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連海平

在近日的采訪中，許多車主告訴記者，在車險到期前一兩個月甚至更長時間，便經(jīng)常接到保險公司的推銷電話。有車主稱，保險公司不分時間段的電話“轟炸”已經(jīng)嚴(yán)重影響了自己的生活和工作。（6月28日《法治日報》）

不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，自從大家對微信高度依賴之后，熟人的來電量銳減，現(xiàn)在的來電，多半是“陌生人的關(guān)懷”，要么問你錢夠不夠花，要不要貸點；要么問你房子夠不夠住，要不要換大點。對廣大車主來說，經(jīng)?！皣u寒問暖”的除了這些人，還有一群人，那就是車險推銷員。

毫無疑問，車險推銷員是推銷員中最“稱職”的。怎么說呢？可從三個方面證明：一是“寅吃卯糧”，車險到期前兩三個月，他們就開始“收割”，打電話“轟炸”車主。哪怕你保證到期續(xù)保，不會見異思遷，他們也會百般糾纏，讓你提前交錢。二是“不舍晝夜”，不管早、中、晚，不管節(jié)假日，只要他們還沒有見到保費進(jìn)賬，就會毫不猶豫地打電話。三是“疲勞戰(zhàn)術(shù)”，別說不同保險企業(yè)，就算是同一家企業(yè)，也會有不同的業(yè)務(wù)員在不同的時間段給同一車主打電話、加微信，讓車主不勝其煩。當(dāng)你表示疑惑時，他們會說，你提前所交的保費也是等到上年度保險到期之后再接續(xù)，不會提前生效、重復(fù)計算，話雖這么說，可我憑什么要把幾千甚至上萬元保費提前兩三個月交到你們手上，讓你們吃息呢？

究其緣由，推銷員不便告訴你的是，一切皆因市場廝殺所致。當(dāng)車險市場競爭處于激烈且無序的競爭狀態(tài)，守規(guī)矩的企業(yè)面臨客戶流失風(fēng)險——你不打電話，別人打了，你不僅搶不到新客戶，連老客戶也可能被人搶走——干脆，你打我也打，你早我比你更早。有公司甚至出臺硬性規(guī)定，要求業(yè)務(wù)員每天通話要達(dá)到40次、時長100分鐘以上。

必須看到，在各行各業(yè)都追求高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)行業(yè)高度重視客戶體驗的今天，汽車保險業(yè)仍然靠電話“轟炸”客戶這種方式進(jìn)行經(jīng)營是不可接受的、不可持續(xù)的。應(yīng)該提醒的不僅是保險企業(yè)，更有各級管理部門。當(dāng)一個行業(yè)競爭處于失序邊緣，完全靠自律是很難糾偏的，必須通過剛性的、有效的他律。