■田月軍 本報(bào)特約記者 許森

3月中旬以來，空軍后勤部某直屬保障大隊(duì)開展“端正作風(fēng)樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”教育實(shí)踐活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)法規(guī)制度、查糾整改問題、規(guī)范工作流程、健全制度機(jī)制等系列措施，強(qiáng)化保障人員學(xué)法知法、守法用法意識(shí)，更好地為部隊(duì)提供方便快捷、精準(zhǔn)集約的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

該大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，服務(wù)保障型單位業(yè)務(wù)范疇廣，涉及官兵切身利益多，只有嚴(yán)格按章辦事、依法依規(guī)保障，才能提升保障質(zhì)效和官兵滿意度。他們結(jié)合開展專題黨日等活動(dòng)，組織官兵學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，進(jìn)行自查自糾，制訂整改措施。針對(duì)專業(yè)門類多、人員成分復(fù)雜、所屬單位動(dòng)態(tài)分散等實(shí)際，通過調(diào)研論證，聽取官兵意見建議，邀請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、院校專家審核把關(guān)，制訂符合單位實(shí)際的正規(guī)化管理辦法。工作中，他們制訂“統(tǒng)籌、檢查、講評(píng)、培訓(xùn)、整改”五位一體督導(dǎo)機(jī)制，重點(diǎn)解決官兵能力不足、工作程序不規(guī)范等問題。“依據(jù)什么管、管什么、怎么管，清晰具體，一看就懂?！蹦尘C合倉(cāng)庫(kù)勤務(wù)汽車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張學(xué)廣說，正規(guī)化管理辦法對(duì)表相關(guān)法規(guī)制度，分類型、分層級(jí)明確管理方式和措施，使部隊(duì)管理更為精確精準(zhǔn)精細(xì)，更加管用實(shí)用好用。

為提升依法保障效能，該大隊(duì)通過制訂《服務(wù)保障手冊(cè)》，進(jìn)一步明確服務(wù)保障工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任單位、保障方式、處理辦法等內(nèi)容。他們還設(shè)置了綜合服務(wù)熱線，明確受理流程，做好需求受理、分派流轉(zhuǎn)、進(jìn)度跟蹤、投訴反饋、質(zhì)效評(píng)估等環(huán)節(jié)，為保障對(duì)象畫出清晰的服務(wù)“線路圖”。

“熟練掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，做到‘一口清’‘問不倒’是基本功?！痹摯箨?duì)保障部助理員趙網(wǎng)說，他負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作政策性強(qiáng)，經(jīng)常要花費(fèi)一些時(shí)間為保障對(duì)象講清政策規(guī)定，再依規(guī)審核把關(guān)?！爸挥袑W(xué)精法規(guī)、吃透政策，才能更好解疑釋惑，依法依規(guī)提供廉潔高效、精準(zhǔn)快捷的服務(wù)?！?/p>