臧夢雅

一段時間以來，快遞行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，但是快遞運單泄露個人隱私信息的問題卻不時困擾消費者。今年4月份，新的《快遞電子運單》國家標(biāo)準(zhǔn)針對個人信息保護(hù)設(shè)立了專門章節(jié)，包括禁止顯示完整個人信息等內(nèi)容。但就目前看來，快遞“新國標(biāo)”的落實程度仍有待提高。

事實上，早在2017年就有快遞企業(yè)開始使用“隱私面單”了。對消費者來說，“隱私面單”可以減少因泄露隱私信息造成的困擾。對快遞企業(yè)來說，通過“隱私面單”保護(hù)消費者的個人信息，可以提升服務(wù)水平，又能增加用戶對企業(yè)的信任感和滿意度。那么，為什么至今仍有部分快遞運單上的個人信息在“裸奔”？

究其原因，主要還是針對快遞運單的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并不具有強(qiáng)制性。調(diào)查顯示，不同快遞公司運單對個人信息的加密處理方式差異較大，即使同一家快遞公司也存在地區(qū)執(zhí)行的區(qū)別。監(jiān)管的薄弱讓“隱私面單”的執(zhí)行效果大打折扣。

不僅如此，從消費者角度來看，雖然個人信息“暴露”在快遞運單上，但并非直接泄露給非法組織或機(jī)構(gòu)而面臨顯著危險，因此很多人對快遞是否提供“隱私面單”也是睜一只眼閉一只眼。消費者在選擇保護(hù)隱私后，反而可能面臨收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼通知等問題，甚至遭遇平臺無視退換貨、投訴維權(quán)需求或處理糾紛時平臺和商家相互推諉的情況，嚴(yán)重影響消費體驗。

“隱私面單”的推廣，需要全行業(yè)各環(huán)節(jié)全流程的通力配合?？爝f行業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈條很長、環(huán)節(jié)眾多，為了提高自身工作效率、給用戶提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)，上下游各企業(yè)往往更希望共享數(shù)據(jù)資源，打通信息壁壘。同時，個人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)信息共享，二者并不沖突。各個環(huán)節(jié)的企業(yè)完全可以在保障個人信息安全的基礎(chǔ)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)而推進(jìn)快遞服務(wù)水平提升。

針對郵政快遞行業(yè)信息觸點多、監(jiān)管難的問題，國家郵政局、公安部、國家網(wǎng)信辦3部門去年聯(lián)合開展了郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動。目前，國家郵政局也已啟動了行業(yè)相關(guān)法律規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂工作，積極出臺各類規(guī)范文件，為保障個人信息安全、規(guī)范數(shù)據(jù)管理提供有力支撐?？爝f企業(yè)也應(yīng)順勢而為，做好規(guī)范快遞運單的工作，自覺為用戶個人信息“加密”，讓消費者放心選擇快遞服務(wù)。

（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)供稿）