| 謹(jǐn)防“超長(zhǎng)預(yù)售”透支信任 |
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錢夙偉
中消協(xié)日前發(fā)布的一份報(bào)告指出，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任。如一些網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)預(yù)售商品設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期，同時(shí)設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款。電商平臺(tái)商品的超長(zhǎng)預(yù)售問題，已成為一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象，對(duì)此需要理性客觀地分析對(duì)待。
所謂預(yù)售，是指消費(fèi)者在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付款，預(yù)售量積累到一定程度后商家才集中發(fā)貨。而一些電商平臺(tái)標(biāo)注類似“30天預(yù)售”“45天預(yù)售”等的商品標(biāo)簽，意味著這款產(chǎn)品的提前銷售期較長(zhǎng)，即“超長(zhǎng)預(yù)售”。這種模式有助于商家回籠資金，并且可以科學(xué)合理安排產(chǎn)量。根據(jù)預(yù)售情況，商家計(jì)算出大致的銷量，由此配置首批進(jìn)貨的數(shù)量，之后再根據(jù)后續(xù)情況補(bǔ)單。
不過，“超長(zhǎng)預(yù)售”存在將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的嫌疑。比如，有些網(wǎng)紅店商品銷量的增長(zhǎng)幅度，與“上新日”密切相關(guān)，因此這些店面在設(shè)置“超長(zhǎng)預(yù)售”的同時(shí)，未必會(huì)在新品上架前大量備貨，甚至有可能選擇分批次發(fā)貨，用首批消費(fèi)者的退貨作為補(bǔ)單，賣給第二批消費(fèi)者。按照這樣的邏輯，商家可以避免庫(kù)存積壓，也會(huì)挽回“退貨”造成的經(jīng)濟(jì)損失，然而卻在一定程度上侵害了消費(fèi)者權(quán)益，損害其對(duì)商品的期望值，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
進(jìn)一步完善預(yù)售機(jī)制，需多方協(xié)同合作，多措并舉。電商平臺(tái)可出臺(tái)一些“實(shí)招”“硬招”，對(duì)賣家發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾進(jìn)行有效監(jiān)督，不遵守承諾的商家需向買家支付一定的違約金，從而提高失信成本。對(duì)于商家本身而言，需提高預(yù)測(cè)庫(kù)存與市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，從而有效避免“超長(zhǎng)預(yù)售”透支消費(fèi)者對(duì)品牌的熱情與信賴。
| （責(zé)任編輯：林楠特） | |