唐山客

3月18日，東方甄選通過官方微博發(fā)布情況說明表示，對于代售的“御徽緣梅菜扣肉”商品給消費者帶來的困擾深表歉意。東方甄選已決定為消費者先行墊付退款，同時督促商家盡快提供權(quán)威的產(chǎn)品安全性相關證明，如果商家不能提供有力證據(jù)，公司將在墊付全額退費的基礎上，進一步對消費者墊付三倍賠償，并堅決追究商家和生產(chǎn)廠家的責任。

“御徽緣梅菜扣肉”涉嫌違規(guī)使用槽頭肉，被央廣總臺3·15晚會曝光，曾經(jīng)代售過“御徽緣梅菜扣肉”的東方甄選也陷入了輿論的風口浪尖。東方甄選就此事第一時間向消費者道歉，并給出了先行墊付退款、墊付三倍賠償?shù)忍荽谓鉀Q方案，一定程度上表現(xiàn)了正視問題、承擔責任、維護消費者權(quán)益的誠意。

應該說，東方甄選的反應不完全是一種基于商業(yè)道德、商業(yè)誠信、企業(yè)理念和維護消費者權(quán)益意識的“自選動作”，而是一種有法可依的“規(guī)定動作”。根據(jù)東方甄選的情況說明，“御徽緣梅菜扣肉”只是由其代售，而非由其銷售，在東方甄選的背后，還有銷售商和生產(chǎn)商。

目前，法律尚未明確帶貨主播對推薦商品的侵權(quán)問題承擔何種責任，但《廣告法》明確了廣告發(fā)布者、廣告代言人等主體的責任——關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告造成消費者損害的，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任；其他商品或者服務的虛假廣告造成消費者損害的，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人明知或者應知廣告虛假，仍設計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。

“御徽緣梅菜扣肉”涉嫌違規(guī)使用存有食品安全風險的原材料槽頭肉，關乎消費者的健康權(quán)益。如帶貨主播在推薦過程中對該商品的“優(yōu)良”品質(zhì)進行宣傳、保證和背書，在客觀上起到了虛假宣傳的效果，帶貨主播和平臺應該與銷售商或生產(chǎn)廠家承擔連帶責任。東方甄選沒有等待進一步的調(diào)查確認，沒有等待銷售商或生產(chǎn)者先擔責，而是主動對照“廣告代言人”等角色認領連帶責任，既給了消費者一個交代，也有利于維護企業(yè)的信譽和市場。

在直播帶貨領域，解決類似的糾紛、維護消費者權(quán)益不能光靠帶貨主播或平臺的誠意、良心或自覺，從根本上說還得靠法律規(guī)矩。立法部門有必要推動《消費者權(quán)益保護法》等法律的進一步修正，把直播帶貨場景納入調(diào)整范圍。如果主播或平臺的帶貨行為屬于銷售行為，則按銷售者角色承擔進貨查驗、保證銷售產(chǎn)品質(zhì)量、不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品等責任，并針對損害消費者權(quán)益行為承擔更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

如果主播或平臺的帶貨行為屬于“幫人吆喝”，則應比照廣告代言人或廣告發(fā)布者的歸責規(guī)定，承擔相關的資質(zhì)查驗、選品把關、質(zhì)量檢測、產(chǎn)品體驗等責任。如代售行為推薦了問題產(chǎn)品，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙誤導了消費者，損害了消費者權(quán)益，帶貨主播或平臺又不能提供銷售商或生產(chǎn)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可以要求主播或平臺先行賠償。如主播或平臺推薦的問題產(chǎn)品屬于食品、藥品等，或在明知或應知的情況下推薦其他問題產(chǎn)品，應負連帶責任。

依法明確主播或平臺的帶貨責任，能給直播帶貨鏈條上的相關各方一個合理確定的歸責預期，有助于規(guī)范直播帶貨行為，促進直播帶貨行業(yè)的健康有序發(fā)展，也有助于優(yōu)化消費環(huán)境，更好維護消費者權(quán)益。