關(guān)育兵

“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”，不僅讓旅客承受經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也凸顯了鐵路服務(wù)在精細(xì)化管理和人性化設(shè)計(jì)上的不足。

據(jù)報(bào)道，蔣女士在嘗試購(gòu)買(mǎi)5月1日G1278次高鐵車(chē)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)選擇“武漢-天津”區(qū)間無(wú)票，而多買(mǎi)一站選“武漢-唐山”卻有票。對(duì)此，12306客服表示會(huì)優(yōu)先滿(mǎn)足長(zhǎng)途旅客的購(gòu)票需求，建議乘客選擇候補(bǔ)或“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”。

然而，這種解決方案對(duì)于短途旅客來(lái)說(shuō)，不僅增加了經(jīng)濟(jì)成本，而且未乘區(qū)間的票款也不退還，顯然不夠合理。

旅客被迫“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”的現(xiàn)象，實(shí)際上是對(duì)公共資源的一種浪費(fèi)。成熟的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)旅客的出行需求，并靈活調(diào)配票源，以滿(mǎn)足不同旅客的個(gè)性化需求。然而，當(dāng)前鐵路票務(wù)系統(tǒng)往往陷入“長(zhǎng)途優(yōu)先”的思維定勢(shì)，導(dǎo)致短途旅客在購(gòu)票時(shí)遭遇重重困難。這種設(shè)計(jì)忽略了旅客的出行便利性和經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)也造成了座位資源的無(wú)效占用和運(yùn)輸能力的浪費(fèi)，甚至在一定程度上也會(huì)加劇長(zhǎng)途旅客的購(gòu)票緊張和“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”的擴(kuò)大化和惡性化。

對(duì)于旅客而言，被迫“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”不僅增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還可能因行程安排的變化而帶來(lái)諸多不便。而對(duì)于鐵路部門(mén)來(lái)說(shuō)，未乘區(qū)間的座位無(wú)法得到充分利用，既影響了整體運(yùn)輸效率，也降低了資源利用效率。這種雙輸?shù)木置?，顯然違背了鐵路服務(wù)的初衷和宗旨。

因此，鐵路部門(mén)必須正視這一問(wèn)題，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。一方面，應(yīng)加大對(duì)票務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)力度，引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)技術(shù)，提升票源分配的精準(zhǔn)度和靈活性。同時(shí)，積極探索更加人性化、多樣化的售票方式，以滿(mǎn)足不同旅客的出行需求。另一方面，鐵路部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。在旅客購(gòu)票和乘車(chē)過(guò)程中，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)，幫助旅客更好地規(guī)劃行程，避免不必要的損失。

此外，建立更加完善的投訴和反饋機(jī)制也是必不可少的。通過(guò)及時(shí)收集和處理旅客的意見(jiàn)和建議，鐵路部門(mén)可以不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，逐步解決旅客被迫“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”的問(wèn)題，減少資源浪費(fèi)，提升旅客滿(mǎn)意度。

總之，旅客被迫“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”是鐵路服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題。鐵路部門(mén)應(yīng)深入反思并改進(jìn)票務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)方式，減少資源浪費(fèi)，提升旅客滿(mǎn)意度。通過(guò)不斷優(yōu)化升級(jí)鐵路服務(wù)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行體驗(yàn)。