法治日報全媒體記者 唐榮 見習記者 李文茜 面對新形勢下人民群眾對多元化、寬領(lǐng)域、家門口的訴求需求，廣東省深圳市福田區(qū)華富街道辦事處堅持靶向思維，按照“陣地前移，服務(wù)下沉”的總體思路，著力整合資源，暢通“線上+線下”信訪、訴求渠道，同時發(fā)揮職能優(yōu)勢，不斷外延群眾訴求服務(wù)軟實力，夯實基層群眾訴求陣地建設(shè)，用心用情打造華富特色“群眾訴求服務(wù)圈”，全力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。

建立群眾訴求服務(wù)站

華富街道整合場地資源，在居住集中的居民小區(qū)、人流密集的商場等區(qū)域，建立“1+8+37”個群眾訴求服務(wù)廳、站。

為破解轄區(qū)在建工地增多、矛盾糾紛增加的現(xiàn)狀，今年4月，華富街道在3個重點工地建立群眾訴求服務(wù)站，采取“定向普法+專業(yè)調(diào)解”機制，及時化解建筑領(lǐng)域出現(xiàn)的苗頭性、趨勢性問題。自建站以來，3個工地訴求站累計開展普法宣傳30余場，成功化解勞資糾紛65件，化解率100%，涉及工人406人次，為工人挽回損失389萬元，所有欠薪線索和工地糾紛全部清零。

組建群眾訴求服務(wù)志愿者

華富街道以群眾訴求服務(wù)為依托，以平安志愿者為紐帶，組建了一支超500人的志愿者隊伍，覆蓋包括網(wǎng)格員、樓棟長、紅馬甲志愿者、社區(qū)“五老”、法律顧問、人民調(diào)解員等11類人員，多渠道收集群眾訴求，傾力解決鄰里關(guān)系、生態(tài)環(huán)境、勞資糾紛、社保政策、法律咨詢、心理疏導等群眾多方面訴求。

打造特色群眾訴求服務(wù)品牌

華富街道以群眾訴求服務(wù)站為基點，深入挖掘社區(qū)資源優(yōu)勢，按照“黨建引領(lǐng)、方便群眾、就近服務(wù)”的原則，持續(xù)深化訴求服務(wù)工作在基層的延伸覆蓋，聚力打造“一社區(qū)一特色”訴求服務(wù)品牌。

比如，蓮花三村社區(qū)充分挖掘服務(wù)站室外空間資源，依托“亭院”陣地，成立“亭院議事會”調(diào)和鄰里糾紛、化解矛盾沖突、排解群眾憂愁。田面社區(qū)通過“客棧式出租屋管理”模式，推動樓棟黨員、樓棟長參與社區(qū)治理，將區(qū)域治理力量真正延伸至居民家門口。新田社區(qū)依托“調(diào)解+網(wǎng)格化+訴求平臺”工作機制，推動線下調(diào)解向線上調(diào)解拓展，將“面對面”交流與“鍵對鍵”溝通相結(jié)合，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

隨著社區(qū)訴求品牌的豐富和完善，激活了基層訴求服務(wù)工作的神經(jīng)末梢，居民群眾愿意來、主動來、放心來社區(qū)“說事”的氛圍逐漸形成，有效推動片區(qū)糾紛就近化解。目前，各社區(qū)品牌已辦結(jié)群眾反映問題300余起，化解社區(qū)群眾矛盾28起。

提升群眾訴求服務(wù)水平

群眾訴求服務(wù)工作“貴在早發(fā)現(xiàn)，重在早化解”。華富街道建立平安志愿者常態(tài)化培訓機制，以專項會議、經(jīng)驗交流、案例分析、情景模擬等方式，今年共組織11批次，400人參與專項培訓，不斷提升平安員隊伍對矛盾糾紛隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理能力。

與此同時，建立分析研判周例會制度，以群眾訴求大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，準確把握工作現(xiàn)狀，對群眾關(guān)心的熱點難點及基層突出問題進行關(guān)聯(lián)分析，提出有針對性的對策和建議，切實將問題真正化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。目前，轄區(qū)99.5％矛盾糾紛在社區(qū)化解，95%矛盾訴求當天化解，群眾滿意度大幅提升。