韓韞超

期待文旅業(yè)能持續(xù)向好，不斷創(chuàng)造驚喜，讓每一顆向往詩和遠(yuǎn)方的心都能順利出發(fā)和抵達(dá)，推動(dòng)文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

3月11日十四屆全國人大二次會(huì)議第三場“部長通道”集中采訪中，針對記者提出的文旅業(yè)存在的一些博物館預(yù)約難、大型演出票難買甚至有“黃牛”倒票、旅游強(qiáng)迫購物、境外游客旅游支付難等現(xiàn)象，文旅部部長孫業(yè)禮坦陳，這些問題都是客觀存在的，并逐一介紹了每個(gè)問題的改進(jìn)思路和優(yōu)化舉措。

社交平臺(tái)上有關(guān)“文旅部長回應(yīng)黃牛搶票現(xiàn)象”的話題下，網(wǎng)友的留言量呈井噴之勢，有網(wǎng)友點(diǎn)贊部長的回答務(wù)實(shí)，期待文旅部門能繼續(xù)貢獻(xiàn)好點(diǎn)子、解決真問題。

近來，淄博、哈爾濱等一些城市和景區(qū)花式寵愛游客的舉措，點(diǎn)燃了不少人“世界那么大，我想去看看”的愿望，“別人家的景區(qū)”也一定程度上提高了公眾對于文旅服務(wù)質(zhì)量的期待值?？僧?dāng)游客發(fā)現(xiàn)低價(jià)游、強(qiáng)制購物等并未隨著高漲的旅游熱情“翻篇兒”，甚至期待已久的演唱會(huì)一開票就秒光，好不容易買到票但到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)座位被柱子擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，說走就走的旅行卻因各大景區(qū)場館預(yù)約難而草草結(jié)束……這些堵心事難免讓一些游客、觀眾產(chǎn)生較大的心理落差，進(jìn)而呼喚文旅資源的普惠性、可及性。

眼下，公眾對文旅質(zhì)量的要求不斷提升，但人民群眾日益增長的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給之間不平衡、不充分的矛盾日益突出。先前，一些地方及時(shí)主動(dòng)對接民意，推出更改預(yù)約放票時(shí)點(diǎn)、增加線下票數(shù)量、在高峰期延長服務(wù)時(shí)間等一系列舉措，受到不少好評。如今，文旅部長透露出的更多重要信息和動(dòng)作，讓公眾看到了文旅體驗(yàn)進(jìn)一步提升的希望。

接住文旅熱這“潑天的富貴”，需要誠意，更需要實(shí)打?qū)嵉呐e措。去年“五一”期間，洛陽老君山景區(qū)因達(dá)到最大游客承載量而對許多未預(yù)約游客限流，景區(qū)為上千游客送上奶茶、簡餐，并打下十年可免門票入園一次的“欠條”，安撫了游客情緒。同時(shí)，游客更期待有硬核措施能為游客體驗(yàn)兜底。

從鼓勵(lì)景區(qū)和場館靈活調(diào)整預(yù)約制度，到印發(fā)通知要求盡快建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；從引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行、選擇小眾場館和目的地，到逐個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化、提升外國游客入境的便利性……這些都是對現(xiàn)實(shí)問題的積極回應(yīng)，是想方設(shè)法改善公眾文旅體驗(yàn)的切實(shí)努力。

提升公眾的文旅體驗(yàn)，要著力于提高文旅公共服務(wù)的整體效能，包括優(yōu)化線上線下旅游公共信息服務(wù)模式等。去年11月文旅部印發(fā)《國內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023-2025年）》，表示要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦游客訴求集中的領(lǐng)域和問題，完善體制機(jī)制，提高管理水平，提升游客滿意度、增強(qiáng)獲得感。

眼下，一些地方建起智慧文旅平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)對目的地?zé)岫融厔葸M(jìn)行預(yù)測預(yù)警、為游客行為精準(zhǔn)畫像，開通數(shù)字觀展、線上“云游”服務(wù)等已成為很多景區(qū)場館的標(biāo)配；一些地方的氣象、交通、文旅等部門聯(lián)合推出諸多“一站式”文旅便民舉措，受到游客歡迎。事實(shí)證明，善用科技力量、打通信息壁壘，既有的文旅資源完全可以在更大程度上被優(yōu)化配置、被更多人共享。

剛剛結(jié)束的全國兩會(huì)上，一些代表委員將目光投向中小城鎮(zhèn)的農(nóng)村居民和廣大老年群體，呼吁文旅市場進(jìn)一步下沉，讓更多人群共享文旅發(fā)展成果。這其實(shí)是當(dāng)下文旅資源可及性話題的延伸，這不僅是文旅一域之事，還有賴相關(guān)地方不斷改善消費(fèi)水平、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會(huì)治理水平。

高質(zhì)量發(fā)展的文旅業(yè)需要更高質(zhì)量的文旅供給。期待文旅業(yè)能持續(xù)向好，不斷創(chuàng)造驚喜，讓每一顆向往詩和遠(yuǎn)方的心都能順利出發(fā)和抵達(dá)，推動(dòng)文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。