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郎競(jìng)寧

刷短視頻看到誘人美食，只需點(diǎn)擊下單就能低價(jià)擁有，“9.9元抵100元”“套餐原價(jià)159元，團(tuán)購(gòu)價(jià)59元”……如今，在短視頻平臺(tái)下單價(jià)格低廉的團(tuán)購(gòu)套餐，再去門店核銷，成為不少人餐飲消費(fèi)的新方式。然而，菜量縮水、團(tuán)購(gòu)餐拒開發(fā)票、附加條款多等種種問(wèn)題，也在拉低人們對(duì)團(tuán)購(gòu)餐飲的“印象分”。

受疫情反復(fù)和多點(diǎn)散發(fā)影響，餐飲行業(yè)的寒意尚未完全退去。通過(guò)短視頻平臺(tái)售賣低價(jià)團(tuán)購(gòu)餐券，將消費(fèi)者引流到線下門店，無(wú)疑是商家吸引食客、聚攏人氣的好辦法。但如果店鋪誠(chéng)意不足，甚至以次充好，讓吃飯變成吃虧，團(tuán)購(gòu)餐券也難免淪為“一錘子買賣”。打著低價(jià)的幌子套路顧客，即便在短期內(nèi)能幫助商家“回血”，但長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)于強(qiáng)調(diào)復(fù)購(gòu)率的餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)異于自毀招牌。

低價(jià)不應(yīng)代表低質(zhì)。商家控制成本的初衷可以理解，但不能夠建立在欺騙消費(fèi)者的基礎(chǔ)上。從法律層面看，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)券，就與餐飲商家達(dá)成了買賣雙方的合同關(guān)系。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式，提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容，否則就會(huì)有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)之嫌，需要承擔(dān)法律責(zé)任。

短視頻平臺(tái)也肩負(fù)著主體責(zé)任。短視頻平臺(tái)流量入口巨大，平臺(tái)使用者正是潛在消費(fèi)者。目前，在部分平臺(tái)上，只要商家發(fā)布商品或服務(wù)信息，如商品名稱、價(jià)格、門店地址等，并與用戶產(chǎn)生交易，就要向平臺(tái)繳納軟件服務(wù)費(fèi)。短視頻平臺(tái)不能一邊享受著高流量帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，一邊卻在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)推責(zé)甩鍋。用戶越多，責(zé)任越大。短視頻平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)入駐商家所發(fā)布信息的審查，完善售后評(píng)價(jià)體系，設(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)懲策略，為消費(fèi)者打造舒心、健康的消費(fèi)環(huán)境。

此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)揮作用。有人擔(dān)心“一管就死，一放就亂”，但“管”與“放”不是對(duì)立關(guān)系。之所以有“管死”之憂，是因?yàn)槿狈Ψㄖ嗡季S，錯(cuò)把“放活”當(dāng)放任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不拒絕新模式、新業(yè)態(tài)，但必須建立在法律和規(guī)則框架內(nèi)。監(jiān)管部門應(yīng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為加以懲處，以監(jiān)管力量的有形之手塑造社會(huì)契約精神，維護(hù)公平良好的商業(yè)秩序。