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李一陵

點(diǎn)外賣(mài)竟然吃到鐵絲？近日，有媒體報(bào)道，河南開(kāi)封一位消費(fèi)者點(diǎn)外賣(mài)后謊稱(chēng)吃到鐵絲，向商家發(fā)去帶有血跡的照片進(jìn)行索賠。商家表示，這已經(jīng)是該用戶第二次用同一張照片索賠。經(jīng)平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該用戶共發(fā)起了177次索賠，當(dāng)?shù)卦卸鄠€(gè)商家均被該用戶用這張照片索賠?？梢?jiàn)，商家們大概率是遇到了惡意索賠。

目前，針對(duì)這個(gè)發(fā)起177次索賠的用戶，平臺(tái)已經(jīng)采取了封禁賬號(hào)的措施，禁止在平臺(tái)下單。平臺(tái)還表示，也會(huì)根據(jù)具體情況主動(dòng)報(bào)警，承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)秩序的責(zé)任。

事實(shí)上，在食品中摻雜異物而后惡意索賠的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。因?yàn)槭称分杏挟愇?，屬于我?guó)食品安全法規(guī)定的“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”的情形，消費(fèi)者可以據(jù)此向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金。這是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，也是規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益的應(yīng)有之義。但在現(xiàn)實(shí)生活中，這一消費(fèi)者權(quán)益卻容易被不法分子所利用，成為對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索的工具。由于金額不大、取證難、維權(quán)難等原因，不少商家選擇息事寧人，多一事不如少一事，向惡意索賠者支付數(shù)額不等的賠償金。這種無(wú)奈選擇，實(shí)際上是一種縱容，會(huì)讓一些不法分子繼續(xù)濫用權(quán)利。

其實(shí)，不僅在外賣(mài)領(lǐng)域，在其他領(lǐng)域，惡意索賠現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生：找經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽或宣傳用語(yǔ)瑕疵，獲取“封口費(fèi)”；通過(guò)惡意碰瓷等手段，影響商家正常經(jīng)營(yíng)；蹲點(diǎn)等待食品過(guò)期甚至“調(diào)包”栽贓以便訛錢(qián)……這些不法分子為達(dá)到惡意索賠目的，可謂是歪招頻出。如果說(shuō)職業(yè)打假是為了督促商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，是為了維護(hù)公共利益，那么采取栽贓、碰瓷等手段，故意陷害商家，以期獲得賠償金，這便不再是職業(yè)打假，而是惡意索賠，其性質(zhì)已然發(fā)生了改變，從公益、公義走向了違法乃至犯罪。

遏制惡意索賠行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)中小商戶的合法權(quán)益，需要消費(fèi)者、商戶、平臺(tái)、執(zhí)法司法部門(mén)等各方共同發(fā)力。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要慎重使用手中的權(quán)利，勿讓其成為非法牟利的工具；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，一方面是要合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，另一方面則是要認(rèn)識(shí)到惡意索賠行為的違法性，在遭遇惡意索賠時(shí)，果斷拿起法律武器來(lái)維護(hù)自身正當(dāng)經(jīng)營(yíng)權(quán)利，而不是縱容違法行為；對(duì)于平臺(tái)而言，要及時(shí)封禁實(shí)施惡意索賠行為的賬戶，承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)秩序的責(zé)任；對(duì)于執(zhí)法司法部門(mén)而言，則是要完善懲罰性賠償條款闡釋?zhuān)龑?dǎo)社會(huì)公眾正確看待和使用懲罰性賠償?shù)臋?quán)利，同時(shí)要加大對(duì)惡意索賠行為的打擊力度，提高違法成本，為商家的合法權(quán)益撐腰，鼓勵(lì)其在遭遇惡意索賠時(shí)勇敢拿起法律武器，而不是“認(rèn)慫”。