萬(wàn)周

“之前買的智能音箱小度，一直不怎么用，最近孩子上學(xué)了，想用小度音箱聽(tīng)歌，它提示我需要綁定會(huì)員才行。我綁定了QQ音樂(lè)的綠鉆會(huì)員，但它說(shuō)付費(fèi)歌曲必須綁定小度自己的會(huì)員才可以，一年108元?！眮?lái)自北京的消費(fèi)者小山很氣憤，認(rèn)為這種突然收費(fèi)的行為是被智能音箱“割韭菜”了。據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，近期不少用戶無(wú)意間發(fā)現(xiàn)，家中的智能音箱必須要開(kāi)通專屬會(huì)員才可以播放以前免費(fèi)就能聽(tīng)到的音樂(lè)等內(nèi)容。

從智能電視“套娃”收費(fèi)到智能音箱加入其中，“套娃”收費(fèi)愈發(fā)普遍。與智能電視“套娃”收費(fèi)不同，智能音箱用戶開(kāi)通專屬會(huì)員才能聽(tīng)音樂(lè)，主要源于音樂(lè)版權(quán)保護(hù)的需要。在付費(fèi)聽(tīng)音樂(lè)已成音樂(lè)版權(quán)保護(hù)標(biāo)配的語(yǔ)境下，智能音箱運(yùn)營(yíng)商要求用戶開(kāi)通專屬會(huì)員付費(fèi)聽(tīng)音樂(lè)本屬正常。不過(guò)，智能音箱運(yùn)營(yíng)商在毫無(wú)征兆的情形下對(duì)用戶突襲式“套娃”收費(fèi)，顯然不妥。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。智能音箱運(yùn)營(yíng)商事前售賣設(shè)備時(shí)，只字不提付費(fèi)，并允諾可以免費(fèi)，過(guò)了一定時(shí)限臨到用戶有需求時(shí)，才突然將事前協(xié)議中的免費(fèi)聽(tīng)變更為付費(fèi)聽(tīng)，讓用戶被迫接受“套娃”收費(fèi)，已侵犯了用戶的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

智能音箱運(yùn)營(yíng)商“平地起驚雷”，讓用戶猝不及防地接受付費(fèi)音樂(lè)，盡管是出于保護(hù)音樂(lè)版權(quán)的需要，但也不能據(jù)此突然對(duì)用戶單方限制權(quán)益。實(shí)際上，智能音箱運(yùn)營(yíng)商完全可以做到保護(hù)音樂(lè)版權(quán)與尊重用戶權(quán)益的并行不悖。比如可以通過(guò)彈窗方式，將付費(fèi)聽(tīng)音樂(lè)的提示提前告知，讓用戶在音樂(lè)版權(quán)保護(hù)和付費(fèi)聽(tīng)音樂(lè)之間作出理性選擇。只有“先說(shuō)斷”，才能在充分保護(hù)用戶權(quán)益和音樂(lè)版權(quán)保護(hù)之間尋求到“后不亂”的最大公約數(shù)。

不僅如此，智能音箱運(yùn)營(yíng)商還可以協(xié)同音樂(lè)平臺(tái)給予用戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。雖然隨著版權(quán)保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)付費(fèi)音樂(lè)已普遍接受，但智能音箱運(yùn)營(yíng)商和音樂(lè)平臺(tái)都應(yīng)明白，消費(fèi)者對(duì)付費(fèi)音樂(lè)的接受是有限度的，每年付費(fèi)金額等于甚至超過(guò)一臺(tái)智能音箱售價(jià)的高收費(fèi)模式，勢(shì)必難以持久。如此不僅直接影響音樂(lè)平臺(tái)的營(yíng)收，也會(huì)間接影響智能音箱的銷售。

鑒于此，智能音箱運(yùn)營(yíng)商和音樂(lè)平臺(tái)只有擯棄狹隘的利益思考模式，結(jié)合多終端兼容的市場(chǎng)需要，探索開(kāi)發(fā)出適應(yīng)用戶需要的音樂(lè)會(huì)員體系，為用戶帶來(lái)愈加豐富、價(jià)格實(shí)惠的音樂(lè)資源，用更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶進(jìn)而提升收入，才是上策。

保護(hù)音樂(lè)版權(quán)，不是突襲式對(duì)用戶進(jìn)行“套娃”收費(fèi)的理由。無(wú)論音箱多么智能，無(wú)論經(jīng)營(yíng)方式如何變化，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的道理都不能丟。用“套娃式充會(huì)員”變相向用戶收費(fèi)，不僅吃相難看，更會(huì)將前期積累的良好用戶體驗(yàn)和對(duì)商家的信任消耗殆盡。

智能音箱運(yùn)營(yíng)商和音樂(lè)平臺(tái)唯有始終將用戶體驗(yàn)放在首位，才能實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益與經(jīng)營(yíng)收益的共贏發(fā)展。否則，一意孤行企圖通過(guò)“套娃”收費(fèi)大賺特賺，必將招致用戶的“用腳投票”而失去信任，因小失大地自毀發(fā)展基業(yè)。