編者按

清明節(jié)假期前夕，網(wǎng)傳多張微信群聊天記錄顯示，中國(guó)電科成都分公司要求員工清明節(jié)加班遭到“怒懟”。該事件戳中過度加班的輿論痛點(diǎn)，迅速引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注。隨后，企業(yè)、人社部門、工會(huì)等多個(gè)主體對(duì)網(wǎng)傳信息做出回應(yīng)，但輿論焦點(diǎn)脫離個(gè)案上升至加班陋習(xí)和勞動(dòng)法效力等層面，輿情持續(xù)走熱。四川德陽警方經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)網(wǎng)傳信息系捏造，并對(duì)造謠者做出行政拘留處罰。一則謠言便引起輿論場(chǎng)如此強(qiáng)烈的反響和大范圍的討論，輿情背后的網(wǎng)絡(luò)輿論心理值得思考。法治網(wǎng)輿情中心旨在通過復(fù)盤此次事件發(fā)酵的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，剖析網(wǎng)絡(luò)謠言得以流行的傳播動(dòng)因，為政法機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)此類社會(huì)熱點(diǎn)輿情提供參考和建議。

輿情事件

1. 網(wǎng)傳中國(guó)電科員工因加班“怒懟”領(lǐng)導(dǎo)引爆輿論場(chǎng)

4月4日晚，微博網(wǎng)民“@老c隊(duì)長(zhǎng)”“@吾六一061”等發(fā)布多張微信群聊天截圖，截圖顯示某單位員工陳志龍因不滿被上級(jí)指定要求清明節(jié)加班，在工作群“CETC成都事業(yè)部”“CETC－軟件開發(fā)課”中“怒懟”部門領(lǐng)導(dǎo)，并提及裙帶關(guān)系、對(duì)上阿諛對(duì)下蠻橫等公司亂象。該員工的“怒懟”行為獲得其他員工力挺，先后有多人提出要一并辭職。有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)截圖中的“CETC”是央企中國(guó)電子科技集團(tuán)有限公司的縮寫，還有網(wǎng)民指出這起事件發(fā)生在中國(guó)電科成都區(qū)軟件開發(fā)事業(yè)部。

相關(guān)截圖迅速在網(wǎng)絡(luò)中引起熱傳，多數(shù)網(wǎng)民為陳志龍“整頓職場(chǎng)”的行為叫好，怒斥“加班文化”是“對(duì)基層打工人的壓榨”，并表示陳志龍的“怒懟”代表了自己的心聲，甚至有人將陳志龍奉為“勇士”?！栋朐抡劇贰O目新聞等媒體第一時(shí)間發(fā)文批評(píng)企業(yè)要求員工強(qiáng)制加班的行為，呼吁應(yīng)當(dāng)讓勞動(dòng)法“長(zhǎng)出牙齒”，切實(shí)解決非法加班問題。4月5日凌晨，疑似當(dāng)事人通過抖音賬號(hào)“@我溜了”稱自己不想當(dāng)網(wǎng)紅，目前已辦完離職手續(xù)。

2. 多主體出面回應(yīng)推動(dòng)輿情升溫

4月5日，中國(guó)電科總部、成都市人社局、成都市勞動(dòng)保障監(jiān)察總隊(duì)等工作人員相繼回應(yīng)此事，均表示已關(guān)注到相關(guān)輿情，正在進(jìn)行核實(shí)，并稱如截圖所傳“早8晚11”等情況屬實(shí)，那么該公司涉嫌違法，將對(duì)其依法處置。隨后，四川省與成都市總工會(huì)也表態(tài)介入，稱已啟動(dòng)工作程序，認(rèn)真核查相關(guān)情況，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益。當(dāng)日15時(shí)許，據(jù)人民網(wǎng)消息，中國(guó)電科表示經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)上述微信群聊天記錄所涉單位和人員非集團(tuán)公司所屬成員單位和員工。但該回應(yīng)引發(fā)網(wǎng)民強(qiáng)烈不滿，部分網(wǎng)民認(rèn)為中國(guó)電科回應(yīng)內(nèi)容含混不清，意在撇清己方責(zé)任。微博話題“#中電科稱痛批加班員工費(fèi)集團(tuán)公司員工#”沖上熱搜第一。

4月6日，四川總工會(huì)二次回應(yīng)稱實(shí)際情況與社會(huì)反饋有出入，一方面網(wǎng)傳事件發(fā)生于去年而非今年清明節(jié)前夕，另一方面當(dāng)事人不是中國(guó)電科成都所員工，而是外地某城市人員。此番言論再次激怒網(wǎng)民，四川總工會(huì)被指“推諉責(zé)任”。同日，網(wǎng)上開始流傳中國(guó)電科提拔當(dāng)事人的任免文件，對(duì)此，中國(guó)電科回應(yīng)稱任免文件明顯系偽造，相關(guān)單位已報(bào)案。

在此期間，《新京報(bào)》《工人日?qǐng)?bào)》、微博大V“@胡錫進(jìn)”等發(fā)文呼吁糾正超長(zhǎng)或無效加班之類的職場(chǎng)陋習(xí)。同時(shí)，某企業(yè)家稱“加班不道德”的言論以及“加班文化為啥屢禁不止”“長(zhǎng)期被自愿加班必然導(dǎo)致積怨”等話題引發(fā)網(wǎng)民熱議，輿論場(chǎng)上負(fù)面情緒高漲。

3. 警方通報(bào)網(wǎng)傳信息為謠言并拘留造謠者

4月7日，大皖新聞報(bào)道稱，網(wǎng)傳加班事件當(dāng)事人陳志龍為四川省德陽市經(jīng)開區(qū)某科技公司員工，德陽市人社局辦公室也回應(yīng)稱“正在進(jìn)行調(diào)查”。4月7日晚間，四川省德陽市公安局經(jīng)開區(qū)分局通過官方微博發(fā)布警方通報(bào)稱，陳某龍從未有中國(guó)電科下屬單位及關(guān)聯(lián)企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，其因此前向中國(guó)電科求職未被錄用，心生不滿，利用圖像處理軟件虛設(shè)“CETC—軟件開發(fā)課”“CETC成都事業(yè)部”2個(gè)微信群，虛擬CETC員工姓名、頭像，捏造制作了多張“怒懟領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)泄情緒”的微信聊天記錄截圖，并發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，造成惡劣影響。目前陳某龍已被警方行政拘留。4月8日，微博平臺(tái)官方表示，已清理此事件中散布不實(shí)信息、惡意攻擊國(guó)企體制的違規(guī)內(nèi)容5792條，并對(duì)“@老c隊(duì)長(zhǎng)”等9個(gè)違規(guī)“自媒體”賬號(hào)及253個(gè)違規(guī)用戶予以禁言處置。

輿情反轉(zhuǎn)后，不少網(wǎng)民反思此次事件，認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)在情緒帶動(dòng)之下聽信謠言。部分網(wǎng)民則表示此次事件雖然是人為造謠，但長(zhǎng)期存在的過度加班問題理應(yīng)得到整改和糾偏。人民網(wǎng)、《中國(guó)婦女報(bào)》等媒體表示，加班痛點(diǎn)不可回避，勞動(dòng)者在維護(hù)自身合法權(quán)益方面仍面臨困難，應(yīng)強(qiáng)化勞動(dòng)權(quán)益保障公權(quán)力的介入。還有微博大V“@勝利主義章北?！薄癅大漂亮傻事”認(rèn)為，此次造謠行為的真實(shí)意圖是某些勢(shì)力的蓄意煽動(dòng)和惡意攻擊。截至4月13日12時(shí)，與該事件相關(guān)的輿情信息量共32.9萬條，其中微博信息21.8萬條，視頻信息1.7萬條，微信文章7000余篇，新聞報(bào)道3600余篇。微博話題“#中電科回應(yīng)員工疑痛批領(lǐng)導(dǎo)安排加班#”“#警方通報(bào)網(wǎng)傳中電科加班事件調(diào)查結(jié)果#”累計(jì)閱讀量超22億。

輿情解析

一則聊天截圖如何掀起大范圍的傳播和高熱度的討論，是此次事件值得研究的關(guān)鍵?？傮w來看，謠言本身、輿論心理以及相關(guān)主體的回應(yīng)等方面，均對(duì)此次輿情的發(fā)酵和升溫產(chǎn)生影響。

1. 大篇幅圖片爆料增加謠言迷惑性

此次事件中，輿情的導(dǎo)火索是造謠者炮制的十余張聊天記錄截圖，這些圖片無論是形式還是內(nèi)容都具有較強(qiáng)的迷惑性。一方面，偽造的聊天記錄圖片真實(shí)性非常高，普通網(wǎng)民難以甄別。微信聊天截圖的窺探視角更容易讓網(wǎng)民產(chǎn)生“內(nèi)部私密”的心理預(yù)設(shè)，進(jìn)而相信造謠者的曝光內(nèi)容。另一方面，此次謠言內(nèi)容與之前謠言中只言片語的碎片信息不同，十余張的聊天對(duì)話構(gòu)成了完整的事件背景和發(fā)展鏈條，將事件的前因后果詳細(xì)呈現(xiàn)。此外，在最初曝光時(shí)，一些自媒體賬號(hào)并未將所謂聊天截圖全部發(fā)出，而是依次發(fā)布，這給圍觀網(wǎng)民帶來了“事件仍在進(jìn)展”的錯(cuò)覺，從而降低了他們對(duì)謠言的判斷力。

2. 事件主體的單位性質(zhì)增添熱度

此前多起涉及過度加班的網(wǎng)絡(luò)輿情主體大多是私人企業(yè)，因而在公眾看來，缺乏合法、規(guī)范的勞動(dòng)保障制度導(dǎo)致私企成為加班文化泛濫的重災(zāi)區(qū)。而國(guó)企、央企等更具規(guī)范性，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。但是，此次事件主體直指央企單位，再加上不少網(wǎng)民自稱在國(guó)企央企就職曾被單位要求強(qiáng)制加班，這些信息令部分網(wǎng)民認(rèn)為“加班文化”已經(jīng)完全入侵職場(chǎng)，不僅個(gè)人“反抗”無力，法律也難以發(fā)揮實(shí)際作用。正是這種偏見性認(rèn)知進(jìn)一步加重了輿論場(chǎng)的抵觸心理，刺激網(wǎng)民在中國(guó)電科等部門回應(yīng)后仍持續(xù)地表達(dá)憤慨情緒。

3. 事發(fā)節(jié)假日前夕挑起公眾積怨

在“996”“007”引發(fā)全民聲討的背景下，仍有部分企業(yè)以潛規(guī)則或是被自愿的方式包裝強(qiáng)制加班行為，導(dǎo)致處于弱勢(shì)的員工多是迫于就業(yè)壓力而妥協(xié)，但是對(duì)于“加班文化”的排斥和厭惡情緒卻始終存在。此次網(wǎng)傳信息出現(xiàn)在清明假期前夕，對(duì)于網(wǎng)民來說，在國(guó)家法定節(jié)假日強(qiáng)制要求員工加班的行為更是對(duì)勞動(dòng)法的挑釁，性質(zhì)尤其惡劣，因此長(zhǎng)久擠壓的不滿情緒瞬時(shí)被點(diǎn)燃。而爆料圖片對(duì)話中，當(dāng)事人“怒懟”領(lǐng)導(dǎo)的言論和部門同事“集體辭職”的行為，具有心理上的“爽點(diǎn)”和話題上的“爆點(diǎn)”，調(diào)動(dòng)起網(wǎng)民的傳播熱情。

4. 多主體回應(yīng)混亂加劇輿論不滿

對(duì)于事件主體來說，作出回應(yīng)的目的是正視輿論，呈現(xiàn)事實(shí)，消除誤解，盡可能降低輿論帶來的負(fù)面影響，但是中國(guó)電科作為被造謠中傷的主體，卻在回應(yīng)后仍深陷質(zhì)疑，與其回應(yīng)缺乏技巧和策略不無關(guān)系。中國(guó)電科在輿情發(fā)酵后曾否認(rèn)網(wǎng)曝聊天記錄和所涉單位人員的真實(shí)性，急于與謠言內(nèi)容作出切割，忽略了網(wǎng)民在意的核心問題是強(qiáng)制加班行為是否存在。這種實(shí)際訴求和官方回應(yīng)上的錯(cuò)位不僅導(dǎo)致中國(guó)電科的回應(yīng)說辭不被認(rèn)可，更是造成了“欲蓋彌彰”“甩鍋”的觀感，加深了網(wǎng)民疑慮，給輿論的后續(xù)發(fā)酵留下空間。在中國(guó)電科的回應(yīng)已經(jīng)造成一定負(fù)面影響的情況下，四川總工會(huì)再次以否定的方式做出回應(yīng)，并且回應(yīng)內(nèi)容與最終警方通報(bào)產(chǎn)生出入，態(tài)度上的回避與事實(shí)上的紕漏不僅導(dǎo)致四川總工會(huì)權(quán)威形象受損，也刺激公眾情緒再度升級(jí)，使得事件主體、相關(guān)工會(huì)團(tuán)體以及主管部門的公信力都受到質(zhì)疑。

5. 衍生話題層出疊加熱度

此次事件雖然開始于單方面造謠，針對(duì)的主體僅是中國(guó)電科，但是在持續(xù)的討論中，話題逐漸出現(xiàn)分化和升級(jí)。一方面，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)對(duì)類似話題的橫向探討，如某企業(yè)創(chuàng)始人稱“加班不道德”、“男子索要近3年約3000小時(shí)加班費(fèi)”等言論和案例再次引發(fā)關(guān)注，網(wǎng)民借此表達(dá)對(duì)“加班文化”的不滿，重申保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益。中國(guó)新聞網(wǎng)還發(fā)起關(guān)于“請(qǐng)假焦慮”的投票，帶動(dòng)網(wǎng)民以職工的立場(chǎng)展開討論。另一方面，部分輿論則是依據(jù)此次個(gè)案探討更宏觀的“加班文化”“職場(chǎng)潛規(guī)則”，縱向深入挖掘事件標(biāo)簽，不斷帶動(dòng)輿論上揚(yáng)。如新浪熱點(diǎn)發(fā)起話題“加班文化為啥屢禁不止”，就有不少網(wǎng)民指出沒有“禁”，何來“止”，不滿相關(guān)監(jiān)管部門缺位?！豆と巳?qǐng)?bào)》在評(píng)論中國(guó)電科一事中提到“網(wǎng)民怒懟的是少數(shù)企業(yè)奉為圭臬的超時(shí)加班文化”，其中“少數(shù)企業(yè)”“超時(shí)加班”的說法也遭到網(wǎng)民指責(zé)。由此可見，在輿論發(fā)酵過程中，該事件已經(jīng)發(fā)生了多維度的議題延伸，吸引更多旁觀者參與討論，推動(dòng)輿情熱度持續(xù)。

應(yīng)對(duì)啟示

1. 政法機(jī)關(guān)需保持輿論敏感度

此次事件經(jīng)歷了從社會(huì)熱點(diǎn)到法治熱點(diǎn)再到政法熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，在輿論誤解持續(xù)加深時(shí)，中國(guó)電科尋求警方幫助澄清事實(shí)，而警方最終的通報(bào)也有效推動(dòng)了事件的塵埃落定和輿論場(chǎng)的快速平息。可見，在面對(duì)高熱度輿情事件時(shí)，政法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)保持輿情敏感意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)研判能力，一旦輿論有向政法領(lǐng)域蔓延的趨勢(shì)，或是事件主體申請(qǐng)政法力量介入處置時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)，并且做好信息公開工作，將事實(shí)充分呈現(xiàn)，通過依法處置和權(quán)威發(fā)聲為事件定性，導(dǎo)控輿論議題走向。

2. 熱點(diǎn)事件中官方需加強(qiáng)情緒疏導(dǎo)

該事件觸及公眾詬病已久的過度加班等社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題，事件虛假但輿論情緒中存在真實(shí)部分，再加上事件主體回應(yīng)不當(dāng)，導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)及單位遭到輿論誤傷和情緒反撲。這一現(xiàn)象也提示政法機(jī)關(guān)，在處理涉及輿論痛點(diǎn)的敏感輿情時(shí)，要謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，注重回應(yīng)技巧，不急于表態(tài)，而是在保證事實(shí)確定的情況下發(fā)聲，樹立部門權(quán)威性。同時(shí)，需意識(shí)到輿論場(chǎng)中情緒先于事實(shí)存在的情況，在回應(yīng)和處置的過程中加強(qiáng)情緒疏導(dǎo)，用扎實(shí)的調(diào)查和穩(wěn)妥的通報(bào)引導(dǎo)公眾回歸理性，消除網(wǎng)民疑慮。

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來源：法治網(wǎng)輿情中心

編輯：彭曉月

新媒體編輯：李靜