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楊 悅

7月11日，有微博博主發(fā)布了一張論壇文章截圖，投訴“WPS刪除用戶本地文件”。11日下午，WPS回應(yīng)，近期一位用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接，關(guān)于刪除用戶本地文件的說法“純屬誤導(dǎo)”。

截圖顯示，網(wǎng)文作者在一篇文章中稱，“我的本地文件是我自己的事，沒有對(duì)外分享甚至販賣”。不難看出，此事重點(diǎn)在于發(fā)帖者質(zhì)疑WPS窺稿、封鎖本地文件、泄露數(shù)據(jù)。這也說出了大家的疑慮，本地文件不公開發(fā)布，具有隱私屬性，WPS是否檢測(cè)了本地文檔？WPS對(duì)違禁內(nèi)容的檢測(cè)手段是否包括人工“偷窺”？即便本地文檔存在不良信息，WPS是否有權(quán)封禁？

WPS把回應(yīng)焦點(diǎn)放在禁止訪問違規(guī)在線文檔鏈接，對(duì)檢測(cè)、封禁用戶本地文檔避而不答，看似是履行平臺(tái)責(zé)任的合規(guī)動(dòng)作，實(shí)際上會(huì)加劇用戶猜測(cè)和不安心理。而且，WPS強(qiáng)調(diào)審核在線文檔的正當(dāng)性，也難以服眾。對(duì)公開發(fā)布的內(nèi)容，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》明確規(guī)定應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)信息內(nèi)容呈現(xiàn)結(jié)果負(fù)責(zé)，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》同樣規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者的內(nèi)容審核義務(wù)和責(zé)任。但在產(chǎn)品設(shè)置上，用戶能感受到WPS對(duì)云存儲(chǔ)的推崇，如用戶登錄后默認(rèn)開通云服務(wù)功能，讓文檔上傳到云端。一邊誘導(dǎo)用戶上傳內(nèi)容，一邊“名正言順”對(duì)“公開發(fā)布的內(nèi)容”進(jìn)行審核，非常別扭。WPS對(duì)在線文檔的封禁是否會(huì)影響本地文件，也未可知。

當(dāng)事人7月11日再發(fā)帖，稱自己從未說過本地文件被刪，也從未對(duì)外分享過文件，不可能觸發(fā)審核機(jī)制，在雙方溝通過程中，WPS方也曾承認(rèn)審核系統(tǒng)誤判了敏感詞，并承諾加強(qiáng)系統(tǒng)檢測(cè)漏洞。如果說審核方式和范圍是邊界問題和隱私保護(hù)問題，系統(tǒng)誤判就觸及到了技術(shù)問題，關(guān)系生產(chǎn)力工具的安全性和可靠性。如用戶所說，誰都無法想象工作匯報(bào)時(shí)文檔無法打開是怎樣的災(zāi)難性場(chǎng)面。WPS不同于娛樂消遣工具，用戶在隱私保護(hù)、安全性、可靠性方面有著更高的要求。

辛辛苦苦碼的論文、小說、工作小結(jié)，誰都不想拿來冒險(xiǎn)，也冒不起險(xiǎn)。很多人將WPS和其他辦公軟件比較，也說明用戶信任對(duì)生產(chǎn)力工具的重要性。網(wǎng)文作者的質(zhì)疑還未經(jīng)證實(shí)，但用戶一旦重新思考WPS是否值得信賴，流向“更加安全可靠”的產(chǎn)品，局面就很被動(dòng)了。WPS作為用戶量頗具規(guī)模的國(guó)內(nèi)知名協(xié)同辦公軟件，要有魄力直面問題，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，也為自己爭(zhēng)口氣。