宋　剛

今年暑期旅游市場呈現(xiàn)出供需兩旺的局面，親子游、研學游、避暑游等項目一路走紅，需求增長明顯。美團數(shù)據(jù)顯示，截至目前，今年暑期文旅訂單量同比增幅超過11％（含預訂單和即時單）。同時，以5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)、社交媒體廣泛應用為標志的智慧旅游模式，極大改變了旅游者的消費方式，對傳統(tǒng)的旅游公共服務提出了更高要求。

如今，旅游者的出行方式、預訂渠道、信息獲取途徑以及消費體驗分享等更加注重及時性、便捷性，并且具有個性化、定制化特點。近年來，各地區(qū)重視智慧旅游建設(shè)發(fā)展，不但組織開展智慧景區(qū)、智慧文旅示范項目評選，并且投入了大量人力、物力和財力推動數(shù)字化賦能旅游公共服務，效果較為明顯。文化和旅游部資源開發(fā)司聯(lián)合國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司此前發(fā)布了《智慧旅游場景應用指南（試行）》，確定了智慧信息發(fā)布、智慧預約預訂、智慧交通調(diào)度等10個具有代表性和普遍性的智慧旅游典型場景。文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、財政部等9部門日前聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進旅游公共服務高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》強調(diào)，全面提高旅游公共服務水平，打造與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相匹配的旅游公共服務體系。這些政策為數(shù)字化賦能旅游公共服務明確了發(fā)展方向。

不過，在這一過程中，依然存在一些亟待解決的問題。例如，有效供給不足、服務效率較低；智慧化建設(shè)、數(shù)字化服務尚不能完全滿足城市旅游公共服務體系的整體要求，影響了旅游者的出行消費體驗感，也制約了城市旅游消費承載力。對此，應多措并舉化解難題，打開旅游市場新空間。

進一步完善旅游公共服務數(shù)字化體系。積極推進數(shù)字化公共服務信息共享，打破公共服務信息部門壁壘，提高公共服務信息共享率。通過整合文旅、交通、公安、氣象、移動通信等職能部門及相關(guān)企業(yè)的大數(shù)據(jù)資源，對于涉及公共服務的智慧預約預訂、智慧交通調(diào)度、智慧安全監(jiān)管、氣象信息以及用戶移動大數(shù)據(jù)進行綜合分析和研判，突破服務瓶頸，解決堵點難點，以智慧化手段提高服務效率。

推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力公共服務能力提升。加強數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)，對于文旅產(chǎn)業(yè)涉及大數(shù)據(jù)、云計算以及5G技術(shù)等方面的建設(shè)給予一定政策和技術(shù)支持。提升旅游企業(yè)在游客分流、旅游停車、導覽講解、酒店入住等服務上的數(shù)字化程度，帶給游客更好體驗。

注重公共服務體驗反饋，提升個性化服務水平。通過AI等信息技術(shù)，鼓勵旅游者參與旅游公共服務系統(tǒng)的互問互答，積極分享出行游覽體驗，以便讓系統(tǒng)獲取更多有效數(shù)字資源。這些舉措有助于更好地提供個性化、差異化服務，更大程度滿足廣大游客尤其是老年人、兒童等特殊群體的公共服務需求，增強旅行的獲得感、滿足感。