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郭海英

據(jù)《新民晚報(bào)》報(bào)道，上海全市實(shí)行嚴(yán)格封控管理期間，美團(tuán)緊急上線“應(yīng)急幫手”，針對(duì)老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等特殊人群的藥品、食品、社區(qū)團(tuán)餐、母嬰用品等需求，提供從找貨、調(diào)貨到配送的全鏈路解決方案。截至上海全面封控管理結(jié)束，“應(yīng)急幫手”功能累計(jì)交互超過(guò)37萬(wàn)次，收到需求總計(jì)超21萬(wàn)單，其中來(lái)自老人、母嬰、孕婦人群的需求占比接近90%。

在上海疫情最吃緊的階段，美團(tuán)推出針對(duì)特殊人群的“應(yīng)急幫手”，是平臺(tái)企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)努力提供“應(yīng)急特需”保障服務(wù)的有益探索。由于情勢(shì)緊急、時(shí)間緊迫和資源有限，“應(yīng)急幫手”進(jìn)行了一些“不太互聯(lián)網(wǎng)”的嘗試，比如靠原始的人眼識(shí)別篩選最緊急的需求，不再追求服務(wù)的數(shù)量和收益，而是集中力量幫助最緊急的人。某種意義上說(shuō)，這其實(shí)是平臺(tái)企業(yè)提供應(yīng)急保障服務(wù)最“緊急”、最典型的形態(tài)。隨著疫情形勢(shì)向好和進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段，以及在非疫情的常態(tài)條件下，平臺(tái)企業(yè)提供疫情保障服務(wù)具有了更充分的條件，也就更能發(fā)揮作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)。

保障居民群眾特別是老人、殘障人士等特殊人群的基本生活應(yīng)急需求，是封控區(qū)管理、管控區(qū)管理、防范區(qū)管理等不同級(jí)別疫情防控條件下都必須做好的工作，是高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然要求。日前國(guó)務(wù)院印發(fā)《扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施》明確提出，針對(duì)當(dāng)前部分地區(qū)因局部聚集性疫情加強(qiáng)管控，同步推進(jìn)疫情防控和保障群眾基本生活，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)做好防疫物資和重要民生商品保供“最后一公里”的線上線下聯(lián)動(dòng)。這對(duì)平臺(tái)企業(yè)參與疫情防控提供應(yīng)急保障服務(wù)提出了更高的要求。

上述《一攬子政策措施》同時(shí)提出，出臺(tái)支持平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的具體措施，在防止資本無(wú)序擴(kuò)張的前提下設(shè)立“紅綠燈”，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，以公平競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展。由此而言，無(wú)論是在疫情防控吃緊階段，以“應(yīng)急幫手”等“不太互聯(lián)網(wǎng)”的方式為特殊人群送上藥品、食品、特定物品，還是在常態(tài)化疫情防控條件和非疫情常態(tài)條件下，以“很互聯(lián)網(wǎng)”的方式為居民提供各種特需服務(wù)，加強(qiáng)應(yīng)急保障能力和保障體系建設(shè)，都已成為平臺(tái)企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展的內(nèi)在要求。

平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)急保障能力建設(shè)，亟須強(qiáng)化科技創(chuàng)新，切實(shí)提高新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)優(yōu)化管理和賦能服務(wù)水平?！皯?yīng)急幫手”以原始的人眼識(shí)別篩選最緊急的需求，以“不太互聯(lián)網(wǎng)”的方式提供服務(wù)，這從一個(gè)側(cè)面表明，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)急保障服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化水平還有相當(dāng)?shù)奶嵘臻g?！兑粩堊诱叽胧诽岢觥肮膭?lì)平臺(tái)企業(yè)加快人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、操作系統(tǒng)、處理器等領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)突破”，這將有助于平臺(tái)企業(yè)應(yīng)急保障能力穩(wěn)步提升。

本輪疫情期間，北京實(shí)行重點(diǎn)保供企業(yè)配送人員“白名單”制度，為封控管控區(qū)配送物資的外賣騎手納入“白名單”管理，保障物資配送和騎手雙安全。上海應(yīng)急物資保障專班、商務(wù)委、藥監(jiān)局等部門幫助藥房、母嬰用品店開(kāi)工，多方協(xié)調(diào)運(yùn)輸資源，為“應(yīng)急幫手”提供了有力支持。結(jié)合疫情防控形勢(shì)和需要，目前國(guó)務(wù)院部署各大中城市建設(shè)一批城郊大倉(cāng)基地，確保應(yīng)急狀況下及時(shí)就近調(diào)運(yùn)生活物資。支持平臺(tái)企業(yè)應(yīng)急保障能力建設(shè)已成為一個(gè)重要政策方向，這為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。