法治日報全媒體記者 唐榮 見習記者 李文茜 通訊員莫雅璇

社區(qū)是疫情防控的第一線，也是外防輸入、內(nèi)防擴散最有效的防線。疫情防控期間，廣東省深圳市光明區(qū)推出線上心理咨詢、快遞投放、矛盾糾紛線上調(diào)解等服務。

近日，光明區(qū)“各街道V愛之家·心理關愛空間”也第一時間響應疫情防控要求，均暫停線下服務，全面啟動“線上營業(yè)”預案，居民通過“光明區(qū)群眾訴求服務”小程序、“光明V愛之家”微信進行線上咨詢預約，“足不出戶”可享受公益心理咨詢服務。

據(jù)光明街道V愛之家心理有關負責人介紹，“V愛之家”目前組建了一支由10名具備專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師、心理社工組成的心理服務團隊，實行心理服務熱線24小時“不打烊”，為居民全時提供服務，同時還推送心理健康科普文章、線上心理課堂，向居民傳授心理減壓知識、親子溝通秘訣等。

“在‘線上營業(yè)’模式下，我們會通過微信、電話、視頻等方式來對求助者進行心理疏導?！痹撠撠熑苏f。

目前，光明區(qū)各社區(qū)、城中村快遞、外賣實行無接觸投送。為方便居民及時取快遞、外賣，各街道社區(qū)均采取了便民措施。其中，馬田街道馬山頭社區(qū)臨時成立了社區(qū)便民服務隊，讓熟悉社區(qū)樓棟的工作人員擔任組長，用電瓶車將群眾的外賣、快遞及時送到樓棟處，再通知居民領取。

為緩解便民服務隊人手緊缺的狀況，社區(qū)牽頭緊急發(fā)動在圍合區(qū)內(nèi)的快遞、外賣小哥等加入志愿者隊伍充實力量。社區(qū)各卡口根據(jù)實際需要，及時調(diào)用充足的貨架，按片區(qū)、樓棟擺放外賣和快遞，確保不出錯漏。

為及時有效解決疫情期間的群眾訴求，光明區(qū)專門組建服務保障隊伍，加強群眾訴求服務小程序線上服務，第一時間介入處置并及時協(xié)調(diào)化解。

光明區(qū)委政法委基層社會治理科負責人介紹，“我們在平臺搭建和專項隊伍上給予充分保障，在物業(yè)小區(qū)、城中村設立群眾訴求服務站，廣泛吸納黨員和熱心群眾參與，確保居民矛盾糾紛能及時有效調(diào)解。”