編者按

近日，網(wǎng)傳江蘇無(wú)錫“三歲女童被蛋糕店店主猥褻，警方不立案”的新聞沖上熱搜，引發(fā)輿論熱議。7月11日，江蘇無(wú)錫警方發(fā)布通報(bào)回應(yīng)稱(chēng)，未發(fā)現(xiàn)女童被人猥褻，對(duì)該起報(bào)警不予立案。這份八百余字的通報(bào)迅速扭轉(zhuǎn)輿論態(tài)勢(shì)，獲得輿論充分認(rèn)可。法治網(wǎng)輿情中心詳細(xì)拆解無(wú)錫警方通報(bào)的成功之處，為各地警方應(yīng)對(duì)此類(lèi)輿情提供參考。

01 爆發(fā)：母親曝光三歲女童被猥褻刺激網(wǎng)民情感

2023年5月起，名為“受害人無(wú)錫3歲半”“無(wú)錫三周歲女童被weixie”的賬號(hào)在抖音、微博等平臺(tái)發(fā)布百余條視頻、網(wǎng)帖稱(chēng)，其是名單親媽媽?zhuān)?歲女兒被隔壁蛋糕店老板多次猥褻，但因蛋糕店內(nèi)攝像頭錄像有“缺失”，證據(jù)不足，警方不予立案。該用戶(hù)在多篇帖文中質(zhì)問(wèn)“警方為什么不立案”，并懇求網(wǎng)民對(duì)其聲援，“還孩子一個(gè)公道”。相關(guān)信息經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后，“女童”“猥褻”“不立案”等關(guān)鍵詞疊加，網(wǎng)民的同情心、正義感被廣泛調(diào)動(dòng)，“為無(wú)錫蛋糕店女孩發(fā)聲”“嚴(yán)懲蛋糕店主”等內(nèi)容充斥評(píng)論區(qū)。

回溯網(wǎng)帖及視頻發(fā)現(xiàn)，事件起始于今年3月29日，潘某潔在給女兒洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)異樣，詢(xún)問(wèn)后猜測(cè)女兒于3月28日被隔壁蛋糕店主猥褻，隨即報(bào)警。警方初步調(diào)查后因證據(jù)不足未予立案。4月6日和4月18日，潘某潔兩次帶女兒去醫(yī)院就診；4月20日，潘某潔再次報(bào)警，警方對(duì)蛋糕店監(jiān)控視頻等證據(jù)排查后，于4月26日出具不予立案通知書(shū)。但是，潘某潔不接受警方調(diào)查結(jié)果，指出監(jiān)控視頻有缺失，堅(jiān)持要求警方立案。

02 亂象：同情、憤怒、暴力充斥輿論場(chǎng)

自5月起，潘某潔頻繁地在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息表達(dá)訴求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其抖音賬號(hào)之一“受害人無(wú)錫3歲半”先后發(fā)布超88個(gè)維權(quán)視頻，點(diǎn)贊數(shù)破百萬(wàn)，粉絲群也達(dá)8個(gè)。5月27日，潘某潔因警方不立案跳樓被救下的圖片信息在網(wǎng)絡(luò)流傳，加劇輿情發(fā)酵。之后，不斷有網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)潘某潔的維權(quán)信息，并在評(píng)論中表達(dá)相信潘某潔、聲援“受害女童”等觀點(diǎn)。

與此同時(shí)，蛋糕店主湯某深陷輿論旋渦。湯某在5月28日手持身份證發(fā)布澄清視頻，并貼出3月26日至30日往返湖北老家的車(chē)票和車(chē)站視頻監(jiān)控截圖，但潘某潔后又改口稱(chēng)事發(fā)時(shí)間可能是3月20日至25日。隨著蛋糕店主個(gè)人信息被曝光，其電話、短信被惡意信息打爆，甚至有人沖到店里進(jìn)行質(zhì)問(wèn)，揚(yáng)言要送花圈、砍人等。

03 反轉(zhuǎn)：警方通報(bào)“不存在猥褻行為”獲認(rèn)可

7月10日，多名網(wǎng)絡(luò)大V下場(chǎng)聲援潘某潔，要求警方立案，或是查清受害女童受傷的成因。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅微博平臺(tái)，百萬(wàn)粉絲級(jí)以上的大V近30人，包括“@風(fēng)水智語(yǔ)”（粉絲1191.6萬(wàn)）、“@宋祖德”（粉絲391.7萬(wàn)）、“@殷世航77”（粉絲359.3萬(wàn)）等。當(dāng)日，“#無(wú)錫女童#”登上微博熱搜榜，“無(wú)錫3歲女孩”登上抖音熱榜，輿情急速升溫。

面對(duì)巨大的輿情壓力，7月11日，無(wú)錫市公安局發(fā)布通報(bào)，詳述調(diào)查過(guò)程，包括DNA檢測(cè)、肛裂原因排除、視頻監(jiān)控核查、心理學(xué)家判定等內(nèi)容。通報(bào)全文800余字，邏輯清晰、內(nèi)容詳實(shí)，“不存在猥褻行為”這一結(jié)論獲得輿論認(rèn)可，“#警方通報(bào)無(wú)錫3歲女童事件調(diào)查結(jié)果#”等微博話題閱讀量累計(jì)近6億。至此，輿情反轉(zhuǎn)，多數(shù)網(wǎng)民指責(zé)潘某潔虛構(gòu)事實(shí)、利用女兒造謠污蔑，呼吁依法對(duì)其嚴(yán)懲。

04 尾聲：反訴進(jìn)展不清、詐捐疑云未明

盡管事件真相被澄清，但衍生輿情仍然不斷。另?yè)?jù)指尖新聞、九派新聞等報(bào)道，有網(wǎng)民質(zhì)疑潘某潔網(wǎng)絡(luò)詐捐，稱(chēng)其建了八個(gè)群，收到募捐金額已達(dá)到百萬(wàn)，更有網(wǎng)民發(fā)布截圖稱(chēng)自己捐款6000元。警方通報(bào)出來(lái)后，潘某潔直接解散了群，拉黑了捐款的網(wǎng)民。目前，潘某潔未回應(yīng)此事。在其社交賬號(hào)評(píng)論區(qū)也有不少網(wǎng)民留言索要捐款。對(duì)于網(wǎng)傳潘某潔利用粉絲群“詐捐百萬(wàn)”相關(guān)信息，無(wú)錫警方表示已掌握情況，會(huì)秉公執(zhí)法。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，蛋糕店主已反訴潘某潔侵權(quán)，要求公開(kāi)道歉恢復(fù)名譽(yù)。

7月16日，《南方周末》報(bào)道回溯該事件過(guò)程，潘某潔回應(yīng)稱(chēng)不存在“詐捐”。根據(jù)潘某潔提供的截圖，過(guò)去3個(gè)月來(lái)，曾有部分網(wǎng)友通過(guò)微信或支付寶向她轉(zhuǎn)賬。在微信端，潘某潔未接收轉(zhuǎn)賬；支付寶端，6月23日她退還了一筆100元的轉(zhuǎn)賬，7月14日，她又把其余轉(zhuǎn)賬的金額退了回去。截至7月27日12時(shí)，關(guān)于該事件衍生輿情的調(diào)查和司法流程仍不明朗。

輿情解析

1.“小作文”“小視頻”是引燃點(diǎn)，對(duì)輿論認(rèn)知進(jìn)行塑形

此次輿情又是一起當(dāng)事人利用“小作文”“小視頻”鼓動(dòng)輿論風(fēng)暴最終被證偽的反轉(zhuǎn)事件。究竟“小作文”“小視頻”有何魔力，能夠裹挾全網(wǎng)輿論？以此次事件為例，身份標(biāo)簽、真假嫁接起到重要推動(dòng)作用。在潘某潔的帖文中，“單親媽媽”“三歲半幼女”等身份標(biāo)簽引人同情，加之猥褻這一行為被公眾深?lèi)和唇^，多種情緒交錯(cuò)形成輿論共情。之后，她連續(xù)發(fā)布百余條視頻和網(wǎng)帖，不斷增加曝光度，但其中很多內(nèi)容存在嫁接編造和誤導(dǎo)輿論之嫌。如一條其帶女兒大鬧蛋糕店的視頻中，加入“很疼，不要弄我”的童音音頻，卻不標(biāo)明是后期配音而非事發(fā)原聲；公布作為證據(jù)的女兒“肛裂”證明卻不說(shuō)明系報(bào)警后20余天開(kāi)具；強(qiáng)調(diào)警方不立案卻不闡明警方曾兩次調(diào)查后才不予立案的過(guò)程。經(jīng)過(guò)潘某潔的費(fèi)心編造，公眾看到了一條真假拼接、虛實(shí)掩映的證據(jù)鏈，然后輿論以這些虛假信息為判斷基礎(chǔ)，將攻擊的矛頭對(duì)準(zhǔn)辦案警方和涉事蛋糕店店主。

2. 造謠、網(wǎng)暴是催化劑，群體行動(dòng)刺激網(wǎng)絡(luò)輿情燃爆

不論是蛋糕店店主，還是潘某潔都成為網(wǎng)暴受害者。起初，蛋糕店店主因?yàn)閭€(gè)人信息被曝光而受到大量網(wǎng)絡(luò)咒罵，這種網(wǎng)暴甚至延伸至線下，蛋糕店也因此受到影響而關(guān)閉。當(dāng)網(wǎng)暴這種網(wǎng)絡(luò)群體行為被冠以“懲治猥褻”之名，成為網(wǎng)民之間的“正義連接”，必然進(jìn)一步增加輿情傳播面和影響力，催化輿情形成爆點(diǎn)。當(dāng)警方發(fā)布通報(bào)后輿情反轉(zhuǎn)，潘某潔因虛構(gòu)事實(shí)，被曝光有團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、利用粉絲群募捐上百萬(wàn)等，其個(gè)人從“受害者”迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)暴對(duì)象，雖然部分信息真實(shí)性待考，但公眾網(wǎng)暴的沖動(dòng)并未減弱，輿情又迎來(lái)新一輪高點(diǎn)。對(duì)于這一現(xiàn)象，多家媒體也在事后進(jìn)行反思?！缎戮﹫?bào)》、南方網(wǎng)、紅網(wǎng)等評(píng)論中提到，網(wǎng)絡(luò)造謠誣陷應(yīng)被追責(zé)，鍵盤(pán)俠的任性也應(yīng)被管束。

輿情點(diǎn)評(píng)

事實(shí)難辨、情緒激動(dòng)、網(wǎng)暴橫行、攻擊警方……面對(duì)如此復(fù)雜的輿論場(chǎng)，無(wú)錫警方通過(guò)一篇800多字的通報(bào)扭轉(zhuǎn)乾坤，獲贊為“教科書(shū)”式通報(bào)。這份通報(bào)有何秘訣？六大關(guān)鍵詞揭示了成功之道。

關(guān)鍵詞一：提級(jí)處置。在通報(bào)的第一段，無(wú)錫警方表示對(duì)事件高度重視，“提級(jí)”開(kāi)展工作。面對(duì)輿情的來(lái)勢(shì)洶洶，不論是直接處置的派出所，還是區(qū)一級(jí)的公安分局，在公信力、處置能力上都難以對(duì)接輿論期待。市公安局提級(jí)處置是對(duì)案件重視的切實(shí)表達(dá)，更是評(píng)估輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后的精準(zhǔn)施策，為后續(xù)輿情反轉(zhuǎn)打下良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞二：邏輯清晰。分析通報(bào)結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，800多字的內(nèi)容邏輯清晰、層層遞進(jìn)。第一段首先簡(jiǎn)述事件概況，第二段描述多個(gè)方向的調(diào)查過(guò)程，第三段陳述女童身體檢查情況、監(jiān)控視頻排查結(jié)果，第四段展示兒童心理學(xué)專(zhuān)家評(píng)估結(jié)果，第五段給出“不存在猥褻行為”結(jié)論，第六段提醒大家保護(hù)未成年人隱私、不信謠不傳謠。整體論述清晰明了，被不少網(wǎng)民贊賞為“認(rèn)識(shí)漢字就能看懂”。

關(guān)鍵詞三：多主體印證。通報(bào)中，不僅有常規(guī)的警方調(diào)查描述，還引入了婦兒科專(zhuān)家、兒童心理學(xué)專(zhuān)家、監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)廠商等主體，出現(xiàn)了無(wú)錫市婦幼保健院、蛋糕店周?chē)赇伡皡^(qū)域等多個(gè)調(diào)查場(chǎng)所。多主體、多場(chǎng)所共同印證調(diào)查結(jié)果，增加通報(bào)可信度也避免了自說(shuō)自話、自證清白的尷尬。

關(guān)鍵詞四：數(shù)據(jù)佐證。警方逐幀回看620小時(shí)監(jiān)控、走訪調(diào)查周邊52人……這些數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，一方面展現(xiàn)了警方扎實(shí)的調(diào)查工作，另一方面也樹(shù)立了公安干警不辭辛勞的敬業(yè)形象。兩者加持，讓公眾了解此次調(diào)查結(jié)論并非輕易獲得，而是詳盡調(diào)查后得出，增加了通報(bào)的厚重感。

關(guān)鍵詞五：靶向釋疑。在輿情發(fā)酵過(guò)程中，潘某潔提供的女兒肛裂證明，以及其與女兒的問(wèn)答視頻成為指認(rèn)存在猥褻行為的重要證據(jù)。對(duì)此，通報(bào)中明確肛裂診斷時(shí)間為報(bào)警后20余天，對(duì)時(shí)間進(jìn)行了排除。而且，通報(bào)還表示，兒童心理學(xué)專(zhuān)家研判后認(rèn)為，三歲女童容易在外界引導(dǎo)下作出不準(zhǔn)確表述，且不符合遭受性侵害后的應(yīng)激反應(yīng)，解釋了潘某潔提供的問(wèn)答視頻不能成為證據(jù)的原因。此外，對(duì)于蛋糕店監(jiān)控視頻被刪除或修改的質(zhì)疑，通報(bào)也作了詳盡說(shuō)明，查明設(shè)備設(shè)置為移動(dòng)偵測(cè)錄像，排除刪改可能。警方精準(zhǔn)打撈質(zhì)疑點(diǎn)并給出針對(duì)性解答的靶向釋疑切合公眾關(guān)切，在闡明事實(shí)的同時(shí)答疑解惑，讓通報(bào)更具有說(shuō)服效果。

關(guān)鍵詞六：保留溫情。雖然這是一起為警方“添麻煩”的輿情，無(wú)錫警方為了辟除不實(shí)信息花費(fèi)大量精力，但警方在通報(bào)的最后一段仍保留了溫情，提醒大家“保護(hù)未成年人隱私”，不信謠、不傳謠、不造謠。這種細(xì)節(jié)上的溫情展現(xiàn)以人為本，也彰顯專(zhuān)業(yè)性，進(jìn)一步增加了公眾的情感認(rèn)同。

警方通報(bào)發(fā)出后，真相廓清、輿情回落，事件暫時(shí)告一段落。但值得反思的是，網(wǎng)絡(luò)中的污蔑、造謠、網(wǎng)暴并沒(méi)有停止。從個(gè)案上看，無(wú)錫警方力挽狂瀾，扎實(shí)的實(shí)體工作和嫻熟的輿情處置為類(lèi)似事件提供“教科書(shū)”；但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，如何規(guī)制網(wǎng)絡(luò)輿論亂象，讓造謠者、污蔑者、網(wǎng)暴者付出代價(jià)，還網(wǎng)絡(luò)清朗空間，也值得深思。

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來(lái)源：法治網(wǎng)輿情中心

編輯：彭曉月

新媒體編輯：李靜