劉碩

3月12日，中消協(xié)發(fā)布《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告》。報告建議，鑒于當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域立法存在的粗放、零散、差異化問題，建議進(jìn)一步完善相關(guān)立法，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者舉證責(zé)任，降低消費(fèi)者維權(quán)難度。（3月12日北京日報客戶端）

近年來，無論是美容美發(fā)，還是健身餐飲，“預(yù)付式消費(fèi)”的身影愈發(fā)常見。在社交平臺，由預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的售后糾紛問題，也成為不少網(wǎng)友吐槽的焦點(diǎn)。“辦卡容易退費(fèi)難”“課還沒上幾節(jié)，老板就跑路了”……諸如此類問題，讓不少人對預(yù)付式消費(fèi)退避三舍。亂象頻發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)，不僅嚴(yán)重影響了消費(fèi)者體驗，也阻礙了相關(guān)行業(yè)的良性發(fā)展。基于此，進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)法規(guī)、織密“法網(wǎng)”，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)權(quán)益的司法保護(hù)，是迫切的現(xiàn)實需要。

具體而言，可從“一增一減”兩個角度出發(fā)?！耙辉觥笔翘岣哌`法成本。從過往經(jīng)驗看，不少商家之所以敢于制定“辦卡不退費(fèi)”的“潛規(guī)則”，除了主觀故意，客觀上監(jiān)管不夠及時、懲處力度不夠都助長了其囂張的氣焰。對此，在相關(guān)法規(guī)的制定中，可通過拉高罰金額度、取消營業(yè)資質(zhì)等方式，以高壓態(tài)勢監(jiān)管形成有效震懾，倒逼商家誠信經(jīng)營。

“一減”是降低維權(quán)成本。當(dāng)前，無書面合同、消費(fèi)信息不透明是預(yù)付式消費(fèi)舉證維權(quán)的關(guān)鍵堵點(diǎn)。建立舉證責(zé)任倒置制度，明確經(jīng)營者舉證責(zé)任，降低消費(fèi)者的舉證難度；搭建暢通的投訴維權(quán)通道，對消費(fèi)者反映的問題及時核查處理，并定期回訪。這些，都能有效推動消費(fèi)者維權(quán)工作提質(zhì)增效。

織緊“法網(wǎng)”的同時，也呼吁消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時可遵循“短期、少存、看清合同”的原則，提高風(fēng)險意識，少被商家“忽悠”；做好證據(jù)保留，敢于用法律武器和“霸道”商家較真，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。