樊楚楚

厭倦了普通酒店的千篇一律，風(fēng)格多樣、更出片、性價(jià)比更高的民宿越來越受到年輕消費(fèi)者的喜愛，民宿在安全、管理等方面存在的問題也日益受到關(guān)注。

鄉(xiāng)村民宿大多位置偏僻且為自建房。一些民宿房屋改建后存在安全隱患，衛(wèi)生狀況堪憂；個(gè)別民宿存在虛假宣傳問題，甚至制定“霸王條款”，遇到旺季單方面漲價(jià)毀約。盡管消費(fèi)者不斷投訴，此類現(xiàn)象仍屢禁不止。

今年年初，國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分》正式實(shí)施。但從實(shí)際情況來看，民宿作為非標(biāo)準(zhǔn)化住宿，具有經(jīng)營主體多元、房源分散、管理靈活、個(gè)性多樣等特點(diǎn)，短期內(nèi)很難徹底標(biāo)準(zhǔn)化。此外，與民宿快速發(fā)展的勢(shì)頭相比，當(dāng)前規(guī)范民宿發(fā)展的監(jiān)管制度體系尚未完善，且行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)并未對(duì)所涉各部門的監(jiān)管職責(zé)予以整合。

解決上述問題、防止民宿變“民訴”，需要多方共同努力，打造良好的服務(wù)保障體系。公安、文旅、住建等有關(guān)部門要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，引導(dǎo)從業(yè)者樹立長期經(jīng)營意識(shí)，對(duì)部分問題民宿及時(shí)加以整改，牢牢守住民宿安全、衛(wèi)生、合規(guī)的基本底線。

在提升水平方面，民宿產(chǎn)業(yè)應(yīng)朝著專業(yè)化、品牌化、連鎖化的趨勢(shì)發(fā)展。比如，與專業(yè)企業(yè)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”，聘請(qǐng)專業(yè)管理人員，對(duì)民宿管家開展常態(tài)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，告別“散裝”經(jīng)營。除了提升民宿品質(zhì)，真實(shí)有效的宣傳同樣重要，不能讓消費(fèi)者“拆盲盒”，“所見即所得”是將消費(fèi)者變成“回頭客”的關(guān)鍵。

此外，還要為消費(fèi)者暢通維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本。消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到糾紛及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。相關(guān)平臺(tái)應(yīng)為消費(fèi)者提供投訴窗口，積極回應(yīng)并處理投訴，以防民宿經(jīng)營者搞“一錘子買賣”，促其自覺守法誠信經(jīng)營。

“宿”是民宿的基本需求，其核心價(jià)值是“民”?！懊瘛斌w現(xiàn)在客人對(duì)生活的體驗(yàn)上、對(duì)當(dāng)?shù)匚幕娜诤仙?。因此，僅有硬件服務(wù)是不夠的，要在“軟件”內(nèi)涵上加以豐富，才能讓消費(fèi)者更好享受“詩和遠(yuǎn)方”。