輿情事件

5月12日，一則“成都老太掌摑摸車男子”的視頻在短視頻平臺傳播。網(wǎng)傳視頻和聊天記錄顯示，疑似事件過程為：一男子摸了一輛吉普車，車主是一位老太太，下車打了男子兩耳光后大罵他是“農(nóng)民工”“窮鬼”，還稱“摸一下賠一萬”“我兒子是市長”。車主行為引發(fā)圍觀群眾義憤，相關(guān)人員被民警帶走后，部分群眾仍聚集在事發(fā)車輛附近，從下午持續(xù)到深夜。多名民警圍住涉事車輛以及圍觀群眾聚集的相關(guān)圖片在網(wǎng)上傳播，不少網(wǎng)民情緒被煽動，質(zhì)疑涉事車主“耍特權(quán)”，發(fā)聲建議“查查‘后臺’”。

5月13日8時許，成都市成華區(qū)警方發(fā)布通報(bào)介紹事發(fā)過程，稱5月12日16時許，張某某（男，41歲）酒后觸摸敲打?？吭诼愤叺牧_某（女，65歲）的車，雙方發(fā)生口角抓扯。張某某拒不配合、執(zhí)意離開，民警依法進(jìn)行口頭傳喚無效后，強(qiáng)制將其帶離現(xiàn)場。民警準(zhǔn)備將羅某及其車輛一并帶回派出所時，因現(xiàn)場聚集大量圍觀群眾無法順利駕車離開。目前，雙方已協(xié)商達(dá)成諒解并簽訂調(diào)解書，網(wǎng)傳羅某“要求賠償一萬元”“被現(xiàn)場放走”等信息均不屬實(shí)，公安機(jī)關(guān)已依法對造謠的張某和饒某某予以行政拘留。該通報(bào)被光明網(wǎng)、“@四川日報(bào)”等媒體轉(zhuǎn)發(fā)后帶動輿情升溫，“#警方通報(bào)男子摸車被索賠1萬#”等熱搜話題閱讀量累積近8000萬次。部分網(wǎng)民調(diào)侃車主“神通廣大”，吐槽“以后停在路邊的車別亂摸”；有網(wǎng)民對通報(bào)內(nèi)容表示懷疑，追問為何“把吉普車圍起來”等，還有網(wǎng)民呼吁公開現(xiàn)場監(jiān)控?！癅作家劉小海”“@無心簡影”等大V則力挺成都警方，反問“成都市長快60的人了，怎么可能有個65歲的媽”“難道不是因?yàn)楝F(xiàn)場有人煽動造成人員聚集，怕現(xiàn)場失控才來了這么多警察嗎”。

5月15日21時許，成華警方發(fā)布警情續(xù)報(bào)，就網(wǎng)傳“羅某兒子是市長”“民警組成人墻保護(hù)車”等七大熱點(diǎn)問題作出說明，并稱有兩人在網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)布不實(shí)言論、五人在處置現(xiàn)場擾亂公共秩序被依法行政拘留。同時，封面新聞推出報(bào)道，通過采訪出警民警還原事件糾紛始末。該通報(bào)徹底扭轉(zhuǎn)輿論場風(fēng)向，被贊是“坦誠準(zhǔn)確權(quán)威，回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的標(biāo)桿與示范”。人民網(wǎng)評論稱，只顧“吃瓜”而不問真假，會真硌牙。截至5月16日12時，此事相關(guān)輿情總量為2.4萬條，部分涉謠言的視頻和話題已刪除。

輿情點(diǎn)評

在本事件最初的演繹版本中，車主的囂張言論激發(fā)群眾的仇官仇富心理，隨后民警強(qiáng)制帶離涉事男子、“保護(hù)”涉事車輛的行為，被質(zhì)疑是“包庇偏袒車主”。而在網(wǎng)傳視頻中，有現(xiàn)場群眾高呼“放人”、疑似與警方發(fā)生沖突的場面，更是印證了這一聯(lián)想?！坝袌D有真相”但又碎片化的信息經(jīng)由社交媒體熱傳后，令一起原本簡單的街頭糾紛，演變成關(guān)于窮富、官民對立，甚至牽涉“特權(quán)”的重大網(wǎng)絡(luò)輿情，公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力遭到考驗(yàn)。

面對可能失控的輿情態(tài)勢，當(dāng)?shù)鼐綔?zhǔn)確研判風(fēng)險(xiǎn)，在事發(fā)次日一早即發(fā)布情況通報(bào)，搶在輿情擴(kuò)散前占領(lǐng)主動，講明了事件發(fā)生的基本過程，處理了造謠人員。隨后，成都警方做出警情續(xù)報(bào)，對輿論場殘存的追問再度給出回應(yīng)，徹底打消網(wǎng)民疑問。而本地媒體通過采訪民警梳理事件過程，與通報(bào)內(nèi)容形成補(bǔ)充，助推了輿情平穩(wěn)回落。近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境趨于復(fù)雜，網(wǎng)民情緒也較為應(yīng)激敏感，一些故意挑動矛盾、煽動情緒的謠言容易滋生，產(chǎn)生巨大破壞力。對于這類帶有謠言炒作元素的矛盾糾紛事件，政法機(jī)關(guān)既需要妥善處理好線下工作，避免現(xiàn)場事態(tài)惡化，也需做好網(wǎng)上釋疑引導(dǎo)，找到引發(fā)輿情的根源，揪出造謠者，科學(xué)規(guī)范地處置輿情危機(jī)。

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來源：法治網(wǎng)輿情中心

分析師：王媛

編輯：彭曉月

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