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汪昌蓮

250瓶單價(jià)過(guò)千元的威士忌，從上海寄出，途中車輛意外起火，貨物全部損毀?？爝f寄件方要求全額賠償，快遞公司表示只能按照保價(jià)條款賠償2000元。近日，法院作出一審判決，快遞公司賠償原告16萬(wàn)元。（7月13日光明網(wǎng)）

在快遞業(yè)務(wù)中，將郵件完好無(wú)損地送到消費(fèi)者手中，是快遞企業(yè)最基本的責(zé)任。如果因郵件在快遞途中丟失或損壞，快遞企業(yè)必須承擔(dān)賠償責(zé)任。不少消費(fèi)者認(rèn)為，保價(jià)價(jià)值就等于消費(fèi)者能獲得的賠償金額。但是，因?yàn)闆](méi)有保價(jià)費(fèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各快遞公司卻有一套自己的計(jì)算方式，所以針對(duì)快遞保價(jià)的糾紛便頻頻出現(xiàn)。

按照《中華人民共和國(guó)郵政法》有關(guān)規(guī)定，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或損毀的，按照保價(jià)額賠償；未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。這種模糊規(guī)定，實(shí)際上為郵件丟失、損壞少賠或不賠，留下了操作空間。事實(shí)上，即使選擇保價(jià)，賠償也很難達(dá)到貴重物品的實(shí)際價(jià)格，多數(shù)快遞企業(yè)的保價(jià)上限只有3萬(wàn)元。

以至于，關(guān)于快遞保價(jià)的投訴大量出現(xiàn)，投訴對(duì)象涉及國(guó)內(nèi)多家快遞企業(yè)。究其原因，關(guān)鍵在于行業(yè)監(jiān)管政策滯后，行業(yè)自律意識(shí)不強(qiáng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位。特別是，相關(guān)法律的滯后，為快遞行業(yè)出現(xiàn)包裹延誤、丟失、損毀、內(nèi)件短少及服務(wù)態(tài)度差等不良現(xiàn)象埋下了禍根。

可見(jiàn)，只有規(guī)范快遞保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能止息丟損賠償紛爭(zhēng)。換言之，必須對(duì)相關(guān)法律條款進(jìn)行修改，取消一些為快遞企業(yè)免責(zé)的“霸王”條款，明確保價(jià)及賠償標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化快遞行業(yè)的賠償責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者的利益。比如，保價(jià)郵件丟失或損壞，快遞企業(yè)全額賠付，應(yīng)成為一項(xiàng)法定義務(wù)。只有快遞更安全，才能進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。這對(duì)于電商、快遞企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)多贏的結(jié)果。