譚敏

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），從四個(gè)方面提出13條具體意見，同時(shí)選取57個(gè)在開展政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程中形成的典型經(jīng)驗(yàn)做法和有效制度機(jī)制在全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)制推廣清單，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一地創(chuàng)新、多地復(fù)用”，助力政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化、長(zhǎng)效化。（9月4日新華社）

政務(wù)服務(wù)是評(píng)價(jià)一個(gè)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)，也直接關(guān)系著人民群眾的幸福感和滿意度。自今年6月起，政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程在全國(guó)開展，國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室會(huì)同各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，集中梳理解決了一批各方面反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)問(wèn)題、優(yōu)化升級(jí)了一批高頻“一網(wǎng)通辦”服務(wù)、健全了一批政務(wù)服務(wù)制度規(guī)范，讓企業(yè)辦事更好地“直達(dá)快享”“免申即享”，讓群眾需要辦的“關(guān)鍵小事”速辦易辦，受到各方面好評(píng)。

我們常說(shuō)，營(yíng)商環(huán)境只有更優(yōu)沒(méi)有最優(yōu)，政務(wù)服務(wù)亦是如此。其服務(wù)水平，更與一地之營(yíng)商環(huán)境直接相關(guān)。事實(shí)上，近年來(lái)我國(guó)數(shù)字政府建設(shè)雖然成效顯著，但不可否認(rèn)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及業(yè)務(wù)和技術(shù)的深度融合，涉及深化改革、制度創(chuàng)新和利益調(diào)整等深層次問(wèn)題，目前在政務(wù)服務(wù)和政務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面仍存在很大提升空間。比如，有的地方政務(wù)服務(wù)平臺(tái)存在多頭規(guī)劃、多頭管理、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題，有的地方跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)和跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同問(wèn)題仍然突出，還有的地方存在政務(wù)服務(wù)線上線下無(wú)法同步等現(xiàn)象。這些都成為政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，嚴(yán)重影響了公眾滿意度。

人民對(duì)美好生活的向往，就是黨和政府的奮斗目標(biāo)。人民對(duì)美好生活的追求和向往無(wú)止境，政務(wù)服務(wù)也只有更好，沒(méi)有最好?？梢哉f(shuō)，《意見》既是對(duì)于各地開展政務(wù)服務(wù)效能提升的明確指引，也是有力監(jiān)督。只有讓政務(wù)服務(wù)優(yōu)無(wú)止境成為自覺(jué)、優(yōu)化升級(jí)成為常態(tài)，方能更好滿足企業(yè)和群眾的需求。

政務(wù)服務(wù)效能提升，如何才能做到常態(tài)化、長(zhǎng)效化？

服務(wù)態(tài)度要“走心”。要始終保持問(wèn)題意識(shí)，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。有問(wèn)題意識(shí)，才能深入調(diào)查廣泛研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、找準(zhǔn)需求。要建立“群眾點(diǎn)菜、政府端菜”機(jī)制，發(fā)揮“店小二”精神強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓便民惠企更高效。要始終保持換位意識(shí)，讓服務(wù)更有溫度。有些事情，在經(jīng)辦部門看來(lái)，可能是雞毛蒜皮的小事，但對(duì)個(gè)人而言，卻是天大的事情，一刻也耽誤不起。要設(shè)身處地傾聽百姓的聲音、體會(huì)企業(yè)的難處，主動(dòng)為他們解決問(wèn)題，以民生“小切口”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力“大提升”。

服務(wù)方式要“創(chuàng)新”。企業(yè)和群眾難辦的事、辦不成的事，大多因?yàn)榭绮块T、跨地區(qū)。各地各部門要擯棄單兵作戰(zhàn)模式，創(chuàng)新手段方法，加強(qiáng)跨地區(qū)、跨部門間協(xié)同服務(wù)，推動(dòng)系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享，科學(xué)優(yōu)化辦事流程，在“高效辦成一件事”上多下功夫，推動(dòng)各地企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。對(duì)于政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)也應(yīng)創(chuàng)新，以企業(yè)和群眾獲得感為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向企業(yè)和群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

服務(wù)提質(zhì)，優(yōu)無(wú)止境。建立服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制，并大力推動(dòng)落實(shí)，力求以政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”換來(lái)企業(yè)的“發(fā)展指數(shù)”和群眾的“幸福指數(shù)”。