引言

你是否遇到過如下情況：你與朋友在同一時間、同一平臺，使用不同賬號購買相同商品，卻發(fā)現(xiàn)價格大有不同；就在你與同事通過語音選定下班要去的餐廳后，電商平臺便將該餐廳打折信息準(zhǔn)確及時推送給你；當(dāng)你與家人瀏覽同一視頻下的評論區(qū)，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)兩人看到的內(nèi)容不同……注意！你可能遇到了大數(shù)據(jù)殺熟。

一、大數(shù)據(jù)殺熟：勿讓“算法”變“算計(jì)”

1. 何謂大數(shù)據(jù)殺熟？

大數(shù)據(jù)殺熟是指企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)用戶的經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)行為、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，在同一時間提供商品、服務(wù)時，針對不同用戶制定不同的定價策略，特別是利用老客戶不愿輕易更換平臺，對其收取更高費(fèi)用，從而獲取更高利潤。

大數(shù)據(jù)殺熟本質(zhì)上是算法的濫用，商家利用消費(fèi)者的信任以及信息不對稱獲取超額利益，侵害消費(fèi)者權(quán)益。北京市消協(xié)發(fā)布大數(shù)據(jù)殺熟問題調(diào)查報告顯示，七成多（76.77%）受訪者認(rèn)為存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，超六成（64.33%）受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)殺熟經(jīng)歷。

 （制作：法治網(wǎng)輿情中心 數(shù)據(jù)來源：北京市消費(fèi)者協(xié)會）

2.屢禁不止：大數(shù)據(jù)殺熟在消費(fèi)領(lǐng)域表現(xiàn)“突出”

相同旅游平臺、同一時間，使用不同賬號預(yù)定同一張機(jī)票，價格卻相差900多元；使用打車軟件，老會員比新會員花費(fèi)更多，而且還難叫到車；在網(wǎng)上購買同一商品或服務(wù)時，老顧客竟要比新顧客多付錢；預(yù)訂酒店點(diǎn)擊付款時，價格卻在瞬間“離奇”上漲……多花“冤枉錢”，令被大數(shù)據(jù)殺熟“算計(jì)”的消費(fèi)者叫苦不迭。

從北京市消協(xié)發(fā)布大數(shù)據(jù)殺熟問題調(diào)查報告來看，大數(shù)據(jù)殺熟出現(xiàn)在多個領(lǐng)域。其中，在網(wǎng)絡(luò)購物（54.89%）、在線旅游消費(fèi)（50.04%）、外賣消費(fèi)（41.94%）等領(lǐng)域中，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象較為普遍；此外，部分消費(fèi)者表示在打車類（29.04%）、票務(wù)類（20.68%）、視頻類（11.29%）消費(fèi)過程中同樣遭遇過大數(shù)據(jù)殺熟。

（制作：法治網(wǎng)輿情中心 數(shù)據(jù)來源：北京市消費(fèi)者協(xié)會）

3.“花樣”變多：大數(shù)據(jù)殺熟方式不斷“翻新”

以大數(shù)據(jù)殺熟“重災(zāi)區(qū)”——在線旅游消費(fèi)為例，從北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《在線旅游消費(fèi)維權(quán)輿情報告（2023）》來看，8861條在線旅游消費(fèi)維權(quán)輿情中，涉及傳統(tǒng)平臺（主要是指圍繞消費(fèi)者出行提供的交通、住宿、路線定制等一系列相關(guān)旅行服務(wù)的平臺）的輿情占75.39%，涉及新型平臺（是指可以為消費(fèi)者提供旅游出行、旅行訂單支付等服務(wù)，兼具社交、娛樂、餐飲等其他功能的平臺）的輿情占24.61%。

（制作：法治網(wǎng)輿情中心 數(shù)據(jù)來源：北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院）

在超過10%在線旅游消費(fèi)輿情問題比例的4個方面中，大數(shù)據(jù)殺熟（12.28%）赫然在列，其存在于傳統(tǒng)平臺的同時，也向新型平臺“延伸”。

（制作：法治網(wǎng)輿情中心 數(shù)據(jù)來源：北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院）

作為近幾年的消費(fèi)新賽道——電商領(lǐng)域，部分消費(fèi)者反映除了不同賬號享受不同價格的“待遇”外，自己的信息可能被不同電商平臺共享。在某電商平臺購買一件商品，此后多個電商平臺推薦的全是類似產(chǎn)品；在某論壇上搜索“某某汽車”后，打開另一電商網(wǎng)站，相關(guān)汽車配件價格及服務(wù)信息便會立刻“跟進(jìn)”；還有消費(fèi)者表示，其在某平臺用語音輸入某商品，隨后另一電商平臺就推送了該商品，信息同步速度令人咋舌。“我懷疑我的信息被共享了，但我沒有證據(jù)”，這是不少消費(fèi)者在遭遇大數(shù)據(jù)殺熟后的心聲。

大數(shù)據(jù)殺熟之下，評論區(qū)也可能被“定制”?！翱凑那跋人⒃u論區(qū)”成為許多網(wǎng)民的習(xí)慣，一方面是因?yàn)樵u論區(qū)內(nèi)容往往十分精彩，另一方面網(wǎng)民可通過評論區(qū)內(nèi)容判斷正文是否具有可讀性、可看性。然而有網(wǎng)民反映，其與家人在瀏覽同一視頻下的評論區(qū)時，看到的內(nèi)容竟是不一樣的。同一視頻出現(xiàn)了不同評論區(qū)，如此傳播差異令人疑惑：大數(shù)據(jù)殺熟的威力真有如此之大嗎？“信息繭房”真的難以破除嗎？

（制作：法治網(wǎng)輿情中心 數(shù)據(jù)來源：收集嗶哩嗶哩《大數(shù)據(jù)殺熟，評論區(qū)定制化有多恐怖？》下的2269條一級評論，對選取的回答進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗及自然語言處理，將熱度最高的詞語規(guī)定為100）

4.大數(shù)據(jù)殺熟“反復(fù)上演”的原因：更新迭代的算法

大數(shù)據(jù)殺熟具有一定的隱蔽性其背后是不斷更新迭代的算法。商家、平臺通過網(wǎng)站、APP、第三方數(shù)據(jù)平臺收集用戶的行為數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理和儲存，然后對用戶進(jìn)行標(biāo)簽化，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像，使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對用戶畫像進(jìn)行分析，預(yù)測用戶的購買意圖和支付能力，這些算法可以通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，優(yōu)化后的算法通過實(shí)時監(jiān)控用戶的行為數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整定價策略，確保商家、平臺的利潤最大化。

二、大數(shù)據(jù)殺熟，該停下來了

1.輿論層面：公眾呼吁停止大數(shù)據(jù)殺熟

近年來，大數(shù)據(jù)殺熟問題頻頻引發(fā)輿論關(guān)注，公眾質(zhì)疑聲不斷，有網(wǎng)民指出，大數(shù)據(jù)殺熟的本質(zhì)是商家在利益驅(qū)使下對算法的濫用，商家勾勒出“用戶畫像”，對“熟客”進(jìn)行超額定價，從而賺取超額利潤；也有網(wǎng)民表示，大數(shù)據(jù)殺熟的套路顯而易見，商家用低廉的價格對消費(fèi)者進(jìn)行“哄騙”，從而使消費(fèi)者掉進(jìn)設(shè)置好的消費(fèi)“陷阱”；也有網(wǎng)民認(rèn)為，大數(shù)據(jù)殺熟不僅僅只涉及“價格歧視”，其有著不斷優(yōu)化的算法作為支撐，今后可能會滲透到生活的方方面面，想要根除大數(shù)據(jù)殺熟，必須加大市場監(jiān)管力度，并通過相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)制。

 （制作：法治網(wǎng)輿情中心 數(shù)據(jù)來源：選取知乎問題“如何評價大數(shù)據(jù)殺熟這一現(xiàn)象？”下的1090個回答，對選取的回答進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗及自然語言處理，將熱度最高的詞語規(guī)定為100）

2.法律層面：法律法規(guī)遏制大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象發(fā)生

防止大數(shù)據(jù)殺熟，推行相關(guān)法律法規(guī)尤為重要?！吨腥A人民共和國個人信息保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，個人信息處理者利用個人信息進(jìn)行自動化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》于2022年3月1日起施行，旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦活動，維護(hù)國家安全和社會公共利益，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)健康發(fā)展。

2024年7月1日起，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，《條例》禁止大數(shù)據(jù)殺熟，其中第九條第二款明確規(guī)定經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)語：

大數(shù)據(jù)殺熟侵害了消費(fèi)者權(quán)益、擾亂了市場秩序、污染了良好的消費(fèi)環(huán)境，為技術(shù)進(jìn)步蒙上陰影。商家及平臺需要規(guī)范自身行為，平等對待每一位消費(fèi)者，利用技術(shù)優(yōu)化自身產(chǎn)品及服務(wù)，依法依規(guī)經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)買賣雙方互利、互惠、共贏的局面。

參考資料：

1.北京市消協(xié)：北京市消協(xié)發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報告

2.人民網(wǎng)：加強(qiáng)平臺監(jiān)管，防止“大數(shù)據(jù)殺熟”（人民時評）

3.新華網(wǎng)：瞭望丨大數(shù)據(jù)“殺熟”的利益機(jī)制

4.北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院：在線旅游消費(fèi)維權(quán)輿情報告（2023）

5.澎湃新聞：媒體盤點(diǎn)電商利用大數(shù)據(jù)“殺熟”套路

6.北京青年報：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》本月起施行——大數(shù)據(jù)殺熟被明令禁止 自動續(xù)費(fèi)須提前告知

7.網(wǎng)信辦：國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》

8.中國新聞網(wǎng)：中國消保法首部配套行政法規(guī)明確禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”

9.《湖北日報》：大數(shù)據(jù)殺熟，評論區(qū)也“被定制”

來源：法治網(wǎng)輿情中心（ID：fzwyqzx）

分析師：劉思源

編輯：彭曉月