編者按

近年來，越來越多的研究開始關(guān)注到社交媒體中的情緒傳播現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)情緒已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程中的重要推動力量。而在近期多起熱點(diǎn)輿情事件中，大量負(fù)面且非理性的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)，對輿情態(tài)勢的不良影響更是不容忽視。法治網(wǎng)輿情中心以這些事件為觀察對象，聚焦于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒的常見表現(xiàn)類型，分析此類情緒的傳播機(jī)制，為有關(guān)部門開展輿情應(yīng)對提供參考。

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒主要表現(xiàn)類型

網(wǎng)絡(luò)情緒的研究涉及社會學(xué)、心理學(xué)等多個學(xué)科，學(xué)界尚未形成統(tǒng)一概念。綜合國內(nèi)學(xué)者蔡璐、孫立明、李淑娜、張潤澤、王成軍、黎娟娟等人的專業(yè)論述，網(wǎng)絡(luò)情緒是指，網(wǎng)絡(luò)中某群體對某事件或現(xiàn)象所產(chǎn)生的認(rèn)知、評價和態(tài)度，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)或思維判斷后，綜合產(chǎn)生的心理體驗(yàn)和行為表現(xiàn)。其主要特征表現(xiàn)如下：

一是感染性。在互動體驗(yàn)的助推下，評論、字幕、網(wǎng)絡(luò)集群討論等成為個體在網(wǎng)絡(luò)中與他人互動的重要渠道，個體情緒很容易受到某些激烈言論、夸張的語言、煽動信息等的影響。群體成員的情緒可以相互感染，消極情緒比積極情緒更能激發(fā)人們的分享欲望，傳染性更強(qiáng)。

二是流動性。在輿論場中，個體的情緒、經(jīng)歷等在網(wǎng)絡(luò)空間交流分享，因而輿論情緒又是流動的，情緒之間可以互相轉(zhuǎn)化，不同類型的情緒可以促使輿論朝著不同方向發(fā)展。比如，氣憤和悲傷的情緒會導(dǎo)致輿論無序走向，但隨著理性聲音入場，負(fù)面情緒也可以轉(zhuǎn)化為接受、認(rèn)可等正面情緒。

三是連續(xù)性。同個體情緒感受一樣，網(wǎng)絡(luò)群體情緒也有一定的起伏曲線，即從情緒的潛伏到爆發(fā)到高潮直至回落，都要經(jīng)歷連續(xù)不斷的變化過程。因此，網(wǎng)絡(luò)情緒本身是連續(xù)性與周期性的統(tǒng)一。

而根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)中用戶的情緒狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)情緒又可分為正面網(wǎng)絡(luò)情緒和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)情緒。正面網(wǎng)絡(luò)情緒是指，行為人心理和行為對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的認(rèn)同感，而負(fù)面網(wǎng)絡(luò)情緒則剛好相反。學(xué)界研究普遍認(rèn)為，負(fù)面情緒對輿情走向的影響更大，需要重點(diǎn)關(guān)注。熱點(diǎn)事件中的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒主要表現(xiàn)為以下五種類型：

一是憤怒厭惡類。憤怒是負(fù)面情緒中認(rèn)知和行為驅(qū)動力最強(qiáng)的基本情緒之一。與個人情緒相比，網(wǎng)絡(luò)中的“眾怒”情緒的爆發(fā)主要表現(xiàn)在網(wǎng)民對沖破道德、規(guī)則、法律的極端行為表現(xiàn)出的激烈反對態(tài)度，他們認(rèn)為這是對群體現(xiàn)有的“共同價值”理念的挑戰(zhàn)。司法實(shí)踐中，因個人合法權(quán)益受損、公權(quán)濫用等激發(fā)的網(wǎng)絡(luò)眾怒更是十分常見。比如近年來頻被曝光的家暴案件、性侵案件、未成年人惡性犯罪案件、暴力執(zhí)法案件、官員貪腐案件等，都曾激發(fā)輿論場強(qiáng)烈憤慨和批評譴責(zé)，呼吁從嚴(yán)從重懲治違法犯罪的聲音成為共識。

二是擔(dān)憂恐慌類。在重大突發(fā)事件、公共安全、自然災(zāi)害等輿情事件中，由于事發(fā)突然，輿論場中的信息體量增長極快，而普通民眾的理性思考能力大大降低，在趨利避害的大眾心理下，大眾很容易被一些錯誤駭人的消息誤導(dǎo)，形成大規(guī)模的恐慌情緒。從近年多起熱點(diǎn)事件看，網(wǎng)絡(luò)恐慌情緒是謠言傳播擴(kuò)散的重要推動力。在新冠疫情暴發(fā)之時，由于人們對病毒病理機(jī)制、患者救治等基本情況不了解，輿論場短期內(nèi)出現(xiàn)大量涉疫謠言，涉及疫病預(yù)防、物資保障、病毒感染、政府舉措等多個方面，嚴(yán)重動搖了社會穩(wěn)定。又如在2021年“7·20”河南暴雨事件中，輿論場曾出現(xiàn)“鄭州進(jìn)入建國來首次特大自然災(zāi)難一級戰(zhàn)備狀態(tài)”“上游水庫大壩決堤”等謠言，干擾救災(zāi)救援工作。

三是緊張焦慮類。網(wǎng)絡(luò)焦慮是近年來輿論場中的一種特有情緒，是一種“行為成員因自我期許與所在處境不相稱的痛苦情緒體驗(yàn)”。隨著當(dāng)前社會競爭激烈和工作生活壓力加重等，焦慮逐漸成為熱點(diǎn)事件中的常見情緒。比如“小鎮(zhèn)做題家”一詞刷屏，引發(fā)輿論對教育資源分配不均衡的教育焦慮；“天價彩禮”“女員工懷孕遭辭退”等社會爭議話題背后，折射出公眾因結(jié)婚生子的成本過高形成的婚育焦慮；海天醬油“添加劑”事件引發(fā)公眾對食品添加劑濫用的安全焦慮等，而便捷快速的網(wǎng)絡(luò)傳播使網(wǎng)民有“同病相憐”之感，產(chǎn)生情緒傳染。

四是悲傷恐懼類。近年來，隨著社交媒體的普及公眾對公共事務(wù)的關(guān)注度提升，越來越多的網(wǎng)民對社會公共事件表達(dá)關(guān)注，并與之形成強(qiáng)烈共情。此前曾發(fā)生多起公共場所突發(fā)惡性傷人案件，如大連寶馬撞人致5死8傷、江西男子幼兒園門口行兇致3死6傷等，網(wǎng)民除表達(dá)憤怒之情外，還生出人人自危式的代入心理，擔(dān)憂“下一個可能就是我或者我的孩子”，恐懼情緒在輿論場蔓延。此外，突發(fā)輿情發(fā)生后，網(wǎng)民自發(fā)會將注意力遷移至悲劇產(chǎn)生的根源和如何預(yù)防上，使得輿情朝著縱深方向發(fā)展，加深了輿情發(fā)酵程度。

五是消極頹廢類。這類網(wǎng)絡(luò)情緒在近年來輿論場中也較為凸顯。不論是此前網(wǎng)民常在社交媒體發(fā)出的“擺爛”“躺平”等自嘲，還是近日有媒體批評的“年輕人不上學(xué)不上進(jìn)只上香”，無不是人們對生活現(xiàn)狀的不滿，對壓力的發(fā)泄和對未來訴求的反向表達(dá)。網(wǎng)民特別是年輕人在各種“擺爛”“反內(nèi)卷”視頻中找到共鳴，進(jìn)而發(fā)出“當(dāng)個廢物也挺好”“卷又卷不動，躺也躺不平”等感慨，消極論調(diào)在建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)情緒的同時也推動了情緒擴(kuò)散。

除以上外，常見的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒還有壓抑、無助、痛苦、仇恨、失望、驚悚、迷茫等，而重大輿情事件中摻雜的負(fù)面情緒并不只一種，這些復(fù)雜情緒互相交織、相互作用，共同影響了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向。

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒傳播機(jī)制分析

輿論負(fù)面情緒是輿論場中的一種客觀存在，在輿論場相對平穩(wěn)的情況下處于潛伏狀態(tài)。而突發(fā)熱點(diǎn)輿情的出現(xiàn)，使得輿論場中的某種負(fù)面情緒被快速調(diào)動起來，成為推動輿情發(fā)展的重要驅(qū)動力。觀察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒的形成主要與以下四點(diǎn)有關(guān)。

1. 短視頻、圖片等內(nèi)容極具刺激性 網(wǎng)絡(luò)情緒被喚醒

輿論情緒傳播的核心是共鳴與認(rèn)同。當(dāng)前，各媒體平臺不斷發(fā)展，大量事件以短視頻、圖片、音頻、影片等可視化形式進(jìn)入輿論場。這類傳播載體畫面直觀、視覺沖擊力強(qiáng)，帶有大量情緒反應(yīng)和情感互動，極易觸動網(wǎng)絡(luò)群體情緒共鳴。比如，在2020年梁某舉報男友羅某某“性侵”事件中，梁某在微博撰寫虛假“小作文”，用“引人入勝”的故事細(xì)節(jié)、聊天記錄圖片等構(gòu)建真實(shí)感，將自己塑造為可憐無助的受害者，快速激發(fā)網(wǎng)民共情，后經(jīng)證實(shí)梁某指控為假。又如鮑某某“性侵”養(yǎng)女事件，有網(wǎng)民將當(dāng)事人雙方的私密對話錄音分享至某音頻分享平臺，在音頻中雙方以“爸爸”“閨女”相稱，但“父親”卻實(shí)施了“性侵”行為，嚴(yán)重悖離公眾慣常的倫理觀念，激起網(wǎng)民對鮑某某“戀童癖”“衣冠禽獸”等憤怒、謾罵之聲。而2022年的江蘇“豐縣生育八孩女子”事件，廣泛的流傳的短視頻中，受害人楊某某衣著單薄，居住房間臟亂不堪，脖子上掛著鐵鏈，凄慘的形象迅速勾起了網(wǎng)民同理心，網(wǎng)民一面倒地質(zhì)疑其丈夫涉嫌虐待，強(qiáng)烈聲討之聲成為輿情爆發(fā)的導(dǎo)火索。

2. 網(wǎng)絡(luò)熱詞、群體標(biāo)簽等傳播方式放大情緒偏見

近年來，一些網(wǎng)民或自媒體熱衷于對熱點(diǎn)話題玩梗、造梗。比如，將事件中關(guān)鍵元素加工成網(wǎng)絡(luò)熱詞，如“走去唐山吃燒烤”梗源于唐山“燒烤店打人案”，“科技與狠活”梗源自于短視頻博主“辛吉飛”曝光的食品業(yè)亂象等，不斷掀起網(wǎng)絡(luò)狂歡。又或者，將某個人或事件打上“負(fù)性標(biāo)簽”，如吉林白山市中院法官張某某在罹患精神疾病期間作出多項(xiàng)司法判決，被網(wǎng)民調(diào)侃為“精神病法官”等。這些詞語、短語通常圍繞社會日常生活和社會重大事件和熱點(diǎn)話題展開，具有強(qiáng)大的情感連接能力，經(jīng)由社交媒體廣泛傳播后，個體消極情緒被聚合放大為集體情緒宣泄。同時，由熱梗、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽等詞衍生出來的輿論討論，也使圍觀者產(chǎn)生嚴(yán)重刻板印象和認(rèn)知偏見，使得群體負(fù)面情緒被不斷刺激、強(qiáng)化。

3. 媒體、知名博主等成為引流情緒關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

輿情發(fā)生后，媒體、社會知名人士等會對熱點(diǎn)案事件積極發(fā)聲，而其中某些帶節(jié)奏的言論，對負(fù)面情緒升級起到催化作用，最典型的就是江歌案。2017年，江歌案被媒體曝光后，百萬粉絲自媒體公眾號“迷蒙”發(fā)表“白發(fā)人送黑發(fā)人”等文字，很快將網(wǎng)民對江歌的惋惜之情引至對劉鑫的譴責(zé)方面，不少網(wǎng)民稱劉鑫為“毒閨蜜”“間接害死江歌在先，忘恩負(fù)義恩將仇報在后”，輿論場憤怒情緒高漲。此后，很多媒體包括自媒體緊跟熱點(diǎn)，在文章中使用“人血饅頭”“帶血的餛飩”等語言，引發(fā)江秋蓮和劉鑫各自粉絲群體的長期罵戰(zhàn)。四川49中高二學(xué)生林某某墜亡事件，在輿論喧囂不已、警方未公布事件調(diào)查詳情前，輿論場一度傳出“學(xué)校化學(xué)老師為留學(xué)名額將林某某推下樓”“墜樓學(xué)生非自殺”等謠言，歌手霍某直接將矛頭對準(zhǔn)校方，用情緒化口氣稱“這種情況能反轉(zhuǎn)到哪”為事件定性，吸引大批粉絲對其微博留言、支持、點(diǎn)贊，讓本來就懷疑校方“失職”的網(wǎng)民更深信不疑，輿論場被擔(dān)憂焦慮等復(fù)雜情緒重重包裹，場面更加混亂。另外，微博中的草根大V、短視頻博主等也常就某熱點(diǎn)事件表態(tài)，他們在各自領(lǐng)域深耕多年，與網(wǎng)民的情感粘合度較高，成為影響輿論走向關(guān)鍵的“情緒樞紐”。

4. 官方處置失當(dāng)刺激負(fù)面情緒升級

觀察發(fā)現(xiàn)，此類受情緒主導(dǎo)和推動的輿情事件，官方的處置態(tài)度和效果是影響輿情的關(guān)鍵。如果官方應(yīng)對得當(dāng)、態(tài)度誠懇，網(wǎng)民的負(fù)面情緒得以紓解，輿情熱度自然下降，反之，官方處置的失誤則會刺激情緒反彈，使得輿情態(tài)勢惡化。比如，近期發(fā)生的河南男子滑縣殺妻案本是一起普通的家事刑事案件，但因受害人家屬持續(xù)在網(wǎng)上發(fā)聲，還有網(wǎng)紅博主涌入現(xiàn)場“直播”，渲染“受害人接連被砍8刀”“去世五天，還沒有安葬”等“細(xì)節(jié)”，不明就里的網(wǎng)民情緒很快被煽動起來，同情死者、譴責(zé)兇手的聲音充斥輿論場。在負(fù)面情緒動員下，一些外地群眾抱著“看熱鬧”“求真相”等心態(tài)到現(xiàn)場圍觀，還有群眾甚至在警車上放鮮花、圍堵警車阻擾民警辦案，釀成較大的群體性事件。

輿情啟示

結(jié)合上述分析可知，在當(dāng)前媒體和輿論環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)群體情緒已成為影響輿情走向的重要變量，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒更可能引發(fā)一系列涉法涉穩(wěn)風(fēng)險。一方面，負(fù)面情緒影響累積疊加，可能會逐步消解公眾信心，滋生不良價值導(dǎo)向，沖擊社會主流價值觀；另一方面，群體負(fù)面情緒過剩還可能突破自身邊界、激化社會矛盾，滋生網(wǎng)絡(luò)暴力等違法犯罪行為。如果被有心人士和營銷號等煽動利用，群體負(fù)面情緒還有可能滑向群體極化，對社會穩(wěn)定造成影響。因此，政法機(jī)關(guān)在應(yīng)對情緒型輿情時，應(yīng)對負(fù)面情緒的社會傳播保持足夠警惕，通過強(qiáng)化輿情監(jiān)測、及時回應(yīng)輿論關(guān)切等方式暢通情緒釋放渠道，避免輿論場負(fù)面情緒得不到回應(yīng)而蓄積發(fā)酵，滋生輿情危機(jī)。對于輿論場中具有煽動性、帶輿論風(fēng)向的極端言論，政法機(jī)關(guān)也可聯(lián)合網(wǎng)信等部門及時處置，維護(hù)健康網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

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來源：法治網(wǎng)輿情中心

編輯：彭曉月

新媒體編輯：李靜