2022年的輿論場(chǎng)經(jīng)歷了冬奧會(huì)成功舉辦、黨的二十大勝利召開等一系列重大事件，極大地提振了信心；也遭遇到疫情和輿情深度交織的影響，從“動(dòng)態(tài)清零”到“乙類乙管”，防疫政策發(fā)生的重大變化對(duì)社會(huì)心態(tài)的影響通過網(wǎng)絡(luò)輿論折射出來，引發(fā)多起熱點(diǎn)事件。面對(duì)重大突發(fā)輿情，政法機(jī)關(guān)均能做到引導(dǎo)和處置并重，例如成立專班或高層級(jí)調(diào)查組快速介入調(diào)查處置工作，通過及時(shí)有力的信息公開回應(yīng)輿論關(guān)切，并加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，消除網(wǎng)絡(luò)謠言危機(jī)。但是也需看到，實(shí)體工作的重要性進(jìn)一步得到體現(xiàn)。輿情工作的基礎(chǔ)在于實(shí)體，在多數(shù)熱點(diǎn)輿情中，正是因?yàn)閷?shí)體處置應(yīng)對(duì)工作的不足或存在問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒有了“突破口”，網(wǎng)絡(luò)不良勢(shì)力才有“鉆空子”的空間。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的新問題和新態(tài)勢(shì)，政法機(jī)關(guān)還有適應(yīng)不足的情況，特別是在堅(jiān)持依法辦理和妥善引導(dǎo)方面仍有進(jìn)一步提升和改善的空間。

法治網(wǎng)輿情中心從2022年發(fā)生的涉政法輿情事件中，選取具有代表性的10起案例，依據(jù)輿情應(yīng)對(duì)能力模型進(jìn)行評(píng)估，從時(shí)、度、效三方面點(diǎn)評(píng)相關(guān)部門的輿情應(yīng)對(duì)工作，形成年度經(jīng)驗(yàn)榜和警示榜，希望通過剖析個(gè)案處置的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為政法機(jī)關(guān)提供輿情應(yīng)對(duì)策略和方法的參考與借鑒。

經(jīng)驗(yàn)榜之一：南京玄奘寺供奉侵華日軍戰(zhàn)犯牌位事件

事件概覽

2022年7月21日，有網(wǎng)民爆料稱，南京玄奘寺供奉多名侵華日軍戰(zhàn)犯牌位。突發(fā)輿情震動(dòng)輿論。網(wǎng)民激憤之余，迅速對(duì)供奉者吳啊萍的身份動(dòng)機(jī)、事件過程等展開追問。當(dāng)晚22時(shí)許，“@南京發(fā)布”回復(fù)網(wǎng)民稱“正在核實(shí)”。次日凌晨3時(shí)許，南京市民族宗教事務(wù)局發(fā)布初查通報(bào)，稱2022年2月寺方已發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況并糾正，并表態(tài)將對(duì)此事一查到底。7月24日22時(shí)許，南京市委市政府調(diào)查組發(fā)布調(diào)查通報(bào)，詳細(xì)解釋供奉者吳啊萍身份背景和牌位供奉過程，表示其有長(zhǎng)期心理問題，想通過供奉牌位“解冤釋結(jié)”，目前已被南京警方以尋釁滋事罪為由刑事拘留。7月25日，南京廣播電視臺(tái)播出近10分鐘節(jié)目，公開警方突審吳啊萍的畫面，當(dāng)?shù)毓病⒔y(tǒng)戰(zhàn)等多個(gè)部門負(fù)責(zé)人接受采訪，輿情回落。此后，輿論場(chǎng)中類似爆料不斷，特別是8月12日蘇州一女子因穿和服被警方以尋釁滋事為由帶走調(diào)查一事，令網(wǎng)民進(jìn)行關(guān)聯(lián)討論，導(dǎo)致類案輿情熱度有所反彈。

應(yīng)對(duì)評(píng)點(diǎn)

特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)臨近和特殊地點(diǎn)等歷史因素疊加，使得這起輿情性質(zhì)異常敏感，一經(jīng)曝光就掀起輿論風(fēng)暴，各類捕風(fēng)捉影的渲染和造謠更令輿情迅速走向失焦，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門多次回應(yīng)，并以扎實(shí)的線下調(diào)查和妥善的線上引導(dǎo)成功化解危機(jī)。首先，當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn)輿情后，第一時(shí)間回復(fù)網(wǎng)民留言穩(wěn)住人心。隨后，官方作出兩次通報(bào)，處置主體從主管部門升級(jí)為聯(lián)合調(diào)查組，回應(yīng)內(nèi)容也從最初表態(tài)式回應(yīng)擴(kuò)展到依法追責(zé)、問題整改等層面，尤其是聯(lián)合調(diào)查組僅用3日即發(fā)布調(diào)查結(jié)果，詳細(xì)呈現(xiàn)事發(fā)過程，將事件性質(zhì)鎖定在個(gè)人不當(dāng)行為上，從而遏制了輿情的無序發(fā)酵。最后，當(dāng)?shù)卣脽岽蜩F，運(yùn)用本地主流媒體還原案情、重申立場(chǎng)，進(jìn)一步釋放了輿論情緒。

經(jīng)驗(yàn)

與此次輿情形成鮮明對(duì)比的蘇州女子穿和服被帶走一事，當(dāng)?shù)鼐降膱?zhí)法正當(dāng)性遭到質(zhì)疑，沉默不語的態(tài)度加重網(wǎng)民不滿。這兩起輿情事件作為正反兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的代表，在近年來的涉日輿情事件中具有一定的典型性。這類輿情中，民意的醞釀積聚對(duì)涉事單位壓力極大，摻雜的民族主義、國(guó)家關(guān)系等話題討論很容易引發(fā)觀點(diǎn)對(duì)立，滋生涉穩(wěn)與涉意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。而縱觀兩地相關(guān)部門輿情處置，前者是在調(diào)查的基礎(chǔ)上成功將輿情處置個(gè)案化，后者則因個(gè)人行為切割不及時(shí)而導(dǎo)致輿情出現(xiàn)擴(kuò)大化，公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法依據(jù)和執(zhí)法尺度引發(fā)質(zhì)疑。兩種截然不同的處置思維和結(jié)果提示執(zhí)法部門，對(duì)于因挑動(dòng)群眾樸素愛國(guó)情緒引發(fā)的敏感輿情，處置部門既需在實(shí)體層面上尊重事實(shí)與法律，嚴(yán)格依法辦事，保證自身執(zhí)法行為經(jīng)得起公眾審視；也要積極回應(yīng)輿論，充分研判輿情性質(zhì)和可能造成的危害，作出合乎情理法的、能被大眾接受的處理結(jié)果，以權(quán)威公正的處置守護(hù)公眾愛國(guó)情感。

經(jīng)驗(yàn)榜之二：江秋蓮訴劉暖曦生命權(quán)糾紛案

事件概覽

2022年1月10日9時(shí)許，萬眾關(guān)注的江秋蓮訴劉暖曦（原名劉鑫）生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)糾紛一案，在青島市城陽區(qū)人民法院開庭宣判。法院判處劉鑫賠償江秋蓮各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失及精神損害撫慰金共計(jì)近70萬元，并承擔(dān)全部案件受理費(fèi)。審判長(zhǎng)還當(dāng)庭宣讀了判決書，褒揚(yáng)江歌善舉、譴責(zé)劉鑫行為，輿論稱贊此次判決“懲惡揚(yáng)善、激濁揚(yáng)清”。據(jù)媒體報(bào)道，2016年11月3日，在日本留學(xué)的中國(guó)學(xué)生江歌被劉鑫前男友陳世峰用匕首殺害，江歌母親江秋蓮認(rèn)為劉鑫在江歌遇害案中負(fù)有不可推卸的責(zé)任，于2019年10月起訴劉鑫。一審宣判后，劉鑫提出上訴。同年2月16日，案件二審在青島市中級(jí)人民法院開庭。2022年12月30日，青島市法院作出二審宣判：駁回上訴，維持原判。二審法院對(duì)劉鑫是否勸阻江歌報(bào)警、劉鑫在案發(fā)時(shí)是否把公寓房門鎖閉等四個(gè)事實(shí)作出認(rèn)定，并就一審法院是否違反法定程序、劉鑫應(yīng)否承擔(dān)侵權(quán)損害賠償責(zé)任、一審判決確定的賠償數(shù)額是否適當(dāng)?shù)热齻€(gè)焦點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)解釋。該判決再次獲得輿論稱贊，被主流輿論評(píng)價(jià)為“法與情的雙贏”“用司法程序捍衛(wèi)道德底線”。

應(yīng)對(duì)評(píng)點(diǎn)

該案雙方當(dāng)事人在輿論場(chǎng)上爭(zhēng)辯多年，其中的道德問題已經(jīng)明晰，但法律責(zé)任如何劃分，則有待司法機(jī)關(guān)通過依法審判來予以厘清。因此，此案的關(guān)鍵問題除了依法審判之外，還需要法院充分釋法說理，將法院的判決依據(jù)和考量清楚地呈現(xiàn)出來。一審、二審兩級(jí)法院均作出良好示范，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果相統(tǒng)一。首先，兩級(jí)法院充分做到信息公開，從立案、開庭到判決，均第一時(shí)間予以公開，滿足了輿論對(duì)此高熱案件的知情權(quán)；其次，對(duì)于案件的核心事實(shí)以及庭審的焦點(diǎn)問題，審理法院均在判決書中使用較大篇幅進(jìn)行解釋，還在判決書中用接地氣的語句引發(fā)共鳴，使得判決結(jié)果高位對(duì)接輿論期待，維護(hù)了樸素的道德感和正義觀，因此也贏得社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

經(jīng)驗(yàn)

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一些案例觸碰道德底線但尚夠不到法律邊界，導(dǎo)致公眾常常陷于無力感，甚至動(dòng)搖了法治信仰。但江秋蓮訴劉鑫案卻能成為情理法沖突領(lǐng)域的典型案例，讓更多的人感受到司法的公正和法治的力量。這是因?yàn)?，“江歌案”中的扶危?jì)困行為既是我國(guó)傳統(tǒng)美德，也是民法原則之一，審理法院依法依規(guī)作出合情合理的判決，發(fā)揮出了司法引領(lǐng)社會(huì)法治意識(shí)、引導(dǎo)良善道德風(fēng)尚功能的體現(xiàn)。隨著人民群眾對(duì)司法公正的要求越來越高，司法機(jī)關(guān)在處理熱點(diǎn)個(gè)案時(shí)面臨的輿論壓力也越來越明顯。對(duì)此，各地司法機(jī)關(guān)首先需要確保案件的法律適用和裁判結(jié)果經(jīng)得起輿論檢驗(yàn)，同時(shí)在輿論引導(dǎo)過程中，辦案機(jī)關(guān)還需增強(qiáng)釋法說理工作，通過妥善運(yùn)用裁判文書、案件宣判、庭審后普法等手段，將每一起熱點(diǎn)案件都辦理成典型普法課堂，從而達(dá)到不斷厚植法治信仰、提升法治素養(yǎng)的目的。

經(jīng)驗(yàn)榜之三：安徽靈璧縣漁溝中學(xué)學(xué)生死亡案

事件概覽

2022年4月1日，網(wǎng)傳安徽省靈璧縣漁溝中學(xué)14歲初中生王某某在宿舍內(nèi)被多名高中生毆打致死，有自媒體將此事冠以“校園霸凌”傳播，同時(shí)死者家屬“身穿迷彩服在學(xué)校門口討公道”的視頻在各大短視頻平臺(tái)熱傳，引發(fā)廣泛同情與關(guān)注。4月2日，靈璧縣公安局通報(bào)稱，3月31日晚，漁溝中學(xué)八年級(jí)學(xué)生徐某某與同年級(jí)學(xué)生王某某在學(xué)校宿舍內(nèi)因瑣事引發(fā)肢體沖突，徐某某拳擊王某某致其倒地后死亡，徐某某已被刑事拘留。沖突過程中無其他學(xué)生參與，網(wǎng)傳“王某某被多人圍毆”信息不實(shí)。但死者家屬不認(rèn)可警方結(jié)論，持續(xù)發(fā)布視頻維權(quán)，同時(shí)網(wǎng)上流傳出“七人毆打一人”“打人者是校長(zhǎng)親戚”等視頻和謠言，導(dǎo)致警方結(jié)論遭受質(zhì)疑。4月5日，靈璧縣委縣政府調(diào)查組發(fā)布調(diào)查處置情況通報(bào)，還原案發(fā)過程，回應(yīng)網(wǎng)傳六大謠言和熱點(diǎn)問題，輿情隨后迅速回落。

應(yīng)對(duì)評(píng)點(diǎn)

此次輿情經(jīng)歷了官方的兩次回應(yīng)，呈現(xiàn)出“首次回應(yīng)不足—謠言趁虛反攻—后期蓄力扭轉(zhuǎn)”的發(fā)酵曲線。在網(wǎng)絡(luò)爆料出現(xiàn)次日，靈璧縣公安局迅速通報(bào)基本事實(shí)，并澄清“王某某被多人圍毆”這一不實(shí)信息，在首次回應(yīng)的時(shí)效性上搶占了先機(jī)。但警方通報(bào)對(duì)事發(fā)過程描述較為簡(jiǎn)略，結(jié)論較為單薄，對(duì)于起初最為熱傳的家屬身份問題沒能及時(shí)澄清，遺留了情緒發(fā)酵與事實(shí)質(zhì)疑空間。在死者家屬的不滿情緒中，網(wǎng)絡(luò)勢(shì)力趁機(jī)炮制各種謠言大肆攻擊警方結(jié)論。對(duì)此情形，官方及時(shí)提級(jí)督導(dǎo)與調(diào)查，由上級(jí)單位宿州市成立市級(jí)工作指導(dǎo)組，靈璧縣委縣政府組成調(diào)查組，在指導(dǎo)和調(diào)查的級(jí)別和組成上都具有更高的權(quán)威性。同時(shí)，通報(bào)質(zhì)量也更勝一籌，不僅按照時(shí)間線詳細(xì)還原事發(fā)經(jīng)過，還用求證細(xì)節(jié)逐一解釋社會(huì)關(guān)切的六大熱點(diǎn)問題，對(duì)首次通報(bào)衍生出的疑問點(diǎn)以及新生謠言也進(jìn)行了精準(zhǔn)回應(yīng)，扭轉(zhuǎn)了此前輿論質(zhì)疑態(tài)勢(shì)。

經(jīng)驗(yàn)

近兩年，由校園突發(fā)案事件炒作而出的輿情，已成為影響網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全與社會(huì)穩(wěn)定的重要風(fēng)險(xiǎn)來源。從成都49中學(xué)生墜亡事件再到此次安徽漁溝中學(xué)學(xué)生死亡案件可以看出：未成年人身份的特殊性、事發(fā)原因的懸疑性、家屬情緒的不穩(wěn)定性，均是別有用心之人利用的突破口；輿情發(fā)酵過程中常會(huì)出現(xiàn)“內(nèi)幕說”“背景說”“惡勢(shì)力”等陰謀論挑動(dòng)情緒；短視頻的剪輯拼接與感官刺激，使得謠言的煽動(dòng)性加倍凸顯；官方回應(yīng)稍有不足便會(huì)被窮追猛打，導(dǎo)致輿論攻擊方向從校方引向當(dāng)?shù)鼐?、政府乃至整個(gè)法治環(huán)境。因此，面對(duì)此類校園突發(fā)輿情，政法機(jī)關(guān)一方面需將重視程度與防范意識(shí)提升到新高度，另一方面還需認(rèn)識(shí)到，應(yīng)對(duì)此類輿情就是一場(chǎng)與謠言賽跑的競(jìng)技賽，簡(jiǎn)單的事實(shí)結(jié)論已不足以跑贏蓄勢(shì)待發(fā)的洶洶謠言，在常規(guī)調(diào)查之外需及時(shí)捕捉輿論不良風(fēng)向，動(dòng)態(tài)澄清謠言的同時(shí)嚴(yán)厲打擊造謠行為，全方位廓清輿論場(chǎng)，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)炒作力量利用校園個(gè)案預(yù)演煽動(dòng)戲碼。

經(jīng)驗(yàn)榜之四：“新版紅綠燈”誤讀事件

事件概覽

2022年8月20日，網(wǎng)傳九宮格式“新版紅綠燈”引發(fā)關(guān)注，此后有人自稱“設(shè)計(jì)者孫正良”在短視頻平臺(tái)開通直播，然而開播僅10分鐘就因遭到大面積質(zhì)疑而下播。直播事件發(fā)生后，有網(wǎng)民和自媒體以為目前使用的紅綠燈將更新為所謂“2022新版紅綠燈”，在網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)“新版紅綠燈”的優(yōu)劣，也有媒體開始跟進(jìn)科普“新版紅綠燈”用法，相關(guān)討論隨之增多，熱度逐步上升。8月22日早晨，“新版紅綠燈”事件登上各大平臺(tái)熱搜榜，輿情熱度達(dá)到頂峰。同日上午，微博大V“@江寧婆婆”發(fā)布長(zhǎng)微博進(jìn)行科普稱，“2022年新版紅綠燈”不是新規(guī)，至今已實(shí)施5年。相關(guān)內(nèi)容獲得大量網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)并引發(fā)輿論風(fēng)向轉(zhuǎn)向。隨后，北京、上海等地交管部門通過媒體回應(yīng)稱暫未收到更換“新版紅綠燈”的通知。22日晚間，“@公安部交通管理局”發(fā)布權(quán)威通報(bào)，稱不存在“2022年紅綠燈新國(guó)標(biāo)”，同時(shí)對(duì)其他相關(guān)問題進(jìn)行了回應(yīng)。輿情走勢(shì)迅速回落。

應(yīng)對(duì)評(píng)點(diǎn)

此次輿論風(fēng)波源于自媒體營(yíng)銷號(hào)為吸引眼球造謠傳謠，卻因切中公眾對(duì)以罰代管、逐利執(zhí)法、過度處罰等執(zhí)法問題的負(fù)面情緒，在短短兩日內(nèi)就演變?yōu)槿W(wǎng)討論的熱點(diǎn)話題，對(duì)公安交管部門形成倒逼態(tài)勢(shì)。面對(duì)洶涌而至的輿情風(fēng)波，多層級(jí)公安交管部門及公安系統(tǒng)大V形成聯(lián)動(dòng)回應(yīng)之勢(shì)。警方大V“@江寧婆婆”首先科普辟謠，引導(dǎo)輿論理性看待的同時(shí)延緩了輿情持續(xù)發(fā)酵態(tài)勢(shì)。之后，多地交管部門在接受媒體采訪時(shí)適時(shí)發(fā)聲，為上級(jí)主管部門的最終回應(yīng)打下良好輿論鋪墊。最后，“@公安部交通管理局”連夜發(fā)布權(quán)威通報(bào)，詳細(xì)回應(yīng)輿論關(guān)切焦點(diǎn)，用及時(shí)有效的答疑解惑，撥開了謠言的迷霧，阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的可能性。

經(jīng)驗(yàn)

近年來，公共政策類謠言利用輿論心理，刺激社會(huì)焦慮和恐慌情緒傳播，對(duì)政府部門的公信力維護(hù)構(gòu)成挑戰(zhàn)，成為社會(huì)治理領(lǐng)域亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。除了“新版紅綠燈”這起典型謠言案例外，2022年與疫情相關(guān)的公共政策類謠言也十分突出，如“‘動(dòng)態(tài)清零’已成為基本國(guó)策”“國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控小組正式摘牌”等網(wǎng)絡(luò)謠言就曾引發(fā)較大范圍的負(fù)面影響。需要警惕的是，當(dāng)前的輿論環(huán)境和傳播手段更有利于公共政策類謠言的擴(kuò)散，有關(guān)部門如果不能及時(shí)識(shí)別并果斷處置，不僅對(duì)政府公信力形成消解，還可能演變?yōu)橐庾R(shí)形態(tài)危機(jī)。這就要求包括政法機(jī)關(guān)在內(nèi)的政府部門，需要將堅(jiān)決打擊網(wǎng)絡(luò)謠言作為一項(xiàng)重要工作，一方面督促各類平臺(tái)方承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶有苗頭隱患性的公共政策類謠言線索并第一時(shí)間反應(yīng)處置，掐斷其傳播路徑；另一方面，通過建立和完善溯源機(jī)制，摸清謠言生產(chǎn)源頭和傳播鏈條，依法運(yùn)用刑事、行政等法律手段進(jìn)行專項(xiàng)打擊，以此提高造謠傳謠的法律成本。

經(jīng)驗(yàn)榜之五：哈爾濱男子燒傷身亡事件

事件概覽

2022年5月10日晚，微博用戶“@月亮湖視頻”發(fā)布視頻信息稱，5月8日下午，哈爾濱一男子因擺攤洗車，疑被同行伙同兒子及其他幫兇潑汽油燒傷后不治身亡。該爆料迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，網(wǎng)民質(zhì)疑行兇者殘忍行徑背后或存在黑惡勢(shì)力。另據(jù)網(wǎng)傳的“報(bào)案材料”顯示，死者曹某濤的姐姐舉報(bào)兇手外號(hào)為“大河子”，對(duì)方揚(yáng)言“執(zhí)法局的人是他常年花錢養(yǎng)著的”，并曾“叫來”執(zhí)法局收走曹家價(jià)值2600元的刷車泵。這些內(nèi)容激起輿論憤怒情緒，網(wǎng)民呼吁警方盡快通報(bào)事件詳情，還有人猜測(cè)當(dāng)?shù)赜小氨Ｗo(hù)傘”。5月12日晚間，事發(fā)地哈爾濱市道里區(qū)公安局發(fā)布通報(bào)稱，該男子因洗車生意發(fā)生矛盾，自帶汽油和打火機(jī)燒傷自己。但曹某濤家屬對(duì)通報(bào)結(jié)論表示不認(rèn)可，隨著媒體追蹤報(bào)道和家屬持續(xù)發(fā)聲，輿論質(zhì)疑聲音更加凸顯。5月15日20時(shí)，哈爾濱市調(diào)查組通過微信公眾號(hào)“平安哈爾濱”發(fā)布通報(bào)，回應(yīng)了曹某濤自帶打火機(jī)和汽油桶并點(diǎn)燃汽油、曹某濤之妹錄制的網(wǎng)傳視頻內(nèi)容與事實(shí)不符、現(xiàn)場(chǎng)曹某濤未被繩子捆綁、調(diào)查過程中未發(fā)現(xiàn)涉黑涉惡線索等焦點(diǎn)問題，輿情迅速反轉(zhuǎn)并很快平息。

應(yīng)對(duì)評(píng)點(diǎn)

對(duì)此突發(fā)輿情，當(dāng)?shù)刈龀鰞纱握交貞?yīng)，前后結(jié)論接近但輿論效果明顯不同。初次回應(yīng)的主體部門是辦案機(jī)關(guān)即哈爾濱市道里區(qū)公安局，在回應(yīng)的內(nèi)容質(zhì)量和技巧方面存在瑕疵。警方在事發(fā)四天、輿情走熱兩天之后才做出通報(bào)，雖然是正面回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，但也引起網(wǎng)民“不上熱搜不解決”的不滿情緒，未能阻斷輿情發(fā)酵勢(shì)頭。同時(shí)通報(bào)結(jié)論較為簡(jiǎn)潔，缺乏細(xì)節(jié)和證據(jù)，因此難以有效對(duì)接輿論對(duì)事件細(xì)節(jié)的追問。后續(xù)哈爾濱市收攏調(diào)查處置和輿情回應(yīng)權(quán)限，成立調(diào)查組并第一時(shí)間發(fā)布結(jié)果通報(bào)，迅速用事實(shí)扭轉(zhuǎn)輿論態(tài)勢(shì)。調(diào)查組調(diào)取了案發(fā)各處的監(jiān)控視頻和執(zhí)法記錄，特別是針對(duì)引發(fā)網(wǎng)民廣泛同情的死者遺言視頻，調(diào)查組通過調(diào)取醫(yī)院監(jiān)控視頻，還原了“家屬指使死者捏造事實(shí)”的真相，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查過程和扎實(shí)的證據(jù)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，徹底翻轉(zhuǎn)輿情，令官方處置最終獲得輿論認(rèn)可。

經(jīng)驗(yàn)

此次輿情由突發(fā)事件疊加網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)酵而成，比起普通的網(wǎng)絡(luò)爆料或謠言，由“本人控訴、家屬指證”的信息更具可信性。但從官方調(diào)查結(jié)果來看，當(dāng)事人及其家屬作為涉事方，通過編造細(xì)節(jié)，扭曲關(guān)鍵事實(shí)，不僅誤導(dǎo)了公共輿論，還改變了輿情屬性，將一起矛盾糾紛案件變成涉黑涉惡的敏感輿情。對(duì)于這類謠言型突發(fā)事件，政法機(jī)關(guān)需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感線索，并快速介入處置，用充分的事實(shí)、確實(shí)的證據(jù)、詳盡的過程還原事實(shí)真相，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。在具體工作細(xì)節(jié)方面，處置部門可以通過及時(shí)研判輿情風(fēng)險(xiǎn)決定是否提級(jí)回應(yīng)處置，根據(jù)輿論趨勢(shì)分步驟或分階段地釋放信息，同時(shí)充分利用視頻證據(jù)來佐證調(diào)查結(jié)論，以此打破輿論不良猜想。

來源：《政法輿情》2023年第1期
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