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丁家發(fā)

“我買的明明是知名品牌的‘8件套’指甲刀套裝，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，里面的指甲刀、耳勺、修腳刀等竟不是一個(gè)品牌的，有些品牌我都沒(méi)聽(tīng)過(guò)。我數(shù)了數(shù)，這款‘8件套’商品涉及6個(gè)品牌?！苯眨綎|省泰安市消費(fèi)者林先生向記者反映稱，他質(zhì)疑商家賣假貨，就找平臺(tái)維權(quán)。對(duì)此，平臺(tái)客服人員表示，商家不是賣假貨，而是將主品牌商品與旗下多個(gè)子品牌商品混在一起賣，屬于違規(guī)組貨，已對(duì)該商品下架處理。（6月29日《工人日?qǐng)?bào)》）

山東泰安市這名消費(fèi)者，花149元網(wǎng)購(gòu)知名品牌的“8件套”指甲刀套裝，卻涉及6個(gè)品牌，不免讓人感覺(jué)受騙了。盡管都是主品牌商品與旗下多個(gè)子品牌商品，不是假貨，但屬于違規(guī)組貨。筆者認(rèn)為，品牌混搭組貨售賣，沒(méi)有告知消費(fèi)者的實(shí)情，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)予以糾偏。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí)，該法第二十條還明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。然而，該知名品牌在網(wǎng)上售賣的“8件套”指甲刀套裝，并沒(méi)有告知消費(fèi)者商品的真實(shí)情況，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，以為“8件套”都是該知名品牌的商品，而事實(shí)上涉及了多個(gè)子品牌，這無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。據(jù)此，消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)予以退貨，并要求商家退款。

商家違規(guī)組貨，“8件套”涉及6個(gè)品牌，平臺(tái)已對(duì)該商品下架處理，并將先行墊付退款給用戶。那么，商家此舉是否涉嫌消費(fèi)欺詐呢？在司法實(shí)踐中，消費(fèi)欺詐一般指商家故意隱瞞商品的真實(shí)情況，或者故意告知消費(fèi)者虛假的情況來(lái)欺騙對(duì)方，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的意思表示而與之訂立合同，比如商家以假充真、以次充好等。由于商家所售的“8件套”均為正品，也就很難被認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。顯然，商家這種打“擦邊球”的做法，缺少了該有的誠(chéng)信。

其實(shí)，商品并非不可以混搭組貨售賣，但不能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，不少企業(yè)都會(huì)在主品牌之外，再推出一個(gè)甚至多個(gè)子品牌，目的是為了滿足消費(fèi)者的差異化需求，建立品牌的第二增長(zhǎng)曲線。然而，主品牌與子品牌畢竟有差異，商家應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。比如，對(duì)“8件套”涉及的6個(gè)品牌，應(yīng)在商品銷售宣傳和說(shuō)明書中一一標(biāo)明，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；而不是混淆概念，把子品牌也當(dāng)作主品牌售賣，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是商家生存之本。如果缺乏必要的誠(chéng)信，處處設(shè)套“算計(jì)”消費(fèi)者，勢(shì)必影響品牌的聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。針對(duì)類似現(xiàn)象，電商平臺(tái)一定要把好關(guān)，事前做好入駐商品的相關(guān)審核工作，把假冒偽劣和違規(guī)組貨等商品拒之門外，不給商家可乘之機(jī)；對(duì)屢教不改的商家，則關(guān)進(jìn)“小黑屋”，不讓其利用平臺(tái)銷售商品，從而倒逼商家誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，廣大消費(fèi)者也要增強(qiáng)法治維權(quán)意識(shí)，對(duì)商家的侵權(quán)行為堅(jiān)決說(shuō)“不”，敢于舉報(bào)和維權(quán)。總之，讓失信的商家得不償失，才能構(gòu)建公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。