王琛偉　馬燕坤

促進(jìn)生活服務(wù)消費(fèi)，是近日印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出的關(guān)鍵著力點(diǎn)。作為這類消費(fèi)模式的一種，即時(shí)零售已成為推動(dòng)我國(guó)居民消費(fèi)增長(zhǎng)的重要力量，越來(lái)越成為擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的重要支撐。前不久商務(wù)部研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，在平臺(tái)、商超、品牌商、小店、即時(shí)配送等主體的協(xié)同創(chuàng)新下，即時(shí)零售呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)，預(yù)計(jì)2030年我國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將超2萬(wàn)億元。

即時(shí)零售是一種新型零售業(yè)態(tài)，通過(guò)線上即時(shí)下單、線下即時(shí)履約，依托本地零售供給，迅速滿足本地即時(shí)需求。即時(shí)零售具有便利性、多樣性、高效性等突出特點(diǎn)，在釋放居民多元消費(fèi)需求、提升本地零售供給能力、優(yōu)化要素資源配置和激活國(guó)內(nèi)市場(chǎng)活力等方面發(fā)揮著越來(lái)越突出的重要作用。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視即時(shí)零售等新型消費(fèi)模式的發(fā)展，2023年印發(fā)的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》明確提出，加快培育新型消費(fèi)，支持線上線下商品消費(fèi)融合發(fā)展，加快傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極發(fā)展智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)。近年來(lái)，即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，訂貨量持續(xù)上升，成為我國(guó)零售業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。京東七鮮發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2025年春節(jié)期間，京東七鮮訂單量同比增加近100％，即時(shí)零售已經(jīng)成為節(jié)日期間消費(fèi)者購(gòu)貨的主流選擇。

也要看到，我國(guó)即時(shí)零售發(fā)展仍然面臨一些困境和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)人才匱乏，線下門店數(shù)字化運(yùn)作管理專業(yè)性、前瞻性不強(qiáng)，傳統(tǒng)零售業(yè)向即時(shí)零售等新型零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型仍然較慢。數(shù)字技術(shù)及其配套設(shè)施的滲透率仍然較低，大型零售企業(yè)和連鎖商超在更新數(shù)字技術(shù)設(shè)施時(shí)，面臨新舊系統(tǒng)不兼容、沉沒(méi)成本高等風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。中小零售商戶普遍存在數(shù)字化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、入駐電商平臺(tái)成本較大等現(xiàn)實(shí)困境。配送騎手遭受算法歧視的問(wèn)題仍然存在，部分平臺(tái)對(duì)配送騎手缺乏支持幫助、權(quán)益保護(hù)，即時(shí)零售領(lǐng)域監(jiān)管制度亟待構(gòu)建、行業(yè)規(guī)范亟待完善。

即時(shí)零售具備高效配送的突出優(yōu)勢(shì)，顯著提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，未來(lái)崛起勢(shì)不可擋。下一階段，應(yīng)抓住數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)、多元主體利益權(quán)益保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多管齊下、多方發(fā)力，持續(xù)推動(dòng)即時(shí)零售擴(kuò)容提質(zhì)。

推動(dòng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施普及完善。緊抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快云（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）、端（智能終端、軟件應(yīng)用）等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建新型信息基礎(chǔ)設(shè)施體系，夯實(shí)即時(shí)零售全鏈條數(shù)智化基礎(chǔ)條件。加快制定智慧物流、即時(shí)配送等新興領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，完善現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)體系。支持本地物流、即時(shí)配送節(jié)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)參與即時(shí)物流、社區(qū)配送的物流企業(yè)和配送騎手給予一定的補(bǔ)貼，引導(dǎo)即時(shí)零售全鏈條、多維度開(kāi)拓下沉市場(chǎng)。

加強(qiáng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新。支持經(jīng)營(yíng)主體參與打造數(shù)字化即時(shí)零售供應(yīng)鏈生態(tài)，研發(fā)數(shù)字化管理系統(tǒng)和數(shù)字化解決方案，開(kāi)展線上引流、線下理貨等商家代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。加大數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)力度，加快破解國(guó)內(nèi)高端芯片、操作系統(tǒng)以及數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域面臨的技術(shù)攻關(guān)遲緩和低自給率等發(fā)展困局，進(jìn)一步支持即時(shí)零售線上平臺(tái)系統(tǒng)、線下商家實(shí)體和物流配送體系的數(shù)字化、智能化和信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。加快即時(shí)零售領(lǐng)域創(chuàng)新人才培養(yǎng)，革新調(diào)整經(jīng)管學(xué)科的人才培養(yǎng)模式，筑造服務(wù)于國(guó)內(nèi)零售業(yè)模式深刻變革、經(jīng)營(yíng)理念思維創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的應(yīng)用型人力資本蓄水池和培育倉(cāng)。

切實(shí)保障即時(shí)零售多元主體利益權(quán)益。協(xié)調(diào)即時(shí)零售經(jīng)營(yíng)主體同社區(qū)治理、交通安全、數(shù)據(jù)共享、政府監(jiān)管和社會(huì)保障之間的相互關(guān)系，減少城市內(nèi)各區(qū)域、社區(qū)單元間最末端的商品或服務(wù)流動(dòng)壁壘。構(gòu)建涵蓋即時(shí)零售供應(yīng)商、商家、消費(fèi)者、配送騎手的信用體系，維護(hù)配送騎手、零售商戶和消費(fèi)者多元主體的安全和利益。加大對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳等行為的打擊力度。