近日，一則地方電視問政欄目《問政山東》的多個視頻片段在社交媒體傳播走紅，引發(fā)輿論對問政類電視節(jié)目的關(guān)注與討論。近年來，這類電視問政類節(jié)目已十分常見，并且受到了廣泛的關(guān)注和參與。節(jié)目一般由地方政府或部門主辦，通常包括現(xiàn)場問答、問政調(diào)查、職能部門解讀、觀察員質(zhì)詢和群眾代表提問等環(huán)節(jié)，網(wǎng)民也可通過線上直播反映問題、提出意見。最后環(huán)節(jié)，由現(xiàn)場觀眾對地方政府的施政承諾打分測評，總結(jié)處置效果。在整個過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部面對問題的即時反應(yīng)是節(jié)目一大看點，部分干部因問題處理妥善周到、發(fā)言沉穩(wěn)務(wù)實受到網(wǎng)民認可，但也有干部面對臨時突發(fā)狀況慌了手腳、狀況百出，不僅沒解決問題，反而制造出新的問題，形成負面輿情。法治網(wǎng)輿情中心通過分析電視問政節(jié)目內(nèi)容及輿論反響，總結(jié)在當(dāng)前新媒體環(huán)境下地方領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對輿論監(jiān)督的四點啟示，以供參考。

1. 不說“官話”“套話”，直面痛點拉近距離

為體現(xiàn)政務(wù)工作的權(quán)威和正式性，領(lǐng)導(dǎo)干部難免會在日常工作中使用一些官樣文體，也就是俗稱的“官話”“套話”。但在公開問政場合，領(lǐng)導(dǎo)干部脫口而出的一些程式性話語，聽起來嚴肅、正式，但并沒有觸及問題實質(zhì)。而且，問政類節(jié)目流程一般會涉及多個問題，如這類話語使用過于頻繁，會放大表達上的瑕疵，給人以言語匱乏、態(tài)度不誠懇之感，容易將觀眾推向?qū)α⒚?。近日某期《問政山東》節(jié)目，面對視頻中群眾反映的某部門不作為問題，主持人詢問該部門負責(zé)人“您上任以來，為群眾辦了哪些實事”，這名官員尷尬地稱“一直在為群眾服務(wù)”，隨后主持人追問“具體做了什么”，該名官員再次語塞，被網(wǎng)民吐槽是“表情僵硬得像是被按了暫停鍵”。又如，某期節(jié)目反映已建成的客運汽車站閑置兩年都未能整體搬遷，主持人拿出紅頭文件詢問早該完成的工程為何拖延至今，該市市長表示“原因肯定很多，肯定比較復(fù)雜”，引發(fā)主持人連環(huán)追問“投入使用今年肯定沒戲了”等，最終市長給出“次年六月前投入使用”的明確時間表，才勉強“過關(guān)”。這些案例都提示，被質(zhì)詢的領(lǐng)導(dǎo)干部面對問題時更宜開門見山、直切重點，盡量減少使用“高度重視”“認真學(xué)習(xí)”“吸取教訓(xùn)”“進一步改進工作”等類似“套話”表達，以此拉近與群眾的心理距離。如確實存在特殊情況，也可以向觀眾講清具體的原因、依據(jù)以及應(yīng)對舉措，讓公眾將關(guān)注點放在問題本身而非表達方式上，正向引導(dǎo)輿情。

2. 避免前后矛盾，公開表態(tài)需以事實為基礎(chǔ)

問政類節(jié)目最大特點就在于場景的真實性，特別是當(dāng)前的全媒體直播等形式更加放大節(jié)目效果，地方領(lǐng)導(dǎo)干部的一舉一動都被實時展現(xiàn)出來，一旦公開回應(yīng)存在隱瞞或與客觀情況不符，很有可能立刻在鏡頭面前遭到“打臉”。若以輿論傳播效果來評估，由領(lǐng)導(dǎo)干部個人回應(yīng)帶來的次生輿情影響，對地方政府的形象沖擊更大，因為在網(wǎng)民看來，這正是領(lǐng)導(dǎo)干部日常工作不扎實、不了解實際情況的真實反映。在《問政山東》某期煙臺專場節(jié)目中，群眾舉報有人把農(nóng)田里的沙私自偷賣掉，多次向政府部門反映但遭到相互推諉，主持人挨個點名當(dāng)?shù)卣鞴芄賳T，追問為何采砂亂象不止，賣沙地所在鎮(zhèn)鎮(zhèn)長回應(yīng)“沙地施工監(jiān)管難度大，制度不完善，新規(guī)暫時沒來得及施行，所以沿用去年的（可以賣沙）規(guī)定”，但此說法與該市副市長所說的“今年絕對不允許個人賣沙”現(xiàn)場回復(fù)相矛盾，引發(fā)網(wǎng)民對當(dāng)?shù)亍罢畈煌ā薄皥?zhí)法不力”的不滿。領(lǐng)導(dǎo)干部在輿情事件中的回應(yīng)不被信任，當(dāng)?shù)卣块T也就失去了輿論主動權(quán)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在回應(yīng)輿論關(guān)切時，首先要確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性，對待尚未完全掌握的情況，尤其涉及核心事實、關(guān)鍵證據(jù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等寧缺毋錯，對自己不了解的領(lǐng)域和內(nèi)容更不能信口開河，以免造成“相互打架”的矛盾局面。

3．注重及時反饋，實體輿情“雙閉環(huán)”效果最佳

正如媒體評論文章所言，問政節(jié)目的目的不是讓領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)面出丑，而是讓政府部門切實關(guān)注民生民情，解決群眾關(guān)心的熱點、難點、堵點，用實際行動取信于民。對于被問政的地方政府而言，這意味著面對問題不僅反應(yīng)要快，要馬上分析判斷癥結(jié)所在并現(xiàn)場開出“處方”，還要有行之有效的解決辦法，讓群眾看到政府部門為民辦事的誠意。輿情來自實情，群眾意見較大的事件，歸根結(jié)底都要落到實體工作處置上。政府部門對于突發(fā)狀況的實體處置效果越好，網(wǎng)民給出的即時反饋就越正面，輿論引導(dǎo)的主動性就越強。分析近年來的問政系列節(jié)目發(fā)現(xiàn)，多地政府部門將線上線下處置有機結(jié)合，堅持實體輿情“雙閉環(huán)”的工作思路，即一邊在現(xiàn)場作出正面回應(yīng)，表達對群眾的“急難愁盼”做到“件件有著落、事事有回音”的立場，一邊在線下找準(zhǔn)問題癥結(jié)，形成問題清單后快速落實整改。另外，一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部還十分注重對現(xiàn)場意見反饋，比如面對主持人、群眾代表等刨根問底式的追問，明確表示“馬上就辦”“明天就研究”，甚至還有官員當(dāng)場表示“完不成，我辭職”，給網(wǎng)民留下有錯就改的良好印象。節(jié)目播出后，政府職能部門連夜整改、“回頭看”等工作也為輿情處置“加分”，比如節(jié)目曾反映山東棗莊某高鐵站黑出租以及黃牛倒客，對此當(dāng)?shù)卣畣栴}連夜開展檢查，后續(xù)還通過官方網(wǎng)站、媒體等通報事件進展，有力推動了個案輿情的閉環(huán)。

4. 以群眾利益為先，從實際出發(fā)更易贏得民心

群眾反映問題就說明他們有情緒，所以涉事領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場接受問詢的過程，也是絲絲入扣地拆解難題、消除群眾怨氣的過程，十分考驗地方領(lǐng)導(dǎo)干部的處理智慧。關(guān)于這一點，山東威海對文登某新入住小區(qū)居民亂拉電線、未通水問題的處理，可稱正面典型。該市市長在節(jié)目當(dāng)場發(fā)出指令，要求當(dāng)?shù)仉娏Σ块T派出工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場解決用電安全，明確通水通電時間表，先從實體上做到位。當(dāng)主持人問到該市長對這樣的處理結(jié)果是否滿意時，該市長稱“既滿意也不滿意”，強調(diào)當(dāng)?shù)靥幚韱栴}不含糊值得認可，但“不能因為想讓老百姓快點裝修就給鑰匙，畢竟裝修也需要水電，提前把水電供上就不會出現(xiàn)電線亂拉的狀況”。該領(lǐng)導(dǎo)還總結(jié)稱，“我們很多時候工作出發(fā)點也許是好的，可在實際過程中沒有真正站在群眾需求角度考慮問題”。這番現(xiàn)場處置既有行動又有表態(tài)，其發(fā)言有理有據(jù)，合乎實際情況，不少網(wǎng)民將其稱為“教科書式的現(xiàn)場問政，及時破解疑難雜癥”，稱贊“這位領(lǐng)導(dǎo)有水平”。可見，聚光燈下的輿論監(jiān)督是危機，同時也是扭轉(zhuǎn)負評、打造口碑的契機。地方領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾打交道，多從實際情況出發(fā)，用通俗易懂的語言進行溝通交流，就能聽到真實鮮活的民聲民意，才會更容易贏得群眾的尊重和信任。

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來源：法治網(wǎng)輿情中心

分析師：王媛

編輯：彭曉月

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