姜　照

各種購物社交平臺(tái)上的大量“種草”“真實(shí)體驗(yàn)”等推送、貼文，讓消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”成為時(shí)下熱點(diǎn)。日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，呼吁消費(fèi)者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)和商品測(cè)評(píng)類營(yíng)銷信息。

近來，“第三方測(cè)評(píng)”快速興起，許多測(cè)評(píng)類經(jīng)營(yíng)主體針對(duì)某一類產(chǎn)品或店鋪，提供同類競(jìng)品比較分析，并出具測(cè)試意見，有助于消費(fèi)者更快比較產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，為購物決策提供參考依據(jù)。目前，“第三方測(cè)評(píng)”的覆蓋范圍正在不斷擴(kuò)大，不僅包括食品、服飾、體育用品、化妝品等商品，也包括餐飲、美容、裝修、康養(yǎng)等生活性服務(wù)，涵蓋了居民日常消費(fèi)的方方面面，為消費(fèi)者提供了便利。

不過，在“第三方測(cè)評(píng)”發(fā)揮積極作用的同時(shí)，仍然存在一些問題，比如一些測(cè)評(píng)類博主不夠客觀公正，個(gè)別賬號(hào)甚至存在偷換產(chǎn)品概念、夸大宣傳等行為，影響了消費(fèi)者的信任度和購物體驗(yàn)等。下一步，要健全消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”的管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”更趨完善，別讓“種草”變攪局。

健全管理制度，建立和完善消費(fèi)市場(chǎng)“第三方測(cè)評(píng)”管理辦法，加強(qiáng)測(cè)評(píng)人員實(shí)名制認(rèn)證與商品信息認(rèn)證。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)等結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，合理制定有關(guān)消費(fèi)行業(yè)的“第三方測(cè)評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)指引，使測(cè)評(píng)行為更加規(guī)范。明確“第三方測(cè)評(píng)”行為和廣告的界限，進(jìn)一步落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》中關(guān)于標(biāo)注廣告的規(guī)定。同時(shí)也應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者正確分辨信息，保護(hù)消費(fèi)者自主決策權(quán)。完善關(guān)于“第三方測(cè)評(píng)”經(jīng)營(yíng)主體的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體的良性發(fā)展。

提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)“第三方測(cè)評(píng)”經(jīng)營(yíng)主體針對(duì)消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，優(yōu)化測(cè)評(píng)服務(wù)流程和內(nèi)容，不斷提升專業(yè)服務(wù)水平，提高測(cè)評(píng)質(zhì)量和真實(shí)性。鼓勵(lì)“第三方測(cè)評(píng)”平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)測(cè)評(píng)類賬號(hào)、博主等經(jīng)營(yíng)主體的管理。平臺(tái)也應(yīng)推進(jìn)“第三方測(cè)評(píng)”治理專項(xiàng)行動(dòng)，完善治理手段和方式，加強(qiáng)對(duì)直播“種草”、在線測(cè)評(píng)等行為的合理引導(dǎo)和有效管理，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行信息公示，提升“第三方測(cè)評(píng)”的市場(chǎng)信任度。

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。加大跨部門跨地區(qū)聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊虛假測(cè)評(píng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，及時(shí)收集、響應(yīng)和解決消費(fèi)者的投訴問題，公開針對(duì)侵權(quán)行為的處理流程和結(jié)果。建立健全消費(fèi)者集體訴訟制度，保障維權(quán)渠道暢通。經(jīng)營(yíng)主體也應(yīng)弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)文化，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。