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張智全

相關(guān)部門要綜合考慮消費(fèi)者退改簽電影票時(shí)間的早晚、對(duì)于電影票再次銷售影響的大小，制定并施行差異化的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)上買了電影票因?yàn)橛龅郊笔聼o(wú)法按時(shí)觀影，或者買票時(shí)選錯(cuò)了觀影時(shí)間的情況，而當(dāng)你想要退票或者改簽時(shí)，卻被告知“不退不改”。日前，山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院審理了這樣一起案件，判決認(rèn)定影城拒絕消費(fèi)者退改電影票的行為違法。

這是一起因電影票“改退簽”引發(fā)的消費(fèi)糾紛。王先生無(wú)意中將當(dāng)晚放映的2張電影票錯(cuò)選成第二天晚上，要求改簽，卻被影城以其購(gòu)票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由強(qiáng)行拒絕。在市場(chǎng)監(jiān)管部門作出罰款8000元的處罰后，該影城還相繼提起行政復(fù)議和行政訴訟，欲通過(guò)法律手段為自己的霸王條款正名。法院最終判決該影城的行為違法。這對(duì)遏制電影票“不退不改”違法行為，無(wú)疑具有風(fēng)向標(biāo)的警示意義。

不少影城把電影票售出后“概不退改簽”視為天經(jīng)地義，這與當(dāng)前電影票“退改簽”規(guī)則的缺失有關(guān)。目前，我國(guó)尚無(wú)電影票“退改簽”的具體規(guī)則，2018年9月中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，只是規(guī)定各方制定的“退改簽”規(guī)則要簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化流程，而對(duì)“退改簽”是否系影城的必盡義務(wù)未予明確；國(guó)家廣電總局出臺(tái)的《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也僅規(guī)定售票軟件應(yīng)具有退票功能。由于一張或幾張電影票涉及的金額不多，消費(fèi)者面對(duì)維權(quán)成本高、周期長(zhǎng)等掣肘，都不愿與影城較真。在這種情形下，以司法個(gè)案的警示風(fēng)向標(biāo)引領(lǐng)作用遏制電影票“不退不改”違法行為，顯然不可或缺。

在當(dāng)前電影票“不退不改”已被眾多影城信手拈來(lái)的情境下，更需要司法個(gè)案警示風(fēng)向標(biāo)引領(lǐng)作用的及時(shí)補(bǔ)位。槐蔭區(qū)法院宣判的這起個(gè)案，是對(duì)部分影城在電影票銷售中“不退不改”霸王行徑的當(dāng)頭棒喝，其警示風(fēng)向標(biāo)的引領(lǐng)作用自然值得肯定。

當(dāng)然，在充分發(fā)揮司法個(gè)案警示風(fēng)向標(biāo)引領(lǐng)作用的同時(shí)，修訂完善相關(guān)規(guī)則，明確電影票的退改簽規(guī)定，也應(yīng)提上議事日程。相關(guān)部門要綜合考慮消費(fèi)者退改簽電影票時(shí)間的早晚、對(duì)于電影票再次銷售影響的大小，制定并施行差異化的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費(fèi)者退改簽電影票，從而有效實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和平衡兼顧影城正常經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。