仇莉娜

更多商家入局，能通過激烈的市場競爭倒逼平臺優(yōu)化服務(wù)。但歸根到底，想讓即時零售進(jìn)一步乘勢起飛，最終還是要靠平臺和商家共同提供貨真價實、保質(zhì)保量、高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)前，作為生活服務(wù)消費的一種重要方式，即時零售成為推動我國居民消費增長的重要力量。京東發(fā)力外賣、拓展即時零售版圖的消息，前不久在市場上影響不小。零傭金、高端高質(zhì)、超短配送時間等承諾，成為網(wǎng)友討論的焦點。這兩年在即時零售領(lǐng)域試水的企業(yè)不少，這次又成為熱門話題，也反映出行業(yè)長期以來的一些痛點和消費者的更高期待。

憑借便捷、靈活、豐富、精準(zhǔn)等特性，即時零售越來越成為消費者的重要選擇，展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。聚會時買點零食飲料、夜間買藥、給朋友送束花……不用跑腿，也無需太久的等待時間，隨時隨地即時收貨的購物方式，讓消費者難以割舍，需求也愈發(fā)多元和品質(zhì)化。2023年我國即時零售規(guī)模達(dá)到6500億元，同比增長28.89％，比同期網(wǎng)絡(luò)零售增速高出17.89個百分點。商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院相關(guān)報告顯示，即時零售將繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展之勢，預(yù)計2030年市場規(guī)模超2萬億元。

不僅方便了消費者，即時零售也幫助實體商家擴(kuò)大了服務(wù)范圍，突破原有的消費半徑限制，提供了新的增長機(jī)會。剛剛過去的情人節(jié)，看直播訂鮮花、“卡點”送奢品、千里點單送心意等表達(dá)方式廣泛流行，節(jié)日當(dāng)天，順豐同城鮮花單量較前日環(huán)比激增超10倍，鮮花、蛋糕單量較去年同比分別增長138％與131％。

即時零售通過消費者、商家和平臺的多贏，利于擴(kuò)內(nèi)需、促消費。但其迅速發(fā)展的另一面，是長期以來消費者對于即時零售品的品質(zhì)不如線下的擔(dān)憂，尤其是食品安全難以保證、投訴處理效率低、大數(shù)據(jù)殺熟等問題的呼聲難以得到回應(yīng)，有的外賣商家沒有正規(guī)的經(jīng)營場地、衛(wèi)生條件差，導(dǎo)致外賣給一些消費者留下了質(zhì)量不過關(guān)的印象。此外，還或多或少存在商家賺錢少、消費者出價高的困境，不少即時零售經(jīng)營者都表達(dá)過共同的糾結(jié)：外賣能夠擴(kuò)大客戶覆蓋范圍，吸引更多消費者，但由于平臺傭金等成本高企，利潤有時比線下低很多。部分商家為了降低成本，外賣價格和店內(nèi)一致，但卻悄悄減少了外賣菜品的分量，甚至以次充好。一些區(qū)域運力長期不足，即時零售不夠“即時”，也是網(wǎng)絡(luò)上常見的槽點。如此種種，影響消費體驗和平臺、品牌形象，無疑給即時零售的發(fā)展帶來阻礙。

進(jìn)一步紓解痛點，優(yōu)化和改進(jìn)各個環(huán)節(jié)，有助于不斷釋放即時零售潛力。更多商家入局，也能通過激烈的市場競爭倒逼平臺優(yōu)化服務(wù)。但歸根到底，還是要靠平臺和商家共同提供貨真價實、保質(zhì)保量、高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。

在優(yōu)化利益共享和激勵機(jī)制方面，平臺需要設(shè)計更加科學(xué)合理的規(guī)則，讓消費者享受到透明、公平的消費體驗，才更愿意下單。讓商家能賺到錢，才有空間讓利給消費者。對于食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等方面更要負(fù)起責(zé)任，加大監(jiān)管力度，保障消費者合法權(quán)益。及時妥善處理消費者投訴，對于投訴集中的商家采取一定懲罰措施。

市場響應(yīng)效率關(guān)乎消費者體驗，也是即時零售在零售業(yè)激烈競爭下“站得住腳”的核心競爭力所在。平臺和商家應(yīng)更加倚重創(chuàng)新研發(fā)和技術(shù)投入，一方面，可通過人工智能賦能，改良和優(yōu)化物流、倉儲等的算法、路徑，提升配送效率，降低成本；另一方面，嘗試推廣無人機(jī)等新興配送方式，拓展消費場景，擴(kuò)大配送覆蓋面。

可以預(yù)見，市場對即時零售的需求將不斷演進(jìn)升級，各類挑戰(zhàn)也會持續(xù)出現(xiàn)。在此過程中，平衡好平臺、商家和消費者三方利益，才能讓即時零售贏得更廣闊舞臺。