庹亞男

“回饋老客戶，套餐金額不變，贈送流量”“套餐到期，推薦更優(yōu)惠的套餐”……很多人都曾接到類似推銷手機套餐的電話。（8月14日《新華每日電訊》）

送流量、送套餐、送話費，可不算新聞。多年來，類似字眼總是頻繁出現(xiàn)。與之相伴的，還有“投訴”“維權(quán)”等。為什么？因為一些自稱“官方”的客服仿佛長了“千里眼”，總能精準(zhǔn)為用戶“送溫暖”。用戶若是不需要，他們就一而再、再而三地電話“騷擾”；若是接受了，他們就迅速下手為其增訂手機套餐；等用戶想要退訂，找他們難于登天。更有甚者，一些推銷電話還夾雜著電信詐騙，讓人防不勝防。用戶苦騷擾電話久矣，在某投訴平臺上，僅相關(guān)三大運營商的投訴量就已有上萬條?？蔀楹芜@些電話還是“掛不斷”呢？

因為“利益至上”。大多數(shù)騷擾電話來自代理渠道，也就是合作營業(yè)廳、代理商和經(jīng)銷商，他們?yōu)榱俗非髽I(yè)務(wù)量，常通過外呼系統(tǒng)致電消費者，再暗中增訂套餐。這就類似“題海戰(zhàn)術(shù)”，只要量夠多，就有可能命中。而隨著獲取用戶信息的渠道愈發(fā)多樣，代理方自然能更加精準(zhǔn)“去電”。

目前，不只是手機套餐，在保險理財、教育培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域，騷擾電話都有滲透，其背后的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈日臻成熟。如果用戶能夠謹(jǐn)慎甄別，對騷擾電話說“不”，勢必能讓部分人無機可乘。但要還大家“耳根清凈”，更要不讓電話響起。比如運營商要強化對騷擾電話的監(jiān)測能力，及時攔截、主動溯源，將騷擾制止于發(fā)端處；有關(guān)部門也要懲戒典型，對不良商家形成有力震懾。

總之，在騷擾來電這根“電話線”上，分布著多個環(huán)節(jié)、鏈條。想要取得治理效果，就要找到責(zé)任主體和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐個擊破、斬斷鏈條，如此才能讓狂轟濫炸的騷擾電話徹底消音。