李英鋒

這幾天，關(guān)于“5個(gè)大人4個(gè)小孩入住兩個(gè)標(biāo)間被拒”的話題在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。對(duì)于超員入住的問題，網(wǎng)民中支持和反對(duì)的聲音都有。民宿對(duì)于入住人數(shù)究竟有什么樣的規(guī)定？消費(fèi)者預(yù)訂房間后是否可以超員入住？一間房住幾個(gè)人有沒有明確規(guī)定？北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于每個(gè)房間的入住人數(shù)，大多數(shù)民宿會(huì)在預(yù)訂平臺(tái)上予以明示。（7月21日《北京青年報(bào)》）

在缺乏法律和標(biāo)準(zhǔn)明確調(diào)整的語境下，對(duì)于超員入住的問題，公眾看法存在不同。相當(dāng)一部分人認(rèn)為，消費(fèi)者購買了一間客房的住宿服務(wù)后，就擁有了對(duì)客房的使用權(quán)，就可以根據(jù)自己的意愿和需要“決定”住多少人，只要消費(fèi)者能夠忍受超員入住帶來的不便、不舒適和體驗(yàn)下降等問題，在消費(fèi)期間內(nèi)完全可以自己決定，民宿或酒店的經(jīng)營者不應(yīng)該干預(yù)。這樣的消費(fèi)認(rèn)知存在誤區(qū)。

一間民宿或酒店的客房或許可以擠進(jìn)不少人，但可以擠進(jìn)多少人不等于能夠住多少人。客房的入住人數(shù)不僅關(guān)乎消費(fèi)者的入住舒適度、便利度和綜合體驗(yàn)，關(guān)乎消費(fèi)者的權(quán)益，還關(guān)乎客房的安全、衛(wèi)生，關(guān)乎民宿或酒店的經(jīng)營損耗、管理負(fù)擔(dān)和壓力，關(guān)乎經(jīng)營者的權(quán)益。所以，一間“客房”能住幾個(gè)人不該由消費(fèi)者說了算，而是應(yīng)該由消費(fèi)者、經(jīng)營者在契約中尋找答案。

當(dāng)前，消費(fèi)者大都通過預(yù)訂渠道選擇民宿或酒店的客房服務(wù)，經(jīng)營者往往會(huì)在預(yù)訂平臺(tái)或預(yù)訂系統(tǒng)中標(biāo)注各型客房的入住人數(shù)。而在消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)選擇客房服務(wù)的過程中，經(jīng)營者通常也會(huì)通過入住提示、口頭告知等方式明示客房的可入住人數(shù)。經(jīng)營者對(duì)于客房入住人數(shù)信息的標(biāo)注或明示屬于約定的一部分，消費(fèi)者接受這樣的信息，愿意受到入住人數(shù)的約束，即可做出承諾。

如果消費(fèi)者不接受，可以與經(jīng)營者溝通協(xié)商。如果經(jīng)營者同意放寬客房入住人數(shù)，雙方就可針對(duì)客房入住人數(shù)達(dá)成新的協(xié)議。如果消費(fèi)者未就超員入住問題與經(jīng)營者協(xié)商，或經(jīng)營者不同意消費(fèi)者的意見，雙方就不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，消費(fèi)者就得按經(jīng)營者的標(biāo)注人數(shù)或明示人數(shù)入住，不得超員。當(dāng)然，消費(fèi)者也可換一家民宿或酒店試試。

按照商業(yè)慣例，很多民宿或酒店經(jīng)營者允許能住兩人的標(biāo)間客房或大床房“兩大帶一小”，也有經(jīng)營者出于照顧二胎家庭的考量，允許“兩大帶兩小”。這樣的商業(yè)慣例約定俗成，屬于經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的交易默契，本質(zhì)上也在契約范圍內(nèi)。另外，在其他情況下有的消費(fèi)者也可能超員入住客房，如果經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)后未反對(duì)，視為默認(rèn)，等于同意了消費(fèi)者的超員入住請(qǐng)求，等于對(duì)客房消費(fèi)協(xié)議做了實(shí)質(zhì)性修改。

需要注意的是，客房超員入住也存在一定的安全、衛(wèi)生隱患，因而，消費(fèi)者與民宿或酒店經(jīng)營者達(dá)成的客房入住人數(shù)協(xié)議或默契應(yīng)建立在安全、衛(wèi)生底線之上。如果一些地方法規(guī)對(duì)客房內(nèi)人均使用面積、入住人數(shù)等有明確要求，雙方的協(xié)議不能突破法定上限。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是契約經(jīng)濟(jì)，而契約的程序保障是平等協(xié)商。消費(fèi)者想要超員入住民宿或酒店客房，就得在兼顧舒適性、便利度、安全性或法定要求的基礎(chǔ)上，與經(jīng)營者多溝通、多商量，尋找雙方訴求或權(quán)益的最大公約數(shù)。當(dāng)然，相關(guān)部門可以進(jìn)一步完善客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，明確客房的彈性入住空間，提供更具合理性、規(guī)范性的指引。