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維辰

每逢購(gòu)物節(jié)，各方會(huì)更新避坑指南，如假旗艦店名單。在很多消費(fèi)者認(rèn)知中，旗艦店是正品的代名詞，殊不知旗艦店可能是高仿店鋪。如，我們熟知的日本無(wú)印良品天貓店鋪名稱(chēng)是“無(wú)印良品MUJI官方旗艦店”，而非“無(wú)印良品旗艦店”；美國(guó)平價(jià)彩妝品牌ColourPop并未在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店，“ColourPop旗艦店”卻擁有超過(guò)85萬(wàn)粉絲；由于存在大量消費(fèi)者假貨舉報(bào)和售后投訴，月銷(xiāo)10萬(wàn)+的“安耐曬”5月30日在抖音被禁……

企業(yè)店鋪中，旗艦店算是可信度較高的一類(lèi)了。以天貓為例，企業(yè)單一品牌店鋪有旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店3種類(lèi)型。旗艦店指以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供給企業(yè)獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐開(kāi)設(shè)的店鋪，若由品牌方直接對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、供貨，做好品控不難，若由第三方公司代理店鋪運(yùn)營(yíng)，店鋪主體需要出示代理公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及品牌方認(rèn)證的開(kāi)店獨(dú)占授權(quán)書(shū)。而專(zhuān)賣(mài)店則是普通品牌授權(quán)即可，一個(gè)品牌方以同時(shí)授權(quán)給多家店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售，有商標(biāo)授權(quán)的專(zhuān)營(yíng)店可以經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌，品牌方的質(zhì)量把控力度相對(duì)較弱。其他電商平臺(tái)入駐規(guī)則大體相似。基于這樣的認(rèn)證規(guī)則，理論上可以認(rèn)為，旗艦店約等于品牌官方授權(quán)渠道。

而問(wèn)題是，此“官方”非彼“官方”，消費(fèi)者想買(mǎi)的是“李逵”，實(shí)際買(mǎi)到的可能是“李鬼”。就說(shuō)618購(gòu)物節(jié)前被禁的“安耐曬”，與資生堂旗下防曬品牌ANESSA“安熱沙”（原為“安耐曬”）并無(wú)關(guān)系。ANESSA進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)時(shí)品牌被搶注，后更換名稱(chēng)注冊(cè)。不知情的消費(fèi)者很容易被“安耐曬官方旗艦店”誤導(dǎo)，更何況店鋪產(chǎn)品的包裝、名稱(chēng)與“安熱沙”高度相似。從店鋪認(rèn)證規(guī)則看，“安耐曬”授權(quán)“安耐曬官方旗艦店”沒(méi)毛病，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者就不對(duì)了，問(wèn)題根子在商標(biāo)搶注。

尤其是尚未進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)紅品牌，容易被商家搶注并開(kāi)設(shè)旗艦店。也有我國(guó)老字號(hào)企業(yè)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)品牌在海外被注冊(cè)的尷尬情況，其實(shí)都是鉆了商標(biāo)權(quán)地域性特征的空子。遇到這種情況，品牌方或重金買(mǎi)回品牌，或改名字注冊(cè)，又或者提起商標(biāo)侵權(quán)訴訟。沒(méi)有提前做好商標(biāo)布局和保護(hù)，任何一種事后維權(quán)方式成本都很高。前車(chē)之鑒，后事之師。

當(dāng)下，避免消費(fèi)者被蒙騙，需要平臺(tái)發(fā)力。不可否認(rèn)，跨國(guó)企業(yè)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的商標(biāo)權(quán)爭(zhēng)議孰是孰非，有時(shí)很難判斷，如美國(guó)品牌AIR JORDAN歷時(shí)8年贏得官司，才讓中國(guó)喬丹體育公司“喬丹+圖形”商標(biāo)被撤。一個(gè)品牌投訴另一個(gè)品牌商標(biāo)侵權(quán)，平臺(tái)在拿不準(zhǔn)的情況下也不能貿(mào)然下架被投訴店鋪商品，這是平臺(tái)治理的難點(diǎn)。但像品牌方已聲明未入駐各大電商平臺(tái)，又或者旗艦店明晃晃“像素級(jí)模仿”，平臺(tái)袖手旁觀就說(shuō)不過(guò)去了。最簡(jiǎn)單最直接的，消費(fèi)者差評(píng)不能無(wú)視，大量投訴要及時(shí)反饋，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也有利于平臺(tái)健康發(fā)展。