鄭嘉禹　岳海峰

文旅產(chǎn)業(yè)正在成為我國新的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實、5G等數(shù)字化手段的應(yīng)用，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新業(yè)態(tài)、新模式和新場景，有效促進(jìn)了文旅消費。

相較于傳統(tǒng)文旅服務(wù)，數(shù)字文旅顯示出更加強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭和更為廣闊的發(fā)展前景。西安燈火璀璨的大唐不夜城內(nèi)，大數(shù)據(jù)智能分析、VR體驗不斷優(yōu)化景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。陜西考古博物館里，云觀展、三維數(shù)字建模，拉近了歷史與時代的距離。

黨的十八大以來，國家出臺了一系列指導(dǎo)性文件和利好政策，大力實施文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略?！丁笆奈濉蔽幕吐糜伟l(fā)展規(guī)劃》《文化和旅游部關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《國內(nèi)旅游提升計劃（2023—2025年）》等政策文件推動行業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)模式、營銷手段等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，為推動數(shù)字文旅高質(zhì)量發(fā)展提供了重要保障。

數(shù)字文旅在發(fā)展中也面臨諸多挑戰(zhàn)。比如數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、市場推廣機(jī)制尚不健全等，還需要進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字與文旅有機(jī)融合，以激發(fā)文旅消費新潛能。

全面升級數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是重點。建設(shè)智能旅游服務(wù)中心，配備自助服務(wù)終端、虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)和信息查詢系統(tǒng)，為游客提供便捷的信息服務(wù)。利用虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)開發(fā)互動體驗設(shè)施，增強(qiáng)游客的沉浸感和參與感。建立旅游大數(shù)據(jù)平臺和景區(qū)管理信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)共享，收集和分析游客行為數(shù)據(jù)，幫助景區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和資源配置。建立智能交通管理系統(tǒng)，優(yōu)化游客流量管理和游客出行路線，減少交通擁堵，提升出行體驗。

促進(jìn)文旅產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵。與時俱進(jìn)開發(fā)新型文旅產(chǎn)品，拓展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源，深入挖掘地方歷史文化特色，因地制宜利用數(shù)字技術(shù)提升旅游景區(qū)吸引力，打造沉浸式文旅產(chǎn)品。推動數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與文化旅游、生產(chǎn)制造等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，打造數(shù)字文化消費新場景。此外，利用大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)，為用戶提供個性化的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。開發(fā)定制化消費、互動式消費、體驗式消費等新型消費模式，著重開發(fā)可以“帶回家”“隨時看”的虛擬旅游產(chǎn)品，不斷滿足游客的多樣化、個性化需求。

加強(qiáng)市場推廣與品牌建設(shè)是保障。要用好數(shù)字營銷策略，創(chuàng)造與文旅相關(guān)的高質(zhì)量內(nèi)容，如旅游攻略、旅游VLOG、短視頻等，吸引目標(biāo)受眾注意力，生動展示旅游產(chǎn)品和體驗。建立在線社區(qū)，鼓勵游客分享旅行體驗和建議，增強(qiáng)品牌黏性和消費者參與感，提升品牌忠誠度。