唐山客

“540積分+39.6元”可兌換一把傘，但在官方旗艦店同規(guī)格傘僅需36.99元；“4326積分+55.74元”可兌換某品牌5公斤裝長粒香米，但在其他電商平臺(tái)同款大米均價(jià)為50元左右……江蘇省消保委近日組織體驗(yàn)人員針對(duì)積分兌換消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些積分換購產(chǎn)品價(jià)格虛高，消費(fèi)者使用積分兌換商品反而更貴。同時(shí)，積分兌換消費(fèi)還存在可兌產(chǎn)品少、產(chǎn)品質(zhì)量欠佳、七天無理由退貨難等問題。（7月10日《工人日報(bào)》）

有的積分商城兌換的是福利，有的積分商城兌換的卻是“負(fù)利”。當(dāng)前，積分商城遍地開花，已經(jīng)成了一種營銷新模式。電信運(yùn)營商、銀行、航空公司、電商平臺(tái)等各類企業(yè)為了提升用戶黏性，往往會(huì)提供配套的積分兌換服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到一些福利。

按照常理，消費(fèi)積分都是消費(fèi)者靠著消費(fèi)時(shí)長、消費(fèi)金額或者相關(guān)的消費(fèi)活動(dòng)一點(diǎn)一點(diǎn)積攢的，消費(fèi)積分應(yīng)有一定的價(jià)值屬性或變現(xiàn)屬性。在一些企業(yè)的積分商城，消費(fèi)積分確實(shí)能夠給消費(fèi)者帶來拉低價(jià)格、抵扣現(xiàn)金、兌換紅包或話費(fèi)等實(shí)惠，企業(yè)也用宣傳信息向消費(fèi)者明示這種實(shí)惠，這就進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)積分的價(jià)值認(rèn)知。

然而，有些積分商城的積分卻是假積分，消費(fèi)者用積分換購的商品比直接購買的商品價(jià)格還高。消費(fèi)者通過兌換消費(fèi)積分不僅沒占到便宜，還會(huì)被商家薅羊毛、吃暗虧。

有關(guān)積分商城的積分兌換商品價(jià)格虛高等問題，已經(jīng)存在了一段時(shí)間，也引發(fā)了大量消費(fèi)者投訴。對(duì)此，應(yīng)在厘清其侵權(quán)性質(zhì)的基礎(chǔ)上確定治理思路和維權(quán)方向?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

積分商城的兌換規(guī)則屬于商家單方制定的格式合同，積分商城未以顯著方式提請消費(fèi)者注意積分換購的商品價(jià)格高于同期市場同類商品的價(jià)格，很容易讓消費(fèi)者陷入積分換購的誤區(qū)，屬于提示義務(wù)履行不到位，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。如果積分兌換的商品不退不換，不執(zhí)行七天無理由退貨規(guī)則，則屬于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，屬于霸王條款，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，應(yīng)歸為無效內(nèi)容。

對(duì)積分商城的積分換購商品價(jià)格比同期市場上同類商品的價(jià)格更高等問題，消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)警惕防范意識(shí)，在用積分換購商品前貨比三家，留存好商品的價(jià)格信息以及商家的營銷宣傳信息、雙方的溝通信息。如果掉入積分換購的暗坑，被商家反薅了羊毛，即可通過與商家交涉、揭露商家、投訴舉報(bào)或起訴等方式積極維權(quán)。

市場監(jiān)管部門、消協(xié)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)積分換購亂象的關(guān)注和研判，找準(zhǔn)監(jiān)督的切入點(diǎn)，依法采取約談、立案查處、曝光問題、發(fā)布消費(fèi)警示等措施，倒逼積分商城增強(qiáng)自律意識(shí)，恪守法律底線和誠信底線。積分商城要規(guī)范營銷行為，建立完善清晰的積分兌換規(guī)則，設(shè)置合理的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)，積極履行涉消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容告知、提示、說明義務(wù)，積極承擔(dān)七天無理由退貨等責(zé)任。

做好這些工作，才能讓消費(fèi)者的積分使用物有所值，讓消費(fèi)者在積分兌換時(shí)能夠明明白白消費(fèi)，為消費(fèi)者營造公平、透明、誠信的積分消費(fèi)環(huán)境。