劉碩

為加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日對(duì)外公布了《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》（下稱《暫行規(guī)則》），同時(shí)上線全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，在全國(guó)正式啟動(dòng)消費(fèi)投訴信息公示機(jī)制。（12月19日《法治日?qǐng)?bào)》）

在電商平臺(tái)消費(fèi)下單，打開(kāi)評(píng)論區(qū)看看買(mǎi)家評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為不少人在線購(gòu)物的習(xí)慣性動(dòng)作。但隨著部分商家推出“好評(píng)返現(xiàn)”“評(píng)論贈(zèng)送禮品”，一些評(píng)論區(qū)“水漫金山”，公開(kāi)評(píng)論的可信度大大降低。若是跳出電商平臺(tái)延伸到更多消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想看到對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信評(píng)價(jià)更是難上加難。聽(tīng)不到客觀聲音，摸不清真實(shí)口碑，心存疑慮之下，消費(fèi)需求難免打點(diǎn)折扣。

想要進(jìn)一步激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、帶動(dòng)更多消費(fèi)潛力，就要沖破消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱，讓消費(fèi)者把錢(qián)花得明白?！稌盒幸?guī)則》的公布，建立消費(fèi)投訴信息公示機(jī)制，就是一種“破陣”。一方面，全網(wǎng)一把尺，信息全量公開(kāi)。如何確保信息中立不受人為干預(yù)？答案很簡(jiǎn)單，只需上架“一手?jǐn)?shù)據(jù)”。當(dāng)前，《暫行規(guī)則》堅(jiān)持全量公示原則，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者是否違法、投訴是否和解，都會(huì)公示，避免差別待遇。常態(tài)化公示信息，將各地消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、投訴信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)公布，讓消費(fèi)者掌握更多主動(dòng)權(quán)。

另一方面，全國(guó)一張網(wǎng)，發(fā)揮監(jiān)督作用。從地方試點(diǎn)探索到全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)，科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌、多年的實(shí)踐探索、扎實(shí)的信息儲(chǔ)備，都為建設(shè)該平臺(tái)打下了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。隨著全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)的上線，“分散公示+綜合搜索”的檢索邏輯，既能保證公眾快速瀏覽本地投訴信息，又能精準(zhǔn)定位相關(guān)企業(yè)。與此同時(shí)，特別推出“企業(yè)服務(wù)”模塊，通過(guò)數(shù)據(jù)信息整合，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行引導(dǎo)和改進(jìn)，將進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、以誠(chéng)立身?！　　　　　　　　　　　?/p>