史洪舉

近日，浙江杭州的葉先生在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，一款文件掃描軟件，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元，已持續(xù)三年之久，累計(jì)金額達(dá)8000元，這期間他自己毫不知情。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，很多APP都推出了自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。不可否認(rèn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)在一定程度上具有雙贏作用。對于消費(fèi)者來說，開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)格，比每月或每季度單獨(dú)交費(fèi)要優(yōu)惠不少。而對于APP運(yùn)營方來說，消費(fèi)者選擇連續(xù)包月、包年、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的話，相當(dāng)于吸引了長期客戶，能夠給自己帶來穩(wěn)定的客源和收入，也不需要費(fèi)盡口舌向消費(fèi)者推銷續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。

但在現(xiàn)實(shí)中，一些APP運(yùn)營者精于算計(jì)，設(shè)置很多對消費(fèi)者不利的條款和陷阱，將一次性訂閱變更為長期續(xù)費(fèi)、自動(dòng)扣費(fèi)。甚至以極低的價(jià)格或者其他優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，讓一些消費(fèi)者“入坑”。

APP運(yùn)營者的這些套路涉嫌濫用技術(shù)優(yōu)勢侵犯消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。2021年施行的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法和今年2月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》更是明確強(qiáng)調(diào)，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

相關(guān)部門理當(dāng)督促APP運(yùn)營者嚴(yán)格執(zhí)行前述自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則，尤其應(yīng)執(zhí)行“雙通知”原則，即做到短信和消息推送的同時(shí)通知，以此讓消費(fèi)者感受到尊重和公平，不再糊里糊涂地掉入自動(dòng)續(xù)費(fèi)的陷阱。