李英鋒

隨著春節(jié)臨近，福袋悄然在部分電商賣(mài)家中流行開(kāi)來(lái)。這種商家在不透明紙袋中隨機(jī)放入商品、顧客付錢(qián)后才能打開(kāi)查看的銷(xiāo)售模式，因?yàn)闊o(wú)法預(yù)知的神秘感以及低于日常價(jià)的誘惑，吸引了不少消費(fèi)者。然而，一些商家將賣(mài)福袋變成了快速清理滯銷(xiāo)品庫(kù)存的手段，在“不退不換”的霸王條款下，不少消費(fèi)者被商家割了“韭菜”。（1月13日《新京報(bào)》）

一些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)福袋后的糟糕體驗(yàn)說(shuō)明，福袋被一些商家玩壞了。福袋在市場(chǎng)上由來(lái)已久，按最初的功能設(shè)計(jì)，其是商家為培育品牌、增強(qiáng)用戶(hù)黏性而銷(xiāo)售的具有一定優(yōu)惠性質(zhì)或福利性質(zhì)的特價(jià)商品。而現(xiàn)在，福袋越來(lái)越像盲盒了，不少福袋中包裹的是少有人問(wèn)津的過(guò)季品、滯銷(xiāo)品甚至瑕疵品，消費(fèi)者很難在福袋中買(mǎi)到心儀的高性?xún)r(jià)比商品。不少消費(fèi)者抱著“撿漏”心態(tài)下單，本想薅點(diǎn)羊毛，卻買(mǎi)回一堆沒(méi)用的東西。

而且，商家往往預(yù)先針對(duì)福袋單方制定“不退不換”等游戲規(guī)則，旨在堵住消費(fèi)者的維權(quán)后路。不少消費(fèi)者收到福袋之后，即便很不滿(mǎn)意，也常常被商家的“請(qǐng)尊重游戲規(guī)則”嗆到無(wú)奈。

誠(chéng)然，福袋本身沒(méi)有原罪，只要商家恪守合法、誠(chéng)信、公平等原則，能夠全面、真實(shí)、準(zhǔn)確宣傳，不存在虛假、夸大成分，即便商品存在一些不危害消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的瑕疵，但只要商家明確告知了消費(fèi)者，并能依法或依約定承擔(dān)修理、退貨、更換等售后責(zé)任，商家就完全可以開(kāi)展福袋營(yíng)銷(xiāo)。

而揆諸市場(chǎng)，一些商家宣稱(chēng)福袋中有不少超值商品、熱款商品，但實(shí)際卻是過(guò)氣商品、滯銷(xiāo)商品。如此，商家就構(gòu)成了虛假夸大宣傳，涉嫌欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。如果福袋中出現(xiàn)了瑕疵商品、假冒偽劣商品、三無(wú)商品等，就更是觸碰了法律底線，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

至于一些商家單方制定的“不退不換”等游戲規(guī)則，也可能在法律上站不住腳。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果福袋中的商品不符合質(zhì)量要求，無(wú)論商家是否制定“不退不換”等游戲規(guī)則，無(wú)論消費(fèi)者是否知曉、接受商家的游戲規(guī)則，消費(fèi)者均可要求商家履行更換、修理、退貨等義務(wù)。如果商家在銷(xiāo)售福袋時(shí)存有虛假夸大宣傳、消費(fèi)欺詐等行為，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了原本不想買(mǎi)的商品，商家的銷(xiāo)售行為就屬于無(wú)效行為，消費(fèi)者也有權(quán)要求商家退款退貨并承擔(dān)賠償責(zé)任。商家以所謂“游戲規(guī)則”當(dāng)擋箭牌，企圖減輕或免除己方的責(zé)任，排除或限制消費(fèi)者的權(quán)利，這種“游戲規(guī)則”屬于霸王條款，內(nèi)容無(wú)效。

商家的“福袋”不能成為收割消費(fèi)者的“口袋”。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)應(yīng)該聯(lián)合電商平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)等加強(qiáng)對(duì)福袋營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注和研究，摸清福袋營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)律和違法侵權(quán)隱患點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步完善福袋營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布福袋營(yíng)銷(xiāo)合規(guī)指引，拉出福袋營(yíng)銷(xiāo)正面清單和負(fù)面清單，劃清法律底線。在此基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對(duì)虛假夸大宣傳、消費(fèi)欺詐、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、霸王條款的查處打擊力度，曝光典型案例，解剖福袋營(yíng)銷(xiāo)的侵權(quán)套路，讓違法商家受到懲戒，讓消費(fèi)者得到警示。

如果開(kāi)福袋開(kāi)到的都是沒(méi)用的東西，必將影響消費(fèi)者對(duì)商家的信任，損害商家的信譽(yù)和形象。商家應(yīng)算好長(zhǎng)遠(yuǎn)賬，守住法律底線和誠(chéng)信底線，讓消費(fèi)者真得實(shí)惠、得真實(shí)惠，才能真正取信于人并贏得市場(chǎng)。消費(fèi)者也應(yīng)擦亮眼睛，理性參與福袋消費(fèi)，留存好相關(guān)證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)被商家套路，應(yīng)拿起法律武器積極維權(quán)。