外，當(dāng)天時(shí)值俄烏沖突爆發(fā)，有關(guān)“巨響系俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)彈誤落秦皇島”的猜測(cè)性言論隨之而起，加劇了公眾恐慌情緒。當(dāng)日12時(shí)30分左右，秦皇島市應(yīng)急管理局通過官方微信回應(yīng)稱，經(jīng)向山海關(guān)機(jī)場(chǎng)核實(shí)，巨響原因?yàn)轱w機(jī)高空超音速飛行瞬間產(chǎn)生音爆，并對(duì)音爆的產(chǎn)生原理進(jìn)行解釋，相關(guān)謠傳隨即被阻斷，輿情逐步降溫。3月27日，“#秦皇島巨響#”再登熱搜，秦皇島網(wǎng)民反映當(dāng)日12時(shí)許，再次聽到巨響，部分網(wǎng)民猜測(cè)此次巨響仍為飛機(jī)音爆。

3.“杭州巨響”。3月19日15時(shí)許，多位網(wǎng)民在微博發(fā)文稱杭州市出現(xiàn)巨響，網(wǎng)民一片驚慌并猜測(cè)當(dāng)?shù)匕l(fā)生地震、爆炸等突發(fā)事件。17時(shí)許，“@極目新聞”針對(duì)巨響原因向杭州警方發(fā)起采訪，當(dāng)?shù)鼐奖硎緯簺]有查到聲音來源，也沒有接到爆炸的消息，并懷疑巨響為音爆導(dǎo)致。隨后，“#警方回應(yīng)杭州巨響疑為音爆#”登上微博熱搜，輿情熱度快速回落。

4.“四川多地巨響”。4月1日12時(shí)30分左右，多位網(wǎng)民在今日頭條、抖音以及微博等平臺(tái)發(fā)帖稱四川眉山仁壽縣、內(nèi)江資中縣等地突發(fā)巨響，追問原因的同時(shí)呼吁官方盡快通報(bào)有關(guān)情況。14時(shí)23分，四川廣播電視臺(tái)《四川觀察》欄目報(bào)道相關(guān)情況，稱具體情況有待進(jìn)一步核實(shí)。隨后，四川省地震局、四川省消防救援總隊(duì)以及眉山消防救援支隊(duì)、內(nèi)江與眉山兩地應(yīng)急管理局等分別通過媒體回應(yīng)稱“未發(fā)現(xiàn)異?！??！碍h(huán)球科學(xué)貓”等科普類自媒體分析認(rèn)為，此次四川巨響或?yàn)轱w機(jī)音爆。

5.“無錫巨響”。4月20日14時(shí)30分左右，網(wǎng)民反映稱無錫市梁溪區(qū)、經(jīng)開區(qū)、新吳區(qū)、濱湖區(qū)等多區(qū)出現(xiàn)巨響，一時(shí)間打雷、爆破、地震、音爆等關(guān)于巨響原因的猜測(cè)層出不窮。在網(wǎng)民熱烈討論下，當(dāng)日15時(shí)12分，“#無錫巨響#”登上微博熱搜。隨后，“@江南晚報(bào)”發(fā)布報(bào)道稱，通過向當(dāng)?shù)氐卣鹁帧⑾乐笓]中心等有關(guān)單位核實(shí)，均未出現(xiàn)巨響有關(guān)異常，而人防部門和軍方也表示未有相關(guān)工作和任務(wù)安排，具體原因尚待查明。雖相關(guān)原因未徹底查明，但多部門積極回應(yīng)媒體，一定程度緩解了公眾的緊張情緒，輿情逐漸降溫。

6.“紹興巨響”。5月31日9時(shí)40分許，微博、抖音、小紅書等平臺(tái)有多名網(wǎng)民同時(shí)發(fā)文稱紹興市出現(xiàn)巨響并追問原因。10時(shí)24分，“#紹興巨響#”登上微博實(shí)時(shí)熱搜榜。10時(shí)45分，“@央視新聞”報(bào)道稱紹興杭州灣上虞經(jīng)開區(qū)于9時(shí)20分左右發(fā)生一起火災(zāi)，“@北京晚報(bào)”“@點(diǎn)時(shí)新聞”“@沸點(diǎn)視頻”轉(zhuǎn)載并在相關(guān)報(bào)道后添加“#紹興巨響#”詞條。多數(shù)網(wǎng)民據(jù)此認(rèn)為火災(zāi)是出現(xiàn)巨響的直接原因，但少數(shù)網(wǎng)民表示反對(duì)，指出火災(zāi)發(fā)生地與巨響發(fā)生地距離較遠(yuǎn)，認(rèn)為火災(zāi)導(dǎo)致巨響的說法存疑。

7.“成都巨響”。9月4日9時(shí)50分，多位成都網(wǎng)民表示聽到巨響，聲音很像打雷，并抱怨該地區(qū)巨響頻發(fā)。對(duì)此，當(dāng)?shù)貧庀蟛块T通過極目新聞回應(yīng)稱，未監(jiān)測(cè)到打雷，巨響不是氣象現(xiàn)象引發(fā)。12時(shí)許，微博軍事大V“@空天礪劍”稱此次巨響可能是戰(zhàn)斗機(jī)殲-20試飛產(chǎn)生的音爆。

8.“開封巨響”。10月25日18時(shí)許，有網(wǎng)民在微博、小紅書、抖音等平臺(tái)發(fā)帖稱開封市出現(xiàn)巨響，多位網(wǎng)民表示“自下午起空中一直有飛機(jī)”“還聽到了飛機(jī)轟鳴聲”，并由此猜測(cè)巨響是飛機(jī)演練所致。另有部分網(wǎng)民表示巨響后聽到救護(hù)車聲音，懷疑發(fā)生突發(fā)事件。19時(shí)40分許，開封市應(yīng)急管理局官方微信發(fā)布情況說明，稱經(jīng)排查，未接到安全事故報(bào)告，開封市安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定?！癅環(huán)球時(shí)報(bào)”“@開封日?qǐng)?bào)”等媒體相繼轉(zhuǎn)發(fā)該通報(bào)，“#官方回應(yīng)開封市區(qū)巨響#”隨即登上微博熱搜，輿情熱度轉(zhuǎn)而回落。

9.“平頂山巨響”。11月3日0時(shí)許，大量平頂山市民通過微博等平臺(tái)發(fā)文稱先后聽到兩聲巨響，因事發(fā)凌晨，網(wǎng)民恐慌情緒加劇。隨后網(wǎng)民反映襄城縣、許昌、禹州、鄭州等地區(qū)均有聽到巨響。凌晨1時(shí)許，“@鄭州大學(xué)城兒”等自媒體發(fā)布巨響發(fā)生時(shí)的監(jiān)控視頻，并呼吁網(wǎng)民等待官方權(quán)威消息。11月3日9時(shí)許，平頂山市應(yīng)急管理局回應(yīng)稱平頂山市安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，未接到生產(chǎn)安全事故和自然災(zāi)害事件的相關(guān)報(bào)告，巨響原因初步判定為音爆。隨后輿情逐漸平息。

輿情解析

通過上述案例不難發(fā)現(xiàn)，“巨響”類輿情事件在爆發(fā)平臺(tái)、傳播特征以及輿情回應(yīng)等方面都存在一定共性特征。

1. 網(wǎng)民集聚式發(fā)帖引爆輿論場(chǎng) 巨響原因成關(guān)注焦點(diǎn)

巨響話題之所以關(guān)注度高，原因在于事件關(guān)乎公眾最為關(guān)注的公共安全，而且此類事件往往輻射較為廣闊的地理范圍，影響人群較廣泛。因此，一旦某地出現(xiàn)巨響，當(dāng)?shù)鼐用裢鶗?huì)在短時(shí)間內(nèi)共同涌入微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息發(fā)帖量和討論量在短期內(nèi)的急劇增加促使相關(guān)話題迅速引爆輿論場(chǎng)。例如，“#秦皇島巨響#”“#無錫巨響#”“#紹興巨響#”等微博話題均為事發(fā)后一小時(shí)內(nèi)登上實(shí)時(shí)熱搜榜，充分證明此類輿情發(fā)酵之快。縱觀多起“巨響”類輿情的輿論場(chǎng)，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在表達(dá)害怕、緊張情緒之余，往往圍繞巨響產(chǎn)生的原因進(jìn)行討論。部分軍事、科普類自媒體發(fā)布分析性文章、視頻，探討巨響產(chǎn)生的可能原因，網(wǎng)民則結(jié)合自身見聞進(jìn)行推測(cè)，地震、爆炸、打雷、音爆等成為常見的原因。出于對(duì)巨響原因的關(guān)注，網(wǎng)民對(duì)事發(fā)地官方部門介入回應(yīng)的呼聲也往往較高。

2. 輿論討論空間充足 網(wǎng)民易關(guān)聯(lián)猜測(cè)傳播謠言

“巨響”類輿情熱度較高的原因，除網(wǎng)民出于安全原因討論熱情較高之外，與此類事件本身的特征也密切相關(guān)。巨響事件本身具有一定“神秘性”，一般而言，由于巨響聲量超乎尋常，往往能在一個(gè)或多個(gè)城市同時(shí)傳播，因此其發(fā)生地點(diǎn)并不確切。其次，巨響原因充滿不確定性，在官方明確通報(bào)之前，輿論針對(duì)原因的分析討論范圍較廣，甚至個(gè)別巨響事件發(fā)生后，官方也無法說明具體原因，更增加了相關(guān)事件的“神秘性”，擴(kuò)大了討論空間。在此情況下，網(wǎng)民在進(jìn)行討論時(shí)極易關(guān)聯(lián)猜測(cè)，反而刺激了謠言的滋生和傳播。如在11月3日發(fā)生的“平頂山巨響”事件中，有多個(gè)平頂山網(wǎng)民稱在巨響發(fā)生之后收到平頂山市中心血站發(fā)送的“血源告急，呼吁市民獻(xiàn)血”短信，他們由此推測(cè)巨響源于當(dāng)?shù)匕l(fā)生重大突發(fā)事件，造成大量人員傷亡，從而導(dǎo)致血站缺血。因此，巨響之后，當(dāng)?shù)毓娫谇榫w緊張的情況下更加容易發(fā)散思維、關(guān)聯(lián)討論，成為謠言傳播的“推手”。

3. 官方快速反應(yīng)主動(dòng)回應(yīng) 但部分內(nèi)容儉省致效果打折

面對(duì)超高速發(fā)酵的“巨響”類事件及要求官方介入說明的輿論呼聲，多地有關(guān)部門均表現(xiàn)出較高的輿情素養(yǎng)。首先，官方主動(dòng)排除風(fēng)險(xiǎn)，積極回應(yīng)。9起巨響事件中有7起得到官方回應(yīng)?；貞?yīng)主體包括應(yīng)急管理、消防、地震、氣象、人防、公安等多個(gè)部門，個(gè)別案例有多部門共同做出回應(yīng)。回應(yīng)方式有情況通報(bào)、媒體采訪等多種形式。其次，官方回應(yīng)速度普遍較快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在有回應(yīng)的7起輿情中，2起在爆發(fā)后9小時(shí)左右得到回應(yīng)，5起事件的回應(yīng)時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)，“開封巨響”“無錫巨響”等事件的回應(yīng)時(shí)間甚至壓縮到1小時(shí)。有關(guān)部門的快速果斷介入，充分掌握了輿情處置主動(dòng)權(quán)，有效平息公眾猜測(cè)、穩(wěn)定公眾情緒、阻斷謠言傳播。但同時(shí)，部分地區(qū)在回應(yīng)內(nèi)容上仍有提升空間，往往僅簡(jiǎn)單做出結(jié)論“未發(fā)生異?！薄罢w安全形勢(shì)穩(wěn)定”等，對(duì)于巨響原因的說明及解釋不夠深入、詳盡，不能充分滿足輿論關(guān)切。

應(yīng)對(duì)建議

“巨響”類輿情爆發(fā)快、熱度高、重復(fù)性強(qiáng)，相關(guān)部門需對(duì)輿情苗頭保持高度警惕，在回應(yīng)處置時(shí)需兼顧時(shí)度效原則，從而有效引導(dǎo)輿情降溫。

1. 第一時(shí)間介入回應(yīng) 壓縮謠言傳播空間

由于“巨響”類事件發(fā)生之初，其發(fā)生地、產(chǎn)生原因均不明確，因此輿情所指向的官方部門也比較模糊，所以一旦有巨響發(fā)生，當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理、消防、地震等常見處置部門需主動(dòng)快速響應(yīng)，第一時(shí)間介入調(diào)查，迅速排查巨響來源是否與本系統(tǒng)有關(guān)，同時(shí)及時(shí)通報(bào)相關(guān)調(diào)查結(jié)果，以最快速的官方說明平息公眾對(duì)社會(huì)安全問題的恐慌心理，同時(shí)消除輿論場(chǎng)雜音，壓縮謠言傳播空間。此外，有關(guān)部門還需密切關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，對(duì)于那些已經(jīng)形成一定熱度的網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容需格外重視，在通報(bào)調(diào)查結(jié)果之余對(duì)謠言進(jìn)行解釋和辟謠，避免因辟謠不及時(shí)、不徹底而致輿情反復(fù)。

2. 適當(dāng)增加解釋說明 充分安撫公眾情緒

巨響緣何產(chǎn)生、是否危害公共安全是這類輿情爆發(fā)后公眾的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，而目前來看，官方回應(yīng)內(nèi)容較為精簡(jiǎn)，仍有完善空間。縱觀多起“巨響”事件，飛行器在超聲速飛行時(shí)產(chǎn)生的沖擊波傳到地面形成的爆炸聲也就是“音爆”是主要原因之一，但多數(shù)網(wǎng)民對(duì)于音爆是如何產(chǎn)生的、是否對(duì)人體有害等不甚了解，因此在部分案例中，官方通報(bào)巨響為音爆后，輿論場(chǎng)仍有追問聲音。因此，若有關(guān)部門明確巨響來源，可在通報(bào)內(nèi)容中酌情對(duì)巨響產(chǎn)生原理、是否危害公眾安全等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解釋，以充分的內(nèi)容滿足公眾的“好奇心”，切實(shí)安撫其恐慌情緒。同時(shí)，在通報(bào)之中提示公眾要以權(quán)威部門發(fā)布的信息為準(zhǔn)，提前規(guī)避謠言傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 主動(dòng)借助媒體傳播 提高官方回應(yīng)覆蓋面

在保證回應(yīng)速度和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，有關(guān)部門還可在傳播平臺(tái)、渠道等方面完善處置引導(dǎo)技巧。如在10月25日發(fā)生的“開封巨響”事件中，開封市應(yīng)急管理局雖在事發(fā)后一小時(shí)內(nèi)即在官方微信公眾號(hào)和官方微博同步發(fā)布情況說明，但由于政務(wù)新媒體關(guān)注度較低，官方回應(yīng)內(nèi)容被淹沒在網(wǎng)民討論中。而隨著“@環(huán)球時(shí)報(bào)”“@開封日?qǐng)?bào)”等中央和地方媒體的報(bào)道，官方回應(yīng)內(nèi)容得以大范圍傳播，并登上熱搜，取得良好傳播效果。因此，在回應(yīng)“巨響”類輿情時(shí)，有關(guān)部門可主動(dòng)借助媒體、大V的傳播力量，使官方通報(bào)更快地觸達(dá)更多人群，從而提高官方回應(yīng)聲量及覆蓋面。

作者：法治網(wǎng)輿情中心輿情分析師 靳雪林

編輯：彭曉月 劉思源

獨(dú)家原創(chuàng)作品 轉(zhuǎn)載或引用請(qǐng)注明來源及作者