法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮

信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾、了解社情民意的重要渠道，也是基層“難辦”的工作之一，但在同事眼中，她干事利落、吃苦耐勞；在群眾眼中，她為民著想，耐心細(xì)致。三年的信訪工作實(shí)踐以來，面對(duì)棘手難辦的矛盾糾紛問題，她以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、真摯的為民情懷，將信訪事項(xiàng)全部及時(shí)、妥善處理，深受群眾的好評(píng)。她，就是廣東省深圳市龍崗區(qū)信訪局辦理科的“國(guó)滿件專員”牛小芳。

實(shí)時(shí)跟進(jìn) 保證群眾的利益

勞動(dòng)報(bào)酬事關(guān)廣大群眾的切身利益，同時(shí)關(guān)系著社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧穩(wěn)定。小芳深刻地認(rèn)識(shí)到：“工人賺的每一分錢都是辛苦錢，這個(gè)錢一分也不能少?！泵鎸?duì)欠薪的信訪案，小芳總是積極跟進(jìn)討薪進(jìn)度，以交給信訪人一個(gè)滿意的答卷。

提起處理過印象最深的欠薪案，小芳說起了張西佳（化名）工地欠薪案。當(dāng)時(shí)，當(dāng)事人團(tuán)隊(duì)被欠薪120萬余元，涉及40多個(gè)工人薪資問題。接到案件后，因涉及金額較大，人數(shù)較多，小芳一邊聯(lián)系信訪人安撫其情緒，一邊聯(lián)系工地所在地坂田街道，協(xié)同處理該信訪案件。經(jīng)過多次協(xié)商，雙方最終對(duì)薪資問題達(dá)成一致。為保證后續(xù)款項(xiàng)順利到達(dá)信訪人手中，小芳每隔一段時(shí)間就會(huì)聯(lián)系信訪人，實(shí)時(shí)跟進(jìn)薪資到賬的進(jìn)度，“不能讓農(nóng)民工流血流汗‘討薪難’”，小芳堅(jiān)定地說道。最終，在小芳的不懈努力下，40多個(gè)工人的薪資一一被追回，工人的欠薪問題得以切實(shí)解決。

及時(shí)處理 建立信任的橋梁

小芳表示，處理信訪案件的過程也是一個(gè)和人民群眾建立信任的過程，很多人不到走投無路，不會(huì)輕易來信訪，案件最好的解決時(shí)機(jī)是在最開始發(fā)生時(shí)就及時(shí)處理，盡力去幫助信訪人的想法讓小芳在這份工作中找到了意義和價(jià)值。

2021年國(guó)慶假期前夕，小芳將一宗欠薪案件轉(zhuǎn)送出去后，電話告知信訪人案件已轉(zhuǎn)送至區(qū)人力資源局，需要耐心等待案件處理結(jié)果。電話里，小芳關(guān)心起信訪人的生活問題，“你還有錢吃飯嗎？”，沒想到，就是這樣一句問候，讓信訪人在電話那端哭了起來，女孩表示因?yàn)橛龅降健昂谛睦习濉鼻沸?，現(xiàn)在只能靠他人救濟(jì)。聽聞此話，小芳在國(guó)慶假期第一天立即聯(lián)系了拖欠工資的老板，協(xié)商解決方案。經(jīng)過多次協(xié)商及綜合研判，小芳成功為信訪人追回欠薪。事后，信訪人專程電話致謝小芳，并表示在幾十個(gè)欠薪的工人中，只有她成功討回工資，工友都不相信通過信訪可以解決這個(gè)問題。小芳難掩激動(dòng)地表示：“我不只是處理一個(gè)案件，而是幫助了一個(gè)真正需要幫助的人，這是我工作最大的意義，也是我個(gè)人的最大價(jià)值?！?/p>

設(shè)身處地 打開群眾的心結(jié)

信訪工作不僅要處理棘手的案件，更要冷靜面對(duì)信訪人的情緒。面對(duì)案件，小芳理解群眾走到這一步，心里已經(jīng)積攢許多怨氣，因此她總是努力平復(fù)信訪人的情緒，打開他們的心結(jié)，著力化解信訪矛盾。

在龍崗區(qū)坂田街道的一起案件中，信訪人舉報(bào)鄰居在公共區(qū)域違建鞋柜，給他人的生活造成極大不便。小芳和街道工作人員多次上門開展工作，后來鄰居將鞋柜拆掉，但信訪人因鄰里矛盾激化，仍然不滿意處理結(jié)果，情緒激動(dòng)且態(tài)度惡劣。小芳從信訪人的立場(chǎng)出發(fā)，推心置腹，耐心溝通，最終雙方誤會(huì)解開，積怨已久的信訪矛盾得以化解。

正是本著擔(dān)當(dāng)作為、為民奉獻(xiàn)的精神，2022年3月，牛小芳獲評(píng)“深圳市最美信訪干部”榮譽(yù)稱號(hào)。雖從事信訪工作時(shí)間不長(zhǎng)，但小芳一直抱著“但行好事莫問前程”的心態(tài)，在平凡而瑣碎的工作中，踐行者著為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，用行動(dòng)樹起了信訪干部的典范，用熱忱建起了建起了政府與群眾的“連心橋”，用奮斗和汗水綻放著青春的最美“芳”華。