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□ 馬樹娟

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了有關(guān)“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況的報(bào)告，其中提到一些網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)預(yù)售商品設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期，同時(shí)設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款，減免自身義務(wù)和責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任。

商品預(yù)售并不是最近才出現(xiàn)的銷售模式，其最初主要適用于一些制作繁雜的商品或首發(fā)上市的新品，可以幫助商家準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求、提高資金運(yùn)用效率、避免大量庫存積壓。不過，從媒體報(bào)道情況看，眼下商品預(yù)售模式已逐漸出現(xiàn)了異化趨勢(shì)：不僅預(yù)售期越來越長(zhǎng)，而且預(yù)售的商品種類范圍不斷擴(kuò)大，一時(shí)間似乎“萬物皆可預(yù)售”。與此同時(shí)，商家預(yù)售不告知、無故延遲發(fā)貨時(shí)間，預(yù)售期間隨意取消訂單等現(xiàn)象也不時(shí)發(fā)生，甚至還有商家利用格式條款對(duì)消費(fèi)者提出了“預(yù)售商品不退換”“預(yù)付金不退”“不接受中差評(píng)”等不合理要求，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

這些行為不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，挫傷了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，也嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，并享有網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。由此來看，一些商家的做法和就商品預(yù)售設(shè)定的“霸王條款”已涉嫌違法。

商品預(yù)售不能演化成無限期超長(zhǎng)預(yù)售，更不能異化為惡意預(yù)售，變成給消費(fèi)者肆意“下套”的工具。商家必須明白，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是王道，否則終將遭到消費(fèi)者的抵制和拋棄；作為電商平臺(tái)，要針對(duì)商品預(yù)售模式完善制度規(guī)則，強(qiáng)化格式條款的合規(guī)管理，并對(duì)違反規(guī)則的商家及時(shí)預(yù)警懲戒，不斷促進(jìn)電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展；監(jiān)管部門也要對(duì)借商品預(yù)售欺詐消費(fèi)者等違法行為依法予以處罰。如此，才能切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)構(gòu)建起消費(fèi)者友好型社會(huì)。