張智全

為督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任，保障平臺(tái)內(nèi)小微經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局近日公布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信息公示與披露合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者禁限售商品管理合規(guī)指引》。指引提出，平臺(tái)不得編造、修改、刪除、屏蔽消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息。（2月17日《北京日?qǐng)?bào)》）

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，商品評(píng)價(jià)信息是消費(fèi)者購(gòu)物的重要參考指標(biāo)，平臺(tái)也理應(yīng)為消費(fèi)者展示客觀、中立、真實(shí)的商品評(píng)價(jià)信息。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其《實(shí)施條例》和電子商務(wù)法對(duì)此均作了明確規(guī)定。然而，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些平臺(tái)為賺取更多流量、吸引消費(fèi)者購(gòu)物，故意對(duì)不利于自身引流的商品評(píng)價(jià)信息肆意編造、修改、刪除、屏蔽，致使商品評(píng)價(jià)信息真假難辨，消費(fèi)者深受其害。

平臺(tái)這種做法，既涉嫌對(duì)消費(fèi)者的欺詐，又涉嫌對(duì)其他合規(guī)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是典型的商業(yè)毒瘤。如果任其肆意蔓延，很可能會(huì)導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的后果，其危害不容小覷。在此背景下，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布合規(guī)指引，嚴(yán)禁平臺(tái)編造、修改、刪除、屏蔽商品評(píng)價(jià)信息，有助于促進(jìn)商品評(píng)價(jià)信息更真實(shí)、更可信。

治理不實(shí)商品評(píng)價(jià)信息，除了監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)肅執(zhí)法外，還需要有引導(dǎo)平臺(tái)不越界發(fā)布不實(shí)商品評(píng)價(jià)信息的新舉措，如此才能堵疏結(jié)合，形成治理合力，提高監(jiān)管效能。特別是要通過(guò)技術(shù)手段，綜合分析不實(shí)評(píng)價(jià)信息的語(yǔ)言要素，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治理，快速查找失真評(píng)價(jià)信息并進(jìn)行刪除。

要讓消費(fèi)評(píng)價(jià)信息去偽存真，需要秉承“抓前端、治未病”的治理導(dǎo)向，建立良好的消費(fèi)評(píng)價(jià)體系。此番北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的合規(guī)指引，將上位法的要求逐一細(xì)化，既能讓平臺(tái)讀懂弄通自身的法定義務(wù)，讓其在經(jīng)營(yíng)中主動(dòng)守規(guī)矩，又便于監(jiān)管部門(mén)依法精準(zhǔn)懲治平臺(tái)的違規(guī)行為，有效提高監(jiān)管效能，不失為一舉多贏的創(chuàng)新性舉措。

更重要的是，合規(guī)指引除了有利于鞭策、督促平臺(tái)誠(chéng)信守法發(fā)布商品真實(shí)評(píng)價(jià)信息外，也能讓消費(fèi)者避免掉進(jìn)不實(shí)商品評(píng)價(jià)信息的“陷阱”而盲目下單，在直接保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的同時(shí)，更能間接促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的凈化。這對(duì)提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛能，以及推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)合規(guī)前行大有裨益。

當(dāng)前，以網(wǎng)購(gòu)為主流的消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展，守住商品評(píng)價(jià)信息真實(shí)的底線(xiàn)，是激活網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛能、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的必然要求。有關(guān)部門(mén)發(fā)布合規(guī)指引，有助于營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，幫助消費(fèi)者作出理性的消費(fèi)選擇。