馮海寧

上海市民趙先生發(fā)現(xiàn)自己竟然憑空多出一條婚姻記錄，女方還是一位陌生人，夫妻倆險些因此離婚。此事被報道后引起廣泛關(guān)注。近日，趙先生接到來自上海寶山區(qū)衛(wèi)健委的電話，稱這條信息已經(jīng)刪除?？哨w先生并不太滿意，原因是他為此奔波了一個多月，撥打數(shù)十次12345電話求助……（見11月25日《文匯報》）

進入信息化時代，政府為了提升治理效率和服務(wù)水平，通常會將各個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進行收集整合。面對龐大的數(shù)據(jù)量，由于端口不統(tǒng)一、各部門溝通不暢等原因，產(chǎn)生個別誤差也在所難免。這次事件中，12345熱線也向趙先生做出了解釋，可能是多年前各個不同部門的數(shù)據(jù)庫合并時出現(xiàn)了偏差，但因為時間已久無法精確確認。

雖然出現(xiàn)偏差可以理解，但糾錯的成本顯然不能讓當事人一個人承擔。這次事件中，因為多年前工作人員的不嚴謹，趙先生的婚姻走到破裂的邊緣，而他為了抹去這段“莫須有”的婚姻記錄，在各個部門之間奔走申訴，耗費了大量時間以及交通成本。對此，不少網(wǎng)友留言稱，自己也遭遇過類似數(shù)據(jù)錯誤的情況，同樣是在多次反映后才得以糾正。

所以，憑空多出的婚姻記錄雖是個案，但其反映出的問題卻具有普遍性。按理說，在不少部門之間已經(jīng)打破數(shù)據(jù)壁壘、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的今天，核實、糾正數(shù)據(jù)錯誤應(yīng)該比較容易和高效，但從上述案例看，這一過程還不夠通暢。

面對群眾更正信息的訴求，相關(guān)部門亟須引起重視、積極應(yīng)對，不能在一個錯誤的基礎(chǔ)上再犯一個錯誤，對群眾造成“二次傷害”。一方面，政府部門應(yīng)當提供更為便捷的錯誤反映渠道，例如在12345熱線開通專門的申訴版塊；另一方面，從上級有關(guān)方面到基層政府部門，都要建立快速響應(yīng)和協(xié)同核查機制。既明確辦理程序，也明確辦理時限，給群眾吃一顆“定心丸”。如此一來，既能倒逼有關(guān)部門高效糾錯，也能降低當事人的“折騰”成本。希望通過各方的努力，讓信息糾錯機制進一步完善，讓類似令人啼笑皆非的事件少一些、再少一些。