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堂吉偉德

據(jù)5月24日《四川日?qǐng)?bào)》報(bào)道，四川省成都市溫江區(qū)自半年前開(kāi)始創(chuàng)新探索“提醒服務(wù)”。該區(qū)整合43個(gè)部門的力量，開(kāi)展從“提醒”到“辦結(jié)”的全周期服務(wù)——編制3張?zhí)嵝逊?wù)清單，梳理4類提醒事項(xiàng)，采取5種提示方式，提供6種辦成渠道，向社會(huì)公開(kāi)承諾“提醒為開(kāi)始，辦成才結(jié)束；事前未提醒、首違不處罰；無(wú)條件補(bǔ)救、部門來(lái)承擔(dān)”。

無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都會(huì)有一些需要行政審批的事項(xiàng)，稍不留神就會(huì)遺忘或錯(cuò)過(guò)辦事時(shí)間，甚至可能面臨一些法律上的風(fēng)險(xiǎn)。由公共服務(wù)部門提供“提醒服務(wù)”可以很好地解決這方面的問(wèn)題。有了提醒服務(wù)，企業(yè)或市民容易遺忘的事項(xiàng)會(huì)被“喚醒”，“流程不熟”的困惑也會(huì)得到化解，一些突發(fā)性事項(xiàng)也能通過(guò)提醒服務(wù)而消除隱患。

據(jù)悉，溫江區(qū)探索實(shí)施的“提醒服務(wù)”主要有四方面內(nèi)容：部分延續(xù)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、市民首次申辦事項(xiàng)、部分臨發(fā)性事項(xiàng)、惠企便民的改革舉措。這些服務(wù)類事項(xiàng)大多是與個(gè)人、企業(yè)權(quán)利緊密相關(guān)的，也往往是現(xiàn)實(shí)中需要解決的事項(xiàng)。將這些事項(xiàng)作為“提醒服務(wù)”的內(nèi)容，是“民有所呼、我有所應(yīng)”的務(wù)實(shí)之舉，也充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。把“提醒”作為服務(wù)內(nèi)容之一，也是對(duì)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)效的一種踐行。

近年來(lái)，各地在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面制定、出臺(tái)了不少新招實(shí)招，其核心要義就是服務(wù)下沉、端口前移，讓公共服務(wù)更貼心、更周到，由此也收到了比較明顯的成效，比如，事項(xiàng)辦理周期得到壓縮，公眾辦事成本得到控制，“最多跑一次”愈發(fā)成為常態(tài)。在行政審批的公共服務(wù)方面，無(wú)論是形式還是內(nèi)容上可以說(shuō)都發(fā)生了很大變化。同時(shí)，從線上到線下，從流程到環(huán)節(jié)，“馬上辦”“立即辦”不斷優(yōu)化，數(shù)據(jù)多跑腿、服務(wù)零距離，“不見(jiàn)面審批”等均已在一些地方成為現(xiàn)實(shí)，公眾的滿意率也不斷提升。

當(dāng)然，在一些地方，公共服務(wù)依然大有潛力可挖，其中重要的一點(diǎn)，即公共服務(wù)提供者要學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“想群眾之所想，急群眾之所急”。

相比“提醒服務(wù)”本身，推行此項(xiàng)制度的初衷、效果更值得稱道——不僅滿足了公眾的辦事需求，而且鏈接各部門職能進(jìn)而提高了服務(wù)質(zhì)量與效率，持續(xù)優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，提升了地方軟實(shí)力。類似改革有望提升公眾的幸福指數(shù)、體現(xiàn)城市溫度、擦亮城市名片，使其更有魅力和活力。類似的舉措，多多益善。