關(guān)育兵

在“跟著演出去旅行”這股文化消費(fèi)新浪潮的推動(dòng)下，我國演出票務(wù)市場迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇與活力。然而，在這股繁榮的洪流中，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的不規(guī)范行為卻如暗流涌動(dòng)，成為制約市場健康前行的一塊絆腳石。從消費(fèi)者頻繁遭遇的票價(jià)不透明、退票手續(xù)費(fèi)高昂、退款周期長及售后服務(wù)缺失等痛點(diǎn)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)亟須告別亂象叢生的現(xiàn)狀。

我國演出票務(wù)行業(yè)市場主要分為一級(jí)票務(wù)平臺(tái)和二級(jí)票務(wù)平臺(tái)。其中，一級(jí)票務(wù)平臺(tái)一般為主辦方指定的票務(wù)總代理或主辦方自有平臺(tái)；二級(jí)票務(wù)平臺(tái)本身無直接票源，主要通過整合多方資源提供中介服務(wù)，從中收取一定比例傭金。

二級(jí)票務(wù)平臺(tái)作為演出市場的重要補(bǔ)充力量，其核心價(jià)值在于通過資源整合與優(yōu)化配置，為消費(fèi)者提供更加多元、便捷的購票體驗(yàn)。然而，部分平臺(tái)卻偏離了這一初心，利用信息優(yōu)勢進(jìn)行不公平交易，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

票價(jià)信息的不透明，讓消費(fèi)者在購票時(shí)如同霧里看花；未出票即收取高額退票手續(xù)費(fèi)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的赤裸裸侵犯；退款周期的冗長與售后渠道的閉塞，讓消費(fèi)者無法放心買安心退，不利于市場有序發(fā)展。

面對(duì)這一現(xiàn)狀，相關(guān)部門的介入與引導(dǎo)顯得尤為關(guān)鍵。一方面，要加快完善相關(guān)法律法規(guī)，明確二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任，為市場健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的法律保障。

另一方面，應(yīng)加大對(duì)平臺(tái)的日常監(jiān)管力度，對(duì)違規(guī)行為實(shí)施精準(zhǔn)打擊與嚴(yán)厲處罰，以儆效尤，確保市場的公平競爭與消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。同時(shí)，還應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴與維權(quán)機(jī)制，暢通投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求，讓消費(fèi)者的聲音成為推動(dòng)市場健康發(fā)展的有力武器。

二級(jí)票務(wù)平臺(tái)自身也應(yīng)深刻反思，積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。平臺(tái)應(yīng)建立健全票務(wù)信息公示機(jī)制，確保票價(jià)信息的透明度與準(zhǔn)確性，讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)。在退票與退款政策上，平臺(tái)應(yīng)遵循公平、合理的原則，制定合理的退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并優(yōu)化退款流程，縮短退款周期，提升消費(fèi)者的滿意度與信任度。

此外，平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)、有效的維護(hù)。

消費(fèi)者作為市場的主體與最終受益者，同樣應(yīng)提高警惕，理性選擇二級(jí)票務(wù)平臺(tái)。在購票前，應(yīng)仔細(xì)查閱平臺(tái)的購票條款與退票政策，避免因信息不對(duì)稱而陷入消費(fèi)陷阱。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)與維權(quán)知識(shí)，提高自我保護(hù)能力。遇到問題時(shí)，應(yīng)勇于向監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)，共同營造健康、有序的市場環(huán)境。

二級(jí)票務(wù)平臺(tái)作為演出市場的重要組成部分，其規(guī)范發(fā)展對(duì)于市場的健康與繁榮至關(guān)重要。只有告別野蠻生長，才能成為演出市場健康發(fā)展的重要支撐與推動(dòng)力，也才能真正獲得新生。