趙萱

孩子用父母長(zhǎng)輩的錢(qián)充值游戲，已經(jīng)是近年來(lái)的熱門(mén)議題。今年“3·15”，央廣網(wǎng)記者再次關(guān)注《蛋仔派對(duì)》投訴情況，揭開(kāi)未成年人游戲充值審核及退款流程問(wèn)題。

去年12月，《蛋仔派對(duì)》由于實(shí)名制存在漏洞、登錄審核不嚴(yán)謹(jǐn)，造成590余名未成年人在游戲內(nèi)累計(jì)充值達(dá)490余萬(wàn)元。對(duì)于孩子的“敗家式”充值，家長(zhǎng)卻面臨無(wú)法退款、退款比例不同、簽署協(xié)議對(duì)退款方式進(jìn)行保密等種種難關(guān)。必須明確，不滿8周歲的未成年人在網(wǎng)上進(jìn)行游戲高額充值，法律上無(wú)效；只要有證據(jù)證明是未成年人充值，就應(yīng)退還，而且這種退款是全額退款，不能按照一定比例退款。

即便有法律依據(jù)，現(xiàn)實(shí)中依舊“退款難”，正是因?yàn)榕e證責(zé)任全部轉(zhuǎn)嫁到了家長(zhǎng)身上。游戲4000萬(wàn)日活的漂亮數(shù)據(jù)背后，是近20000條的投訴量，且多聚焦在“退款難”上。一個(gè)家長(zhǎng)無(wú)法舉證導(dǎo)致退款難是特例，但如此龐大的數(shù)字，平臺(tái)不需要自省其身？當(dāng)下，青少年從小就開(kāi)始接觸手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，使用軟件甚至比父母更加?jì)故?。然而，一些孩子價(jià)值觀尚未成型，很難“招架”住網(wǎng)絡(luò)游戲的誘惑。因此，防范未成年人大額充值，當(dāng)需平臺(tái)、家長(zhǎng)等多方合力。平臺(tái)更有責(zé)任積極主動(dòng)、拿出態(tài)度為未成年人的大額充值全額退款，而非利用“舉證難”打馬虎眼。

保障未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益，必須壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任、敦促平臺(tái)搭好“防火墻”；平臺(tái)也應(yīng)積極主動(dòng)退款、不斷完善身份審核機(jī)制，如此才算擔(dān)責(zé)到位?！　　　　　　　　　　　　　?nbsp;