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陳文杰

預(yù)售制已成為一種電商“新玩法”。然而現(xiàn)實(shí)中，有些商家拖延發(fā)貨、隨意更改發(fā)貨日期甚至單方面撤單、不接受退換貨。有些商家打著預(yù)售幌子，實(shí)為將產(chǎn)品備貨的庫(kù)存成本、時(shí)間成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，把預(yù)售制“玩壞了”。（6月9日《工人日?qǐng)?bào)》）

預(yù)售，顧名思義，是指產(chǎn)品還未正式進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行的銷售行為。通俗說(shuō)，就是商家對(duì)產(chǎn)品的一次市場(chǎng)試水，看看市場(chǎng)“水溫”如何。按理說(shuō)，通過(guò)預(yù)售這一帶有市場(chǎng)調(diào)研性質(zhì)的營(yíng)銷手段，可以有效預(yù)判產(chǎn)品銷量、規(guī)避批量生產(chǎn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。但知易行難?？此坪?jiǎn)單的“先收集需求，后進(jìn)行生產(chǎn)銷售”的預(yù)售模式，需要商家具備高效的供應(yīng)鏈管理體系。尤其是在電商高速發(fā)展的今日，消費(fèi)者的需求“越來(lái)越快了”，恨不得即日下單即日到貨?？梢翱臁?，恰恰也是電商預(yù)售中最昂貴的成本。

只可惜的是，眼下有些電商商家，不愿意承擔(dān)這一部分成本（或者根本無(wú)力承擔(dān)），只想穩(wěn)賺不賠。越拖越長(zhǎng)的預(yù)售時(shí)間，夏裝冬穿的發(fā)貨速度，不打招呼的撤單行為，解釋權(quán)歸商家所有……種種離譜操作，不僅為消費(fèi)者重新定義了“預(yù)售”，也在不斷挑戰(zhàn)消費(fèi)者的容忍度。

與其說(shuō)有些商家把預(yù)售制“玩壞了”，倒不如說(shuō)，電商領(lǐng)域的預(yù)售規(guī)則尚未成熟，以至于一些不夠格的“玩家”入場(chǎng)，假借預(yù)售之名，行轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)之實(shí)，敗壞了預(yù)售的名聲。加之，目前法律對(duì)這類網(wǎng)購(gòu)交易的形式，尚未有明確限定，讓消費(fèi)者在維權(quán)上可能底氣不足，最后不了了之，從此對(duì)“預(yù)售”繞道而行。

其實(shí)，預(yù)售在營(yíng)銷上是存在“雙贏”的可能，但如果占主導(dǎo)的一方總是想多贏，甚至是單贏，最終結(jié)果可能只會(huì)是“雙輸”。想把預(yù)售玩好的道理也正在于此。畢竟，對(duì)消費(fèi)者而言，想要的無(wú)非是好品質(zhì)、好服務(wù)。而商家在保證品質(zhì)與服務(wù)的前提下，合理控制生產(chǎn)成本、提高“生產(chǎn)-流通-銷售”效率，同樣可以贏得口碑、贏得市場(chǎng)。

當(dāng)然，對(duì)某些商家而言，與其談大道理、算長(zhǎng)遠(yuǎn)賬，不如讓它直接算算違法賬來(lái)得實(shí)際些。一方面，預(yù)售怎么玩，不能由商家單方說(shuō)了算。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)在發(fā)布相關(guān)規(guī)則指引的同時(shí)，對(duì)預(yù)售期限、細(xì)則有明確的限制性規(guī)定。另一方面，對(duì)違規(guī)預(yù)售者，不妨進(jìn)一步提高其違法失信成本。此外，相關(guān)平臺(tái)理應(yīng)擔(dān)起責(zé)任，強(qiáng)化審核，完善預(yù)售機(jī)制，為消費(fèi)者提供更便捷的投訴和糾紛解決通道，如有必要，應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。